近日，由某媒體發(fā)起的“2016標(biāo)桿櫥柜企業(yè)的問(wèn)卷調(diào)查”，從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，在消費(fèi)者心中，優(yōu)秀標(biāo)桿的櫥柜企業(yè)應(yīng)該所應(yīng)該具備的，并不是企業(yè)所看的行業(yè)地位、資本力量以及發(fā)展規(guī)模與品牌，而消費(fèi)者所需要的，就是實(shí)在的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)體系。那么，對(duì)于櫥柜企業(yè)來(lái)說(shuō)，建設(shè)好服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵。
標(biāo)桿企業(yè)建設(shè)一：實(shí)在的產(chǎn)品質(zhì)量
在“標(biāo)桿櫥柜企業(yè)最關(guān)鍵的是什么”問(wèn)題反饋中可知，有72%的受訪(fǎng)者選擇了“產(chǎn)品質(zhì)量、性能與體驗(yàn)感受”，由此可知消費(fèi)者最為看重的就是產(chǎn)品。產(chǎn)品是溝通消費(fèi)者和櫥柜企業(yè)之間最為實(shí)在的橋梁，無(wú)論櫥柜企業(yè)在廣告宣傳中吹得多天花亂墜都好，產(chǎn)品的好壞會(huì)直接決定消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率，只要產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，就會(huì)在消費(fèi)者群體中有好口碑，進(jìn)而積累不少的回頭客和被口碑吸引來(lái)的新客戶(hù)。
標(biāo)桿企業(yè)建設(shè)二：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系
在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的櫥柜市場(chǎng)，服務(wù)體系的好壞就能左右消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為，不過(guò)好的服務(wù)體系可不只有良好的服務(wù)態(tài)度和豐富的服務(wù)內(nèi)容那么簡(jiǎn)單。根據(jù)調(diào)查可知，在“您認(rèn)為櫥柜標(biāo)桿企業(yè)服務(wù)最應(yīng)具備哪些特點(diǎn)”問(wèn)題反饋中，有63%的人選擇了“有完善的解決問(wèn)題及反饋機(jī)制，能迅速的解決問(wèn)題”。因此，良好的服務(wù)態(tài)度和豐富的服務(wù)內(nèi)容不過(guò)是錦上添花的美事，消費(fèi)者要的是實(shí)實(shí)在在解決問(wèn)題的服務(wù)體系，這才是關(guān)鍵。
從上述調(diào)查中可知，雖說(shuō)行業(yè)地位、資本力量、發(fā)展規(guī)模、品牌等元素或許是消費(fèi)者要考慮的因素之一，但是，消費(fèi)者所需要的，還是實(shí)在的產(chǎn)品質(zhì)量與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系才能打動(dòng)消費(fèi)者的心，那么，在這些元素的引導(dǎo)下，櫥柜企業(yè)要想成為長(zhǎng)期的標(biāo)桿，就得把這兩方面給努力建設(shè)好。
