進(jìn)入6月的第一天，北京的最高氣溫也飆升到36℃，空調(diào)不僅開始一年了銷售旺季高潮，售后安裝也進(jìn)入一年中最為緊張的時期。也就在同一天，主題為“生命至上安全發(fā)展”的“2018年度空調(diào)安裝安全大檢查暨空調(diào)安裝安全萬里行活動”在北京舉行。
從會議了解到的情況看，我國空調(diào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，空調(diào)市場也在不斷壯大。從改革開放的初期起步，從無到有，從小到大，截止2017年底國內(nèi)市場銷量已經(jīng)超過5000萬套，幾乎是全球市場銷量的一半。雖然，依附于空調(diào)市場的壯大，售后安裝也形成巨大的產(chǎn)業(yè)。不過據(jù)會議獲得的信息來看，安裝作業(yè)安全狀況令人堪憂，值得引起政府相關(guān)部門和業(yè)內(nèi)警惕。
從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊
空調(diào)行業(yè)在家電領(lǐng)域具有很大的特殊性，就是有市場銷售有著明顯的淡旺季。每年銷售量的60%以上集中在5、6、7三個月內(nèi)，剩下將近40%銷售量要在將近8-9個月完成?？梢娍照{(diào)市場的淡旺季極為明確。
因此，依托于空調(diào)市場的安裝工有很大一部分就成為季節(jié)工，只有少部分留在淡季用的安裝工稱得上是全職。大部分則是旺季召之即來，淡季揮之即去，被業(yè)內(nèi)戲稱“都市農(nóng)民”。如此不穩(wěn)定的就業(yè)狀況，怎么能夠保證他們的專業(yè)素養(yǎng)?
據(jù)反映，到了旺季安裝工缺乏，一些老安裝工就將自己在農(nóng)村的七大姑、八大姨、大侄子、表兄弟叫來掙快錢。如此一來首先從人員結(jié)構(gòu)上看，很多旺季的臨時工是經(jīng)過極短時間的培訓(xùn)，就即可上崗。甚至有些人連走過場的培訓(xùn)都沒有，私自辦一個假的上崗證就接單安裝。這樣的安裝工的專業(yè)素質(zhì)一般不會很高?
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，這種狀況不是現(xiàn)在才有，而是從國內(nèi)空調(diào)市場起步時就已形成。雖然，各品牌都組建了自己的專業(yè)安裝隊伍，但在旺季還是要招大批的臨時安裝工，滿足銷售人員承諾的種種苛刻條件。
旺季不等人，用戶也急著要，市場狀況逼著素質(zhì)不高也得用。人員素質(zhì)參差不齊，早就是一個行業(yè)老大難問題。但是在行業(yè)淡旺季明顯的特殊性背景下，這個難題至今從根本上難以得到真正解決。
行業(yè)風(fēng)險狀況極為突出
空調(diào)安裝是一個具有風(fēng)險性的工作，今年空調(diào)安裝安全已被納入國家安監(jiān)總局高處懸吊作業(yè)的特種作業(yè)范疇。也就是說，政府對空調(diào)安裝的安全已經(jīng)高度重視，納入到特種作業(yè)范疇加以管理和規(guī)范。實際上，空調(diào)安裝的安全風(fēng)險問題已經(jīng)受到協(xié)會等相關(guān)部門的注意。
據(jù)中國家電服務(wù)維修協(xié)會保險專委會孫小評主任透露，從體量來看，安裝維修商多是較小的經(jīng)營體，一旦遇到安全事故，很多雇主因無法承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償而跑路，即便不跑路也沒有能力去完全承擔(dān)受害人的賠償責(zé)任。
協(xié)會調(diào)研顯示，一天中安裝工發(fā)生事故最多的時段是在下午2點(diǎn)左右。一方面是經(jīng)過早上到中午的工作，有的已經(jīng)是安裝了不下3-5套，工作兩大造成的疲憊開始顯現(xiàn);另一方面下午2點(diǎn)是人身體容易犯困的時間段，生理疲憊因素也助推了安全事故極易發(fā)生。
會上還從對2013-2017年重大賠案事故類型分布情況作了分析，墜樓事故占據(jù)了整體事故的73%，是安裝工事故的最大一塊。在墜樓事故中占比最高的不是高層，而是4層以下相對較低的樓層事故率最高，達(dá)到38%，比4-11層的28%高出35.7%，堪稱是觸目驚心。這就是因為安裝工在5樓以上的高層工作，自身就對安全比較重視，知道一旦掉下去的危險性。而對4樓以下相對較低的樓層，就沒有這種畏懼感，往往就會率性而為。因而，4樓以下反倒是墜樓事故的多發(fā)樓層。看來增強(qiáng)安全意識，從自身做起會避免很多追悔莫及的事情發(fā)生。
廠商缺乏規(guī)范保險意識
空調(diào)安裝誰都知道是一個危險工作，但處于這個行業(yè)的不論是管理者、從業(yè)者還是安裝工自身，都存在安全意識比較淡漠的問題。但很多廠商，特別是一些中小安裝服務(wù)企業(yè)，在購買安全保險上有很大的誤區(qū)。協(xié)會將其分為三種類型：
第一，買不對。很多服務(wù)主體仍在投保團(tuán)體意外險。這種團(tuán)體意外險，安裝工真正出了安裝過程中的人身安全事故，是無法保障自身權(quán)益的。也就是說不在保險保障范圍之內(nèi)，保險公司是不給予賠償?shù)?。如果安裝工真遇到這樣的情況，那是啞巴吃黃連說不出口。
第二，買不足。按照國家2017年的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，工亡事故下的雇主的最低賠償責(zé)任已達(dá)約75萬元左右。而業(yè)內(nèi)大量低于50萬保額的保單非常多，目的非常簡單，一是為了節(jié)省保險費(fèi)用，二是僥幸心理。實際上這樣的保單無法起到足額保障作用。
第三，買不到。旺季高峰期臨時用工一直是風(fēng)險保障的難點(diǎn)，因為用工急切，他們無法短期內(nèi)履行參保的各種手續(xù)就已上崗，但一旦發(fā)生安全事故連一點(diǎn)兜底補(bǔ)償都沒有。
協(xié)會保險專業(yè)委員會正在積極與保險公司合作，為安裝工和雇主提供質(zhì)優(yōu)價廉有保障的保險產(chǎn)品，保險總體來講是對空調(diào)安裝維修人員權(quán)益的有力保障。
空調(diào)安裝的安全問題是人命關(guān)天的大事，但從行業(yè)的現(xiàn)狀來看這樣的大事并沒有得到廠商和從業(yè)者的高度重視。此次中國家電服務(wù)維修協(xié)會落實國務(wù)院安委會指示精神，專門組織開展空調(diào)安裝安全大檢查工作，表明從管理層開始，已經(jīng)注意到空調(diào)安裝安全這一問題。這對行業(yè)，特別是那些從事安裝一線的從業(yè)者來說，是一件關(guān)乎性命的大好事，希望能夠真正落實到位!
