1、創(chuàng)新商業(yè)模式構(gòu)建護(hù)城河
很多創(chuàng)業(yè)者喜歡對(duì)標(biāo)老一輩企業(yè)，奉行「拿來(lái)主義」。作為初創(chuàng)公司，我們唯一的機(jī)會(huì)就是：一定要跟前輩公司、市場(chǎng)巨頭玩兒不同的游戲規(guī)則。玩兒一樣的游戲規(guī)則，論情商我們也比不上他們，講政治更比不上他們關(guān)系底蘊(yùn)的深厚。
所以我認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)一定要?jiǎng)?chuàng)新。我最喜歡的一句話(huà)叫Think Different，就是一定要找到一兩個(gè)別人沒(méi)有想過(guò)的創(chuàng)新點(diǎn)。在這創(chuàng)新點(diǎn)之外，特別是做硬件或者其他東西，你要尊重這個(gè)行業(yè)的規(guī)律，你盡量踩著巨人的肩膀來(lái)做。
當(dāng)年我們做安全時(shí)，大家做殺毒軟件都在賣(mài)。如果我也跟他們一樣去賣(mài)殺毒軟件，他們賣(mài)200塊錢(qián)，我便宜點(diǎn)賣(mài)50，是不是我就能做得更好?錯(cuò)了，我當(dāng)時(shí)賣(mài)25，我也沒(méi)比他們賣(mài)得更好。
為什么?因?yàn)槟悴皇堑谝粋€(gè)了，你可能是第四個(gè)、第五個(gè)，而且市場(chǎng)已經(jīng)被別人占住了。所以當(dāng)時(shí)我就想了一個(gè)思路，就是現(xiàn)在大家都知道的「免費(fèi)」。
其實(shí)當(dāng)時(shí)我做免費(fèi)的時(shí)候，根本沒(méi)有后來(lái)大家總結(jié)的運(yùn)籌帷幄、高瞻遠(yuǎn)矚、羊毛出在豬身上等等。實(shí)話(huà)說(shuō)，當(dāng)年我們也不知道怎么賺錢(qián)，但實(shí)在是黔驢技窮。所以當(dāng)時(shí)我就在想，唯一不一樣就是他們收費(fèi)我們免費(fèi)，他們有免費(fèi)版本我們就終身免費(fèi)、永遠(yuǎn)免費(fèi)。
當(dāng)時(shí)不僅我的對(duì)手認(rèn)為我瘋了，我的投資人也都認(rèn)為我瘋了，我的投資人都差點(diǎn)求我說(shuō)，大哥呀，您能不能不這么折騰公司了。后來(lái)我跟投資人講，我說(shuō)沒(méi)辦法，我們必須要跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不一樣，哪怕只有一點(diǎn)點(diǎn)不一樣。
事實(shí)上，正是因?yàn)檫@一點(diǎn)點(diǎn)不一樣，我們才擊敗了所有的對(duì)手，變成了當(dāng)時(shí)中國(guó)安全的老大。我們?cè)谏虡I(yè)模式上做了很大的創(chuàng)新，用大俗話(huà)說(shuō)就是人家收費(fèi)我免費(fèi)、人家很貴我很便宜。今天互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)所有成功的例子，都可以納到這兩點(diǎn)里面。
很多人創(chuàng)業(yè)，在創(chuàng)新的時(shí)候往往在談概念，卻忘了創(chuàng)新的內(nèi)在價(jià)值。我給大家一個(gè)建議，不要去追逐概念，創(chuàng)新應(yīng)該是在這兩種基礎(chǔ)之上建立的：
首先，它要足夠有潛力，有利可圖，能帶來(lái)增值，能讓人興奮。這是指要發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的剛性需求，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)在用已有產(chǎn)品的過(guò)程中不方便、不舒服的地方，你要把這些不盡如人意的地方做出改變，提升這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值。創(chuàng)業(yè)者不要去做一些別人已經(jīng)做成功的事情，而是要Think Different，從剛性需求中做出創(chuàng)新。
其次，這個(gè)創(chuàng)意要能改變固有的范式。與以往的創(chuàng)意相比，你的創(chuàng)意要有特色，要更好。比如改變用戶(hù)習(xí)慣，將用戶(hù)的體驗(yàn)變得更容易、更簡(jiǎn)單;再比如，改變企業(yè)商業(yè)模式，「人家收費(fèi)，我免費(fèi)」、「人家很貴，我很便宜」。微博就是通過(guò)140字的發(fā)布限制改變了商業(yè)模式也改變了用戶(hù)體驗(yàn)，最終獲得成功。
