提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力 從售后服務(wù)做起
隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)家居行業(yè)的入侵，“消費(fèi)后”的服務(wù)顯得更為重要。無論是傳統(tǒng)辦公家具品牌，還是積極開拓線上渠道的辦公家具企業(yè)，都面臨著完善售后服務(wù)的問題。
許多辦公家具企業(yè)，經(jīng)常是銷售過程中為了打動(dòng)消費(fèi)者而吹得天花亂墜，一旦消費(fèi)者購買了產(chǎn)品，就不顧售后服務(wù)了。很多辦公家具品牌承諾的服務(wù)和具體實(shí)施的明顯落差，令人很難接受。消費(fèi)者是出于對(duì)品牌的認(rèn)可才決定購買其產(chǎn)品，如果企業(yè)在售后環(huán)節(jié)兌現(xiàn)不了之前的承諾，就等于扇了自己的臉。因此，辦公家具企業(yè)想要提升自身的品牌競(jìng)爭(zhēng)力，就應(yīng)該從完善售后服務(wù)做起。
完善售后服務(wù)市場(chǎng) 方能贏得市場(chǎng)
現(xiàn)在辦公家具市場(chǎng)非常熱鬧，各大企業(yè)都在忙著搶占市場(chǎng)，因此他們的目光都緊盯著“用戶量有多少”。而售后服務(wù)需要投入大量的人力、物力、時(shí)間，要建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)于吃“快餐”的企業(yè)來說“等不了”。還有一個(gè)原因是，為了快速打入市場(chǎng)，很多企業(yè)放棄走高端路線，而以薄利多銷的銷售模式把利潤放到最低，低利潤又如何支撐吃錢的售后服務(wù)體系建設(shè)?
要想將辦公家具產(chǎn)業(yè)真正發(fā)展壯大，企業(yè)單純發(fā)展技能、創(chuàng)新產(chǎn)品還不足以實(shí)現(xiàn)，只有辦公家具企業(yè)開始重視售后服務(wù)問題，完善產(chǎn)品的售后服務(wù)體系，保證每一位顧客都可以享受最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，保證每一件產(chǎn)品都能在品質(zhì)保證的基礎(chǔ)上有完善的售后保證，讓消費(fèi)者用的放心，才能真正贏得市場(chǎng)。
當(dāng)前，已經(jīng)有部分辦公家具企業(yè)開始逐步完善服務(wù)體系，打造更為專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為消費(fèi)者提供一整套服務(wù)，并取得了不錯(cuò)的效果。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈加激烈，專業(yè)化服務(wù)將貫徹整個(gè)終端市場(chǎng)的發(fā)展，并成為辦公家具企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)利器。
