店面形象的好壞通常會(huì)決定消費(fèi)者的第一印象。然而，常常可以在一些空調(diào)門店看到標(biāo)價(jià)簽殘缺、產(chǎn)品、禮品擺放不整齊等現(xiàn)象，甚至上面還有清晰可見的灰塵。其實(shí)，很多店面不是沒注意到這些問題，而是懶于去改變。即使導(dǎo)購(gòu)員將產(chǎn)品講的天花亂墜，服務(wù)也十分貼心，可凌亂的店面還是會(huì)在無(wú)形中讓不少的消費(fèi)者決定不會(huì)購(gòu)買該店的產(chǎn)品。正如那句話，細(xì)節(jié)決定成敗。要想店面一直保持“高大上”，主要是細(xì)節(jié)保養(yǎng)上，杜絕店面的臟、亂、差。
一、臟
這是空調(diào)店面經(jīng)常出現(xiàn)的問題，必須高度重視?！芭K”按消費(fèi)者能接觸到的程度可分為三級(jí)：
1、最嚴(yán)重問題
消費(fèi)者能用手或身體接觸到的物品臟，比如座椅有灰塵、洽談桌不干凈、水杯有污垢、產(chǎn)品一摸一手灰等，這是最嚴(yán)重的不衛(wèi)生。這些將給消費(fèi)者帶來(lái)很不舒服的感受，直接影響消費(fèi)者購(gòu)買心情。
2、一般嚴(yán)重問題
消費(fèi)者很少用手去接觸，但消費(fèi)者能看到的地方，比如擺放的禮品、燈具的灰塵、角落的蜘蛛網(wǎng)、裸露的垃圾桶、不潔的地面、雜物的堆放等。這些地方，如果消費(fèi)者看到會(huì)降低該品牌在消費(fèi)者心目中的形象，拉低心理價(jià)位。
3、次嚴(yán)重問題
消費(fèi)者極少關(guān)注或看不到的地方，如陳列產(chǎn)品的上沿、盆景上面的灰塵或凋落的枯葉、陳列物的背面等。這些對(duì)消費(fèi)者影響較小。根據(jù)“臟”帶來(lái)問題的嚴(yán)重程度不同，對(duì)其的打掃和保潔頻率也不同，最嚴(yán)重的方面必須每天一打掃、一般嚴(yán)重的2-3天一打掃、次嚴(yán)重的每周一打掃。
二、亂
店內(nèi)物品擺放不到位，隨意擺放，主要表現(xiàn)有：
(1)收銀臺(tái)上雜物堆放，凌亂不堪。
(2)店面的產(chǎn)品擺放不整齊，不能形成很好的視覺沖擊力。
(3)店面的促銷品、產(chǎn)品隨意擺放，影響店面形象。
(4)店面的促銷物料擺放不到位，擺放較凌亂。
(5)接待消費(fèi)者后的桌椅、水杯、煙缸等未能及時(shí)清掃打理。
(6)儲(chǔ)物間外露，或者隱蔽部位擺放清潔物品等。
以上是店面日常容易出現(xiàn)的“亂象”，要進(jìn)行治理，可每周由專人負(fù)責(zé)管理，發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)肅處理。關(guān)鍵是店員一定要樹立店面細(xì)節(jié)保養(yǎng)的責(zé)任感和主人翁意識(shí)。也可推行店面的5項(xiàng)管理：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。
三、差
主要表現(xiàn)在裝飾、配件用材上，選擇比較低廉的產(chǎn)品，不舍得用高檔產(chǎn)品，影響店面的整體的形象。
另外在裝修的細(xì)節(jié)上未能很好地處理，如墻面縫隙過大、不均勻，收邊不統(tǒng)一，選擇有問題的樣品陳列，裝修局部維護(hù)不到位等，不僅會(huì)影響產(chǎn)品的美觀性，也會(huì)影響到消費(fèi)者對(duì)品牌的印象。還有在物料的用材上，材質(zhì)檔次不高，直接讓產(chǎn)品“掉價(jià)”。
對(duì)于“差”的問題，就要求在裝修和選材過程中，對(duì)細(xì)節(jié)的處理必須重視，這樣才能整體提升裝修的水平，樹立較好的店面品牌形象。
其實(shí)，如果能讓消費(fèi)者在購(gòu)買空調(diào)產(chǎn)品的過程中從店面的裝飾、配飾、生動(dòng)化等綜合因素就能感覺到高檔次，而產(chǎn)品價(jià)簽上的價(jià)格卻低于消費(fèi)者的心理價(jià)時(shí)，該消費(fèi)者會(huì)覺得產(chǎn)品物美價(jià)廉，從而提高成單量。因此，注重店面形象是每個(gè)空調(diào)企業(yè)和空調(diào)經(jīng)銷商都應(yīng)該做好的事情。
資訊編輯：中國(guó)品牌500強(qiáng)(cementmason.com)
