請(qǐng)考慮以下這些臭名昭著的領(lǐng)導(dǎo)者。盡管他們每個(gè)人都因其出色的才能和智慧而受到高度評(píng)價(jià)，但他們同樣展現(xiàn)了性格上的瑕疵。
山姆·班克曼-弗里德(FTX 創(chuàng)始人)
卡莉·菲奧里納(惠普公司前首席執(zhí)行官)
伊麗莎白·霍爾姆斯(Theranos 前首席執(zhí)行官)
特拉維斯·卡蘭尼克(Uber 前首席執(zhí)行官)
鮑比·奈特 (印第安納大學(xué)男子籃球隊(duì)前教練)
肯尼斯·萊(安然公司前首席執(zhí)行官)
埃隆·馬斯克(X公司首席執(zhí)行官，曾任Twitter公司首席執(zhí)行官)
這些人幫助我們闡述了一個(gè)關(guān)鍵概念——領(lǐng)導(dǎo)者和普羅大眾都有“做事”和“做人”的兩面。
“做事”的一面是指一個(gè)人的天賦、知識(shí)、技能和能力的水平。例如，鮑比·奈特是一位極具天賦的籃球教練和戰(zhàn)略家。
相反，“做人”的一面是指一個(gè)人的性格和心理的水平或質(zhì)量。我將“品格”定義為一個(gè)人將其價(jià)值觀置于本能之上的能力，而“心理”則是一個(gè)人的核心部分，它有意識(shí)或無意識(shí)地引導(dǎo)著一個(gè)人的思想、情感和動(dòng)機(jī)。這兩個(gè)詞合在一起，指的是一個(gè)人積極有效地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、對(duì)待他人以及駕馭復(fù)雜、模糊和壓力環(huán)境的素質(zhì)。
雖然奈特是一位才華橫溢的教練，但他也是一個(gè)很難調(diào)節(jié)自己情緒的人，這導(dǎo)致了他的猥褻行為和虐待球員的行為。名單上的其他領(lǐng)導(dǎo)人也存在類似的兩面性。
當(dāng)人才發(fā)展專業(yè)人士了解了這些不同的方面，就為一種還沒被充分利用的人才發(fā)展形式打開了大門，這種形式可以極大地增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展工作。
領(lǐng)導(dǎo)者“人品”的力量和重要性
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者擁有高素質(zhì)和成熟的“做人”一面時(shí)，他們會(huì)比那些擁有低素質(zhì)“做人”一面的領(lǐng)導(dǎo)者以可預(yù)見的方式更有效地開展工作。具體來說，屬于前者的領(lǐng)導(dǎo)者是：
有意(即價(jià)值觀驅(qū)動(dòng))，而不是被動(dòng)反應(yīng)(情緒驅(qū)動(dòng))
目光長(zhǎng)遠(yuǎn)，而不是短期行為
注重目的，而不是注重結(jié)果
授權(quán)，而不是控制
以利益相關(guān)者為中心，而不是以自我為中心
高情商，而不是低情商
這些特點(diǎn)和傾向與一個(gè)人的知識(shí)、技能和能力(做事的一面)關(guān)系不大，而與一個(gè)人自我調(diào)節(jié)的能力關(guān)系更大。此外，一個(gè)人“做人”方面的素質(zhì)越高，就越能有效地發(fā)揮其上述才能。
顯然，企業(yè)需要在這兩方面都有很強(qiáng)能力的領(lǐng)導(dǎo)者。然而，請(qǐng)考慮三個(gè)問題：
領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的重點(diǎn)在哪里?幾乎所有橫跨教育、體育和組織的發(fā)展項(xiàng)目都主要強(qiáng)調(diào)知識(shí)、技能和能力的提高。而對(duì)于幫助人們和領(lǐng)導(dǎo)者更有效地改善品格、提升心理素質(zhì)的關(guān)注則相對(duì)較少。
大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目的效果如何?遺憾的是，幾乎沒有證據(jù)表明領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目能夠按照企業(yè)的期望和需要發(fā)揮作用。
根據(jù)《未來市場(chǎng)洞察》(Future Market Insights)發(fā)布的《2022-2032年領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目展望》(Leadership Development Program 2022-2032 Outlook)，2021年全球外包服務(wù)商的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目市場(chǎng)規(guī)模將超過600億美元。盡管投資如此巨大，但Brandon Hall Group發(fā)現(xiàn)，75%的組織認(rèn)為他們的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目效果不佳，71%的組織認(rèn)為他們的領(lǐng)導(dǎo)者無法帶領(lǐng)組織走向未來。