反過(guò)來(lái)說(shuō)，我不看好那種不可持續(xù)的idea，希望我們不要做這種機(jī)會(huì)型生意。這種生意很可怕，即使掙了幾千萬(wàn)，卻永遠(yuǎn)不知道下一個(gè)一塊錢(qián)在哪兒。而反觀那些比較偉大的公司，都一定有一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的模式。
2、靠用戶(hù)和產(chǎn)品加深護(hù)城河
有了創(chuàng)業(yè)型商業(yè)模式后，還要從用戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新等維度，把護(hù)城河加深，提高競(jìng)爭(zhēng)壁壘。
一是用戶(hù)至上
用戶(hù)至上是互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)模式的基礎(chǔ)。
到底什么是用戶(hù)，用戶(hù)和客戶(hù)有什么區(qū)別，這都是大家經(jīng)常討論的問(wèn)題。在我看來(lái)，用戶(hù)需要滿(mǎn)足以下三個(gè)特征，才能稱(chēng)為用戶(hù)：
(1)用戶(hù)不見(jiàn)得向你掏錢(qián)。
(2)用戶(hù)要經(jīng)常性地用你的服務(wù)或產(chǎn)品。
(3)用戶(hù)要和企業(yè)之間有連接、有交互。
我們要重視用戶(hù)關(guān)系，先為自己找到一批用戶(hù)，這些用戶(hù)愿意跟你保持長(zhǎng)期聯(lián)系，這成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。此后，我們可以通過(guò)賣(mài)東西、增值服務(wù)、廣告等方式去賺錢(qián)。
二是在產(chǎn)品體驗(yàn)上做創(chuàng)新
用戶(hù)至上，獲取用戶(hù)很重要，但是怎么獲取用戶(hù)，怎么讓用戶(hù)尊敬我們、信任我們，我覺(jué)得最重要的就是要靠做體驗(yàn)。
第一，體驗(yàn)一定要可被感知，必須要實(shí)實(shí)在在把產(chǎn)品做好，用戶(hù)用起來(lái)才能感覺(jué)到。
第二，體驗(yàn)一定要超出預(yù)期。這一點(diǎn)特別重要?，F(xiàn)在是一個(gè)選擇過(guò)剩的年代，產(chǎn)品同質(zhì)化特別嚴(yán)重。過(guò)去我們賣(mài)的是功能和價(jià)值，但今天賣(mài)的是一種超越用戶(hù)預(yù)期的能力。如果不能做到技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新，在科技行業(yè)是難以為繼的。所以，在下一輪浪潮來(lái)臨時(shí)，每個(gè)創(chuàng)業(yè)者都應(yīng)該是準(zhǔn)備好的。
第三，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要鎖定用戶(hù)需求。大家不要笑，離開(kāi)了用戶(hù)需求的用戶(hù)體驗(yàn)改進(jìn)都是耍流氓。很多成功的產(chǎn)品，是強(qiáng)需求，所以才會(huì)有用戶(hù),并且用戶(hù)不斷的提要求，不斷的持續(xù)改進(jìn)體驗(yàn)，體驗(yàn)越改進(jìn)越好，最后就成功了。用戶(hù)體驗(yàn)的核心不是設(shè)計(jì)，而是用戶(hù)需求;用戶(hù)體驗(yàn)都在細(xì)節(jié)，做體驗(yàn)一定要關(guān)注細(xì)節(jié);用戶(hù)體驗(yàn)一定要聚焦，傷其十指，不如斷其一指。
總之，在體驗(yàn)為王的時(shí)代，誰(shuí)能夠掌握好體驗(yàn)的力量，從小處可以改善一個(gè)產(chǎn)品，可以做出一個(gè)受歡迎的產(chǎn)品;從大處講，甚至能顛覆一個(gè)產(chǎn)業(yè)，可以改變一個(gè)格局。
3、先組建團(tuán)隊(duì)，后打磨產(chǎn)品
創(chuàng)業(yè)就是一場(chǎng)馬拉松式的接力賽，有了好的合伙人，組建起好的團(tuán)隊(duì)，才會(huì)有好的產(chǎn)品。
雷軍說(shuō)過(guò)，他在成立小米公司之初非常明確「要找一群相當(dāng)靠譜的人」。于是他拉了一個(gè)名單，打了近百通電話(huà)。其實(shí)找人是天底下最難的事情，但為什么別人能找到合適的合伙人?那些抱怨的人在找人上花的時(shí)間不夠。
