互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，家具行業(yè)實(shí)體經(jīng)營(yíng)面臨著巨大的沖擊。一方面是與日俱增的成本壓力，一方面是方便快捷的購物方式。家具“店商”與“電商”之間一度呈現(xiàn)出水火不容之勢(shì)。但伴隨家具市場(chǎng)的不斷成熟和體驗(yàn)式消費(fèi)大行其道，線上線下“劍拔弩張”的局面也日漸消弭，企業(yè)渠道重構(gòu)、線上線下的協(xié)調(diào)發(fā)展成為必然選擇。
電商PK店商“此消彼長(zhǎng)”
網(wǎng)店無需門面、可在任意地點(diǎn)辦公，因而不再需要店面租金。通過互聯(lián)網(wǎng)可以自動(dòng)處理業(yè)務(wù)流程和與供貨商、配送商的合作，人力成本大大降低。互聯(lián)網(wǎng)讓營(yíng)銷的成本更加低廉。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的促銷，宣傳的門檻進(jìn)一步降低，只要上網(wǎng)一搜索“促銷”、“降價(jià)”以及“讓利”等關(guān)鍵詞，呈現(xiàn)出鋪天蓋地的信息。這些都導(dǎo)致商品的交易價(jià)格可以更低。
然而，實(shí)體店房租越來越高，人力成本也越來越高。早在14年底，上海的租金成本就已經(jīng)是20年前的5倍，而人力成本更是番了10倍。最終導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)成本過高，商品的產(chǎn)品價(jià)格也就不得不更高。與網(wǎng)店相比，價(jià)格越來越?jīng)]吸引力。在電商的沖擊下，網(wǎng)店以價(jià)格優(yōu)勢(shì)、購物方便吸引著消費(fèi)者。選擇先在實(shí)體店看好商品，然后再通過網(wǎng)店比價(jià)、購買，使得很多家具實(shí)體店一度受到?jīng)_擊。
家具O2O模式助力渠道重構(gòu)
據(jù)業(yè)內(nèi)人士表示，中高端家具在網(wǎng)上銷量小，低端的反而銷量高。據(jù)分析主要是因?yàn)榧揖唧w現(xiàn)出的產(chǎn)品大件化、服務(wù)非標(biāo)化、服務(wù)本地化等特點(diǎn)。同時(shí)消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的要求也越來越高，對(duì)于體驗(yàn)、安裝和售后這些服務(wù)也越來越看重。而購買中高端家具產(chǎn)品的用戶更謹(jǐn)慎，畢竟是花不少錢。消費(fèi)者需要體驗(yàn)，看到實(shí)樣，對(duì)于配送、安裝、售后等服務(wù)有所擔(dān)心，只有到門店真正看到了、摸到了才能放心。而對(duì)于低端產(chǎn)品，消費(fèi)者對(duì)體驗(yàn)的要求較低，就算質(zhì)量不好，沒花多少錢，也可以退換貨。
在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，家具渠道重構(gòu)迫在眉睫。而O2O模式通過線上和線下的結(jié)合，讓家具企業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體店的完美融合與對(duì)接。既為實(shí)體店提供了展示平臺(tái)，又能給實(shí)體店做免費(fèi)的引流，讓更多的用戶到店里去體驗(yàn)，享受門店給予的送貨上門、安裝等貼心的有保障的售后服務(wù)。
當(dāng)下，電商在家具銷售過程中所起到的作用越來越大，家具企業(yè)“觸網(wǎng)”的步伐也越來越快。而化解電商與店商之間的沖突，實(shí)現(xiàn)線上線下的協(xié)調(diào)發(fā)展無疑是家具行業(yè)渠道重構(gòu)的必由之路。