領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展工作不盡如人意的一個(gè)原因可能是，這些工作往往強(qiáng)調(diào)個(gè)人的技能和才能，而忽視了品格。
領(lǐng)導(dǎo)者陷入困境或失敗的原因，究竟是缺乏技能還是缺乏品格?每種情況都不盡相同，領(lǐng)導(dǎo)的困難可能與缺乏技能有關(guān)。然而，很明顯，許多困難通常都與缺乏品格有關(guān)。
總之，領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃顯然沒有足夠重視領(lǐng)導(dǎo)者“做人”的一面。
橫向和縱向發(fā)展
根據(jù)我作為領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展教授和顧問的經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展工作之所以沒有更多地關(guān)注個(gè)人的性格和心理，一個(gè)主要原因是大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展者沒有認(rèn)識(shí)到或沒有充分認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展有兩種不同的形式：橫向發(fā)展和縱向發(fā)展。
橫向發(fā)展是最常見的發(fā)展形式，強(qiáng)調(diào)提高領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)、技能和能力。這種方法類似于在 iPad中下載應(yīng)用程序。新下載的應(yīng)用程序拓寬了平板電腦的功能，使iPad能夠做更多以前做不到的事情。然而，新的應(yīng)用程序?qū)φ麄€(gè)設(shè)備的運(yùn)行效率影響甚微。
縱向發(fā)展涉及一種獨(dú)特的方法，即專注于完善和升級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的神經(jīng)系統(tǒng)。這種方法類似于升級(jí)iPad的操作系統(tǒng)，從而提高設(shè)備的運(yùn)行效率。縱向領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)：
人體神經(jīng)系統(tǒng)是人體的交流和調(diào)節(jié)網(wǎng)絡(luò)。它支配著人95%的思維、判斷和操作，而且在很大程度上是無意識(shí)和自動(dòng)的。
人的神經(jīng)系統(tǒng)的質(zhì)量和復(fù)雜程度各不相同。有些人的神經(jīng)系統(tǒng)比其他人更加高度警覺、敏感和容易被觸發(fā)。這就導(dǎo)致前者在應(yīng)對(duì)壓力、壓力、變化、不確定性和復(fù)雜性時(shí)舉步維艱。在這些情況下，他們往往會(huì)以低劣的性格行事，因?yàn)樗麄兩眢w的神經(jīng)系統(tǒng)更傾向于自我保護(hù)。
而另一些人則擁有更加規(guī)范、平衡和抗壓的系統(tǒng)。因?yàn)樗麄兩眢w的神經(jīng)系統(tǒng)更適應(yīng)價(jià)值創(chuàng)造，所以他們會(huì)有更強(qiáng)的能力來有效駕馭壓力、壓力、變化、不確定性和復(fù)雜性。
任何縱向發(fā)展計(jì)劃都必須注重完善和提升領(lǐng)導(dǎo)者的神經(jīng)系統(tǒng)。
注重改善領(lǐng)導(dǎo)者的思維模式
一個(gè)人的精神視角——他們的思維模式——決定了他如何理解自己的世界。在神經(jīng)層面上，一個(gè)人的思維模式在身體的神經(jīng)系統(tǒng)中扮演著基礎(chǔ)和關(guān)鍵的角色。心態(tài)會(huì)自動(dòng)和無意識(shí)地選擇哪些信息過濾到大腦中進(jìn)行額外處理，以特定的方式解釋這些信息，并根據(jù)身體接收到的信息和解釋這些信息的方式激活身體對(duì)情況的反應(yīng)。
例如，如果一個(gè)人擁有固定型思維模式，他的神經(jīng)系統(tǒng)就會(huì)對(duì)失敗高度敏感，將任何失敗都理解為體現(xiàn)失敗的信號(hào)，并引導(dǎo)他避免接受可能導(dǎo)致進(jìn)一步失敗的挑戰(zhàn)。然而，如果一個(gè)人擁有成長(zhǎng)型思維模式，他的神經(jīng)系統(tǒng)就不會(huì)對(duì)失敗那么敏感;他會(huì)把失敗理解為學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的寶貴機(jī)會(huì)，以及往往是向前邁進(jìn)的必要墊腳石;他會(huì)引導(dǎo)自己接受挑戰(zhàn)。
要通過關(guān)注思維方式來幫助領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行縱向發(fā)展，必須采取三個(gè)基本步驟，每個(gè)步驟都可以在小組計(jì)劃環(huán)境中進(jìn)行，也可以在一對(duì)一或小組輔導(dǎo)中進(jìn)行：