在小米創(chuàng)辦四年后，成為了徐小平口中「人類(lèi)歷史上達(dá)到百億美元銷(xiāo)售，百億美元估值發(fā)展最快的公司」。但在這種前提下，他們依然花費(fèi)巨大的精力找人，因?yàn)橐业阶顚?zhuān)業(yè)、最合適的合伙人，必須花費(fèi)精力和時(shí)間。
按照我的準(zhǔn)則，我找合伙人，一定是要找最優(yōu)秀的人，最會(huì)學(xué)習(xí)的人，也就是喬布斯口中的A級(jí)人才。比如，在手機(jī)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)中，我需要具有創(chuàng)造性的人才，如果這個(gè)人不夠聰明、不善于學(xué)習(xí)，是很難完成這項(xiàng)工作的。
要成功就一定要和很多人合作。我認(rèn)為跟好的合伙人一起工作，就會(huì)像跟自己老婆在一起一樣，可能還會(huì)更加有默契。合伙人必須在問(wèn)題發(fā)生時(shí)懂得問(wèn)自己能做什么，而不是互相推諉;必須充分信任和尊重彼此，有承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力;你覺(jué)得既能毫無(wú)后顧之憂(yōu)地欺負(fù)他，又恨不得與他執(zhí)子之手合伙到老。甚至你的合伙人會(huì)比老婆更懂你，不用太多交流，一個(gè)動(dòng)作，一個(gè)決定，盡在其中。
在遇到不可多得的人才時(shí)，我一定會(huì)把員工變成合伙人，將他的利益與公司利益綁定在一起。特別是在公司成立之初就要開(kāi)始琢磨。真格基金的創(chuàng)始人徐小平也說(shuō)過(guò)，「合伙人的重要性超過(guò)了商業(yè)模式和行業(yè)選擇，比你是否處于風(fēng)口上更重要」。
360從一開(kāi)始就做了員工持股計(jì)劃，最初員工持股比例達(dá)到40%，最后幾輪稀釋后在上市前降低到22%。這個(gè)比例在今天互聯(lián)網(wǎng)公司中算是最高的了。從員工轉(zhuǎn)變?yōu)楹匣锶?，這種轉(zhuǎn)變更好地解決了投資者和員工之間的利益分享。這些股東擁有職業(yè)經(jīng)理人和事業(yè)合伙人二合一的身份，既為股東打工也為自己打工，與公司的利益變得一致了。
我常對(duì)投資人說(shuō)：設(shè)計(jì)一個(gè)吸收人才的蓄水池，把新人的利益與企業(yè)的未來(lái)緊緊捆綁在一起，這樣大家做事才會(huì)有積極性。這種積極性產(chǎn)生出來(lái)的價(jià)值，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于被稀釋掉的價(jià)值。
4、用領(lǐng)導(dǎo)力駕馭更大的事業(yè)
一個(gè)人要成功離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)力的不斷打磨。打磨領(lǐng)導(dǎo)力的目的就是為了做好管理、帶好團(tuán)隊(duì)。為什么我最近這么關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)力這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)殡S著公司的發(fā)展，我越來(lái)越覺(jué)得這件事對(duì)我是一個(gè)限制，所以想要提醒大家。
客觀的說(shuō)，我跟馬云是有差距的，如果比懂技術(shù)、懂產(chǎn)品，可能馬云不如我。但是馬云更懂領(lǐng)導(dǎo)力，更懂人性，所以他可以駕馭更大的事業(yè)。
最近我常在思考一個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)實(shí)中有兩種領(lǐng)導(dǎo)做派：
一種是「強(qiáng)勢(shì)型」，領(lǐng)導(dǎo)很能干，什么事都有主意，底下人只要照辦就行;
另一種是「無(wú)為而治型」，領(lǐng)導(dǎo)越弱，底下人就成長(zhǎng)得越好。
既然道理都對(duì)，然后我就思考該走哪條路呢?這對(duì)我是個(gè)挺大的問(wèn)題!希望說(shuō)到這個(gè)大家不要笑話(huà)我，因?yàn)樵诮裉斓纳虡I(yè)社會(huì)里，說(shuō)實(shí)話(huà)是不受待見(jiàn)的?，F(xiàn)在傳遞的信息吹牛成份大，目的是給大家信心，給團(tuán)隊(duì)信心。但反過(guò)來(lái)，每個(gè)人都要在自己的弱項(xiàng)上做一些總結(jié)和反思。
