9月1日，對(duì)于全中國(guó)的移動(dòng)通訊用戶來(lái)說(shuō)是個(gè)好日子，因?yàn)槿珖?guó)壓在大家頭上多年的漫游費(fèi)、長(zhǎng)途費(fèi)終于取消了，但是現(xiàn)在大家可能更關(guān)心的既不是漫游也不是長(zhǎng)途，而是我們每天使用的流量吧。
剛剛過(guò)去的8月24日，澎湃新聞發(fā)布報(bào)道，移動(dòng)、聯(lián)通、電信為代表的中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商紛紛發(fā)布2017年中期業(yè)績(jī)報(bào)告，今年上半年，三大運(yùn)營(yíng)商的日均利潤(rùn)總計(jì)約4.29億元，這種瘋狂的吸金能力即使是BAT也都不遑多讓，在三大運(yùn)營(yíng)商瘋狂賺錢的背后，瀚哥卻想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，就是大家的手機(jī)套餐有多久沒(méi)有換過(guò)了?記得在3G剛剛推出的2009年，那個(gè)時(shí)候瀚哥用著自己的諾基亞，一個(gè)月300M的3G流量對(duì)我來(lái)說(shuō)是怎么也用不完的天文數(shù)字，然而七八年過(guò)去，瀚哥現(xiàn)在一個(gè)月已經(jīng)2個(gè)G的流量都不夠用需要省吃儉用的狀態(tài)了。
隨著時(shí)代的快速改變，瀚哥當(dāng)年的那張手機(jī)卡卻始終在一個(gè)月300M流量的狀態(tài)，之前的套餐早就跟不上自己的需求，一直想著說(shuō)要不我換個(gè)套餐吧，但是更換套餐缺仿佛難于登天，運(yùn)營(yíng)商總會(huì)找出這樣或者那樣的借口對(duì)你說(shuō)，要不你銷號(hào)吧，重新辦個(gè)套餐，而最新的不限流量套餐基本上只針對(duì)新辦用戶，像瀚哥這種老用戶已經(jīng)淪落成為運(yùn)營(yíng)商用戶中的最底層，萬(wàn)般無(wú)奈之下瀚哥只能淪為一個(gè)“雙卡族”，主卡只能用于通訊聯(lián)絡(luò)，還需要專門辦一張新卡作為自己的“流量來(lái)源”。
一、老用戶與狗不得辦理究竟如何產(chǎn)生的?
在這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，手機(jī)已經(jīng)成為所有人的數(shù)字器官，而維系這個(gè)數(shù)字器官正常運(yùn)營(yíng)的就是兩大法寶，一個(gè)是電池(充電寶)用來(lái)維系其24小時(shí)全天候待機(jī)，另一個(gè)則是流量確保你隨時(shí)在線(WIFI的限制依然較大)。當(dāng)然，電池問(wèn)題可以說(shuō)現(xiàn)在在風(fēng)口浪尖的各大共享充電寶正在努力解決，然而流量問(wèn)題受限于中國(guó)只有三家運(yùn)營(yíng)商，這已經(jīng)不是簡(jiǎn)單地通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)就能解決問(wèn)題的時(shí)候了。根據(jù)澎湃新聞的報(bào)道，三大運(yùn)營(yíng)商的4G用戶數(shù)分別為中國(guó)移動(dòng)5.94億，中國(guó)電信1.52億，中國(guó)聯(lián)通1.39億，我們只需要用一個(gè)簡(jiǎn)單的加法就能夠發(fā)現(xiàn)，中國(guó)的手機(jī)4G用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了8.85億人，而根據(jù)工信部公布的今年上半年數(shù)據(jù)，中國(guó)的移動(dòng)電話用戶總數(shù)已經(jīng)超過(guò)13.6億，手機(jī)上網(wǎng)用戶突破11億，這就導(dǎo)致了一個(gè)非常明顯的問(wèn)題，在移動(dòng)通訊領(lǐng)域中國(guó)人均手機(jī)卡擁有量已經(jīng)達(dá)到了1人1張，那么問(wèn)題來(lái)了，既然基本上每個(gè)人都有了手機(jī)卡，那么對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，他們的不得不面對(duì)一個(gè)現(xiàn)實(shí)，這就是用戶市場(chǎng)已經(jīng)幾乎被瓜分殆盡了，隨著人口紅利的消退，如何能夠從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的手上挖到新用戶越來(lái)越成為了大多數(shù)運(yùn)營(yíng)商關(guān)心的焦點(diǎn)。