讓領(lǐng)導(dǎo)者意識(shí)到什么是思維定勢(shì)。這就需要TD界定什么是思維定勢(shì)，思維定勢(shì)在領(lǐng)導(dǎo)者的自動(dòng)處理和自我調(diào)節(jié)中發(fā)揮的作用，以及思維定勢(shì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)方式的影響。
喚醒領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)前的思維定勢(shì)。思維定勢(shì)研究人員確定了四種思維定勢(shì)連續(xù)體，分別代表一個(gè)人擁有自我保護(hù)思維定勢(shì)和創(chuàng)造價(jià)值思維定勢(shì)的程度(見下圖)。
領(lǐng)導(dǎo)者必須深化自我認(rèn)知，以達(dá)到能夠清晰識(shí)別其當(dāng)前在每種思維模式中的質(zhì)量的程度。確定思維定勢(shì)標(biāo)簽，對(duì)每種思維定勢(shì)進(jìn)行描述以及使用思維定勢(shì)評(píng)估都是這一步驟的關(guān)鍵要素。
讓領(lǐng)導(dǎo)者參與旨在激活和強(qiáng)化其價(jià)值創(chuàng)造思維的練習(xí)。研究發(fā)現(xiàn)，幫助人們定期參與這些活動(dòng)可以改變和改善他們的神經(jīng)系統(tǒng)：
感恩日記
冥想
接觸與成長(zhǎng)、開放、晉升和外向型思維模式直接相關(guān)的材料(如書籍、文章、視頻、播客和討論)
這三個(gè)步驟能讓領(lǐng)導(dǎo)者更好地?fù)碛?、控制和改善身體神經(jīng)系統(tǒng)的質(zhì)量，從而提高領(lǐng)導(dǎo)效率。一項(xiàng)促進(jìn)參與和責(zé)任感的嚴(yán)謹(jǐn)計(jì)劃至關(guān)重要。
提供以完善神經(jīng)系統(tǒng)為重點(diǎn)的輔導(dǎo)
所有領(lǐng)導(dǎo)者都有神經(jīng)處理習(xí)慣。有些習(xí)慣是有益的，例如，領(lǐng)導(dǎo)者容易將變化視為一種常態(tài)，并認(rèn)為自己應(yīng)該擁抱變化。然而，有些神經(jīng)處理習(xí)慣可能會(huì)造成限制，例如，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者傾向于把問題和“火災(zāi)”看作是不應(yīng)該發(fā)生的事情，需要立即解決。這種處理習(xí)慣通常會(huì)導(dǎo)致微觀管理。
幾乎所有的領(lǐng)導(dǎo)者都有限制性的神經(jīng)處理習(xí)慣(有些人比其他人更多)。這些習(xí)慣的根源是一種自我保護(hù)的恐懼。領(lǐng)導(dǎo)者常見的恐懼與外表不佳、出錯(cuò)、有問題和落后有關(guān)。雖然這些擔(dān)心是有道理的，因?yàn)樗鼈兪亲晕冶Ｗo(hù)的表現(xiàn)，但它們會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者把注意力集中在自己身上，而不是他們的目標(biāo)或他們所領(lǐng)導(dǎo)的人身上。
幫助領(lǐng)導(dǎo)者克服自我保護(hù)的恐懼和限制性神經(jīng)處理習(xí)慣的最佳方法是縱向發(fā)展輔導(dǎo)。它與傳統(tǒng)的橫向發(fā)展教練不同，它側(cè)重于神經(jīng)系統(tǒng)的完善，而不是技能的發(fā)展。這種教練要求教練具備神經(jīng)科學(xué)、縱向發(fā)展和制定神經(jīng)完善發(fā)展計(jì)劃方面的專業(yè)知識(shí)。
典型的縱向發(fā)展輔導(dǎo)方法包括這樣一個(gè)過程：教練幫助領(lǐng)導(dǎo)者確定他們尚未實(shí)現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)愿望;識(shí)別目前與他們的愿望背道而馳的常見行為;揭示驅(qū)動(dòng)他們限制性行為的自我保護(hù)恐懼和承諾;組織小型、安全的實(shí)驗(yàn)，以克服他們的自我保護(hù)恐懼，誘導(dǎo)神經(jīng)系統(tǒng)的完善。
舉個(gè)例子，邁克是一家中型消費(fèi)品企業(yè)的首席產(chǎn)品官。在接受縱向發(fā)展教練的指導(dǎo)后，邁克發(fā)現(xiàn)，雖然他渴望成為一名敏捷型領(lǐng)導(dǎo)者，但卻不善于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和創(chuàng)新，因?yàn)樗ε率?，并且懷有兩個(gè)“如果——那么”信念：
如果他改變組織銷售產(chǎn)品的傳統(tǒng)方式，那么組織可能會(huì)失敗。
如果組織的努力失敗了，那么邁克的領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶和其他人都會(huì)認(rèn)為他是一個(gè)失敗者。
