民宿產(chǎn)品在策劃、營銷，經(jīng)營運轉(zhuǎn)時，其思維要點主要集中在三大板塊：
1、客戶為什么來?怎么來?(怎么來是最常被理所當然忽略的一個問題)
2、你給客戶提供什么?客戶體驗的生活感和他正常的生活有什么差距。(方便性?通常人的生活慣性?客戶自己的習(xí)慣?……)
3、客戶離開后，你讓客戶帶走了什么?(顯性和隱性兩方面)
第一個板塊的前半段，主要是研究客戶如何知道你的產(chǎn)品，以及為何選擇你的民宿。
首要的，是客戶本身的認同價值，情緒價值，和購買動機。
后半段則是在你的十公里商業(yè)圈跟30公里商業(yè)圈，以及30公里商業(yè)圈以外。
這里牽涉到許多問題，比如：
客戶如何到達你的民宿?會不會找不到?會不會被攔截?你提供什么服務(wù)給客戶?當客戶在途中出現(xiàn)問題時，你又能提供什么?
還有，客戶開車來，途中爆胎或沒油了，你應(yīng)不應(yīng)對客戶?
再比如，客戶坐高鐵來，你提供了什么服務(wù)?
對應(yīng)于營銷和策劃，就是產(chǎn)品的通路。在此過程中，要滿足客戶的實際需求以及情緒需求，并能提供客戶在接觸前會使用到的服務(wù)。
此外就是對直接競爭和間接競爭的產(chǎn)品分析。在優(yōu)勢和劣勢及差異性上，你的產(chǎn)品是趨近唯一性還是隨時可替代性?你產(chǎn)品的均好性較高是如何體現(xiàn)出來的?
第二個板塊主要是思考民宿和消費者之間的關(guān)系。
重點是你提供的產(chǎn)品能夠滿足客戶什么?解決了客戶的什么需求?什么問題?這樣才能達到和客戶之間的黏性。
在顯性價值上，當客戶住進你的民宿后，能擁有什么?和他希望在你這里得到的，是否有明確的結(jié)合性?
能不能滿足客戶在舒適度及方便性上的需求?甚至于有沒有給客戶帶來驚喜?
而在隱性價值上，客戶經(jīng)由你的民宿，得到了哪些情緒價值?
這些應(yīng)當包含了情感效應(yīng)，視覺效應(yīng)，居住效應(yīng)以及使用機能效應(yīng)……等
對應(yīng)于營銷和策劃，就是產(chǎn)品解決了客戶的什么問題?使客戶在需求上得到了多少滿足感?
客戶使用你的產(chǎn)品跟使用其它產(chǎn)品有差別嗎?客戶有必要用你的產(chǎn)品嗎?你給客戶提供了什么使用價值或情緒價值?你的產(chǎn)品在客戸使用后，心里的位置和分量是什么?
第三個板塊是最重要的，也是最容易被忽略的。這直接影響到下面五點
a、回頭客的產(chǎn)生和頻率;
b、廣告效應(yīng)，口碑廣告，廣告走入客戶的家庭生活;
c、有沒有可能產(chǎn)生客戶裂變;
d、文創(chuàng)業(yè)的擴大，延伸產(chǎn)品的誕生;
e、產(chǎn)業(yè)鏈和小商業(yè)模式的產(chǎn)生。
客戶帶走什么?于隱性上，屬于使用后的情緒價值。是哪一等級?如果不是中上，那么嚴格上講算失敗。
顯性價值簡單來講，就是你送給客戶什么。是一句“很高興認識你”“歡迎下次再來”，還是實質(zhì)的物品?
而此物品客戶會用，會放在他的生活環(huán)境里嗎?還是會當作紀念品?抑或是會刺激他再度購買，或購買你的其它產(chǎn)品?
對應(yīng)營銷和策劃有以下兩方面：
其一，產(chǎn)品提供給客戶什么樣的情緒價值跟實質(zhì)價值?以及其對客戶的影響值高低。
其二，售后服務(wù)和服務(wù)產(chǎn)業(yè)的延伸價值。(這些必須專文論述，愚在此省略。)
行此文之前，我本粗淺地認為，上面所談的要去思考的問題，從事營銷策劃的人，只要有一二年的實戰(zhàn)經(jīng)驗或?qū)I(yè)培養(yǎng)，應(yīng)該80%以上的都知道。
差別只在于思考的廣度和深度而已。
然而我細細回想，這三五年和一些所謂的專業(yè)人士，各種策劃營銷大師的交流，突然有種錯覺，他們大概率是不懂的。
我無法理解，這到底是什么原因?
對于現(xiàn)今的經(jīng)濟環(huán)境，要想殺出一條血路，愚認為甲乙雙方都應(yīng)冷靜下來，好好想想這些問題。讓自己的基本功更札實，而不是用嘴和身體語言去包裝自我。
進行深入的產(chǎn)品和消費者分析，是找到問題解決之道的關(guān)鍵。在策劃和營銷工作中，需要培養(yǎng)更深層次和更廣闊的思維。