相信對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，原先在我們剛剛擁有手機(jī)的時(shí)候，手機(jī)的主要功能是通話和發(fā)短信，所以很多人都習(xí)慣了多年使用一個(gè)套餐，反正通話費(fèi)用和短信成本基本上也就是到了那個(gè)水平，一般也不會(huì)更低了。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，流量越來(lái)越成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)，也許讓你一個(gè)月不發(fā)一條短信，這根本不是什么難事，然而如果讓你一個(gè)月不發(fā)一條微信的話，相信會(huì)把很多人給逼瘋了。這個(gè)時(shí)候，越來(lái)越多的老用戶在運(yùn)營(yíng)商面前就不在是自己拓展市場(chǎng)份額所需要爭(zhēng)取的對(duì)象了，而是給自己持續(xù)貢獻(xiàn)利潤(rùn)的對(duì)象，因?yàn)樵絹?lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，我們的生活聯(lián)系人脈，乃至于我們的生活都會(huì)逐漸依賴上你的手機(jī)號(hào)，這串?dāng)?shù)字其實(shí)并沒(méi)有什么太大價(jià)值，但是數(shù)字背后所關(guān)聯(lián)著的你的生活和社交才是最核心的關(guān)鍵。于是，越來(lái)越多的人會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己已經(jīng)很難在更換手機(jī)號(hào)了，一旦要更換將會(huì)意味著巨大的麻煩和生活的不便。
那么為什么老用戶更換套餐那么麻煩呢?原因就在于，運(yùn)營(yíng)商非常篤定，一旦你要更換手機(jī)號(hào)的話，你將會(huì)付出巨大的沉沒(méi)成本，這個(gè)成本對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)是難以接受的，所以運(yùn)營(yíng)商只需要將高性價(jià)比的新套餐推出出來(lái)用來(lái)爭(zhēng)搶自己競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶，挖對(duì)手的墻角就好了。而老用戶呢?因?yàn)槟愕拇罅砍翛](méi)成本，所以你必須接受使用昂貴的老套餐，在你長(zhǎng)期使用這個(gè)手機(jī)號(hào)之后，你所綁定的賬戶，所注冊(cè)的APP，乃至于你在銀行、社區(qū)、公司留的手機(jī)號(hào)都已經(jīng)成為了運(yùn)營(yíng)商阻止你離開(kāi)的壁壘，他們堅(jiān)信，無(wú)論怎么虐待老用戶，你一想到自己的損失也只能默默地接受他們，所以你就乖乖地給運(yùn)營(yíng)商貢獻(xiàn)利潤(rùn)吧。
二、這一切可能被改變嗎?
那么，既然“老用戶與狗不能辦理”已經(jīng)成為了電信運(yùn)營(yíng)商有恃無(wú)恐的東西，那么真的我們普通用戶就一點(diǎn)辦法都沒(méi)有了嗎?非也，因?yàn)槲覀冊(cè)絹?lái)越發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，這就是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，所謂的OTT(過(guò)頂傳球)變得越來(lái)越容易，舉例來(lái)說(shuō)，自從微信出現(xiàn)之后，運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)短信功能就已經(jīng)淪為雞肋，瀚哥已經(jīng)記不清自己是多長(zhǎng)時(shí)間之前發(fā)過(guò)短信了，短信幾乎已經(jīng)成為各個(gè)手機(jī)APP驗(yàn)證，發(fā)送身份識(shí)別碼的手段而已了。而微信語(yǔ)音的出現(xiàn)讓我們用電話交流的次數(shù)大大減少了，微信每月人均語(yǔ)音時(shí)間已經(jīng)超過(guò)了65分鐘，這讓運(yùn)營(yíng)商的電話存在價(jià)值變得越來(lái)越弱。
瀚哥認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商之所以有恃無(wú)恐的原因就是他們堅(jiān)信這串手機(jī)號(hào)碼是你必不可少的東西，就像在移動(dòng)支付領(lǐng)域微信和支付寶的賬戶號(hào)可以取代銀行卡號(hào)一樣，未來(lái)極有可能出現(xiàn)的情況是一個(gè)超級(jí)的連接型社交軟件(比如說(shuō)微信、QQ、支付寶等等)的虛擬賬戶號(hào)將有可能替代手機(jī)號(hào)出現(xiàn)，我們的很多綁定，很多驗(yàn)證碼都不再需要手機(jī)號(hào)只要有虛擬賬戶就可以了，這個(gè)時(shí)候運(yùn)營(yíng)商就有可能徹底淪為流量的通道，而他們的傲嬌將會(huì)被真正打破。
并且隨著提速降費(fèi)的發(fā)展，隨著5G技術(shù)的推廣，流量必然將會(huì)走向越來(lái)越便宜的道路，而提供平臺(tái)或者通道的通信運(yùn)營(yíng)商們必須明白，屬于他們的壟斷時(shí)代必然將會(huì)過(guò)去，存量的老用戶并不比新用戶差，如何維系老用戶對(duì)于你的信任才是運(yùn)營(yíng)商必須明白的核心問(wèn)題，否則一旦互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)了虛擬賬戶的替代之后，那么對(duì)不起，運(yùn)營(yíng)商的好日子也就到頭了。
未來(lái)是一個(gè)用戶的時(shí)代，如何能夠放下你的身段，更好地服務(wù)用戶，這才是所有運(yùn)營(yíng)商必須思考清楚的問(wèn)題，希望運(yùn)營(yíng)商們能夠認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，好好地服務(wù)自己的老客戶吧。