在喚醒了這些神經(jīng)處理習(xí)慣后，邁克與教練合作，組織了一些實(shí)驗(yàn)，在這些實(shí)驗(yàn)中，他可以挑戰(zhàn)并檢驗(yàn)自己的信念。例如，邁克可以嘗試對(duì)組織銷售一種利基產(chǎn)品的方式做一個(gè)小調(diào)整。如果這個(gè)小調(diào)整最終失敗了，他就能評(píng)估人們隨后是否認(rèn)為他失敗了。相反，人們很可能會(huì)認(rèn)為他是一個(gè)創(chuàng)新者，愿意為了進(jìn)步和改進(jìn)而挑戰(zhàn)極限。
通過以完善神經(jīng)系統(tǒng)為重點(diǎn)的輔導(dǎo)過程，領(lǐng)導(dǎo)者可以超越限制其性格和領(lǐng)導(dǎo)效能的自我保護(hù)性恐懼和承諾。
加強(qiáng)組織對(duì)心理健康的重視
神經(jīng)科學(xué)發(fā)現(xiàn)，許多因素會(huì)影響一個(gè)人神經(jīng)系統(tǒng)的質(zhì)量，從而影響他以創(chuàng)造價(jià)值的方式工作的能力。其中一些因素包括過去的創(chuàng)傷、組織創(chuàng)傷和各種神經(jīng)缺陷，如注意力缺陷多動(dòng)障礙(ADHD)。
根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，在任何人的重大領(lǐng)導(dǎo)力問題中，至少有一個(gè)因素在起作用。雖然在法律上，雇主不能從領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展解決方案的角度討論一個(gè)人的身體或心理健康，但他們可以為領(lǐng)導(dǎo)者持續(xù)的心理健康提供適當(dāng)?shù)馁Y源。這至少可以采取三種形式：
消除對(duì)創(chuàng)傷、多動(dòng)癥和心理健康的偏見。就每一個(gè)主題舉辦講習(xí)班，將癥狀與它如何影響一個(gè)人的性格、心理、心態(tài)和神經(jīng)系統(tǒng)(包括神經(jīng)處理習(xí)慣和自我保護(hù)意識(shí))聯(lián)系起來。
研究表明，大多數(shù)人至少都經(jīng)歷過其中一種情況。例如，美國(guó)國(guó)家行為健康委員會(huì)(National Council for Behavioral Health)報(bào)告稱，美國(guó)有70%的成年人經(jīng)歷過心理創(chuàng)傷;根據(jù)約翰·霍普金斯醫(yī)學(xué)院(Johns Hopkins Medicine)的數(shù)據(jù)，有26%的人被診斷患有精神障礙;根據(jù)KFF對(duì)美國(guó)人口普查局家庭脈搏調(diào)查(US Census Bureau's Household Pulse Survey)的分析，有32%的人在2023年會(huì)出現(xiàn)焦慮或抑郁癥狀。
制定支持領(lǐng)導(dǎo)者心理健康的政策。這些政策可以包括鼓勵(lì)和提供充足的帶薪休假時(shí)間、限制正常工作時(shí)間以外的電子郵件以及允許靈活的工作時(shí)間。
提供接觸醫(yī)療和心理專業(yè)人員的機(jī)會(huì)。這應(yīng)該成為雇主福利計(jì)劃的一部分，而且雇主應(yīng)該鼓勵(lì)員工利用這些服務(wù)。
當(dāng)組織把心理健康放在首位時(shí)，就能更好地為領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造所需的支持，使他們能夠從創(chuàng)造價(jià)值的角度而不是從自我保護(hù)的角度開展工作。
雙向解決方案
如果一家公司真正需要高效的領(lǐng)導(dǎo)者，那么它需要的是在做事(即技能)和做人(性格)兩方面都出類拔萃的人才。我的經(jīng)驗(yàn)和研究表明，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目都主要強(qiáng)調(diào)前者，但許多領(lǐng)導(dǎo)力問題都是與后者相關(guān)的問題造成的。
評(píng)估您的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃：
您的TD團(tuán)隊(duì)成員和組織領(lǐng)導(dǎo)者知道橫向發(fā)展和縱向發(fā)展之間的區(qū)別嗎?
神經(jīng)系統(tǒng)、內(nèi)部操作系統(tǒng)和思維方式是否是你的發(fā)展詞匯和工作的一部分?
所采取的舉措是否超越了技能發(fā)展(即橫向發(fā)展)，而側(cè)重于神經(jīng)重編程(縱向發(fā)展)?
貴組織是否強(qiáng)調(diào)心理健康并提供心理健康資源和專業(yè)人員?
如果你能對(duì)上述問題連續(xù)給出肯定的回答，那么你的公司在領(lǐng)導(dǎo)效能和效率方面很可能已經(jīng)獲得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
