很多精明的生意人做買賣時(shí)，首先考慮的不是怎么把產(chǎn)品賣出去，而是考慮如何俘獲客戶的心。有的銷售員抱怨說：“我去跑銷售，很多客戶給我白眼，不尊重我。我講的話他們根本不愿意聽，大多數(shù)時(shí)候在敷衍我。那些有意購買的，只想著讓我把價(jià)格降到最低，根本不管這產(chǎn)品的價(jià)值有多大，也不管其實(shí)我們廠已經(jīng)在賠錢了?！?/p>
當(dāng)銷售員抱怨客戶不為自己著想時(shí)，就應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行換位思考—其實(shí)客戶也在抱怨銷售員沒有為自己考慮。在銷售過程中，銷售員希望得到怎樣的待遇，客戶也就希望獲得怎樣的待遇。
如果銷售員做不到這些，客戶就會像脫鉤的魚兒一樣溜走了。在客戶與銷售員之間，銷售員永遠(yuǎn)也別指望客戶會理解你，替你著想。他們最關(guān)心的永遠(yuǎn)是他們自己，明白了這一點(diǎn)，銷售員就不要再傻呵呵地挑客戶的刺兒了。學(xué)會做對事，才是一個(gè)成功銷售員應(yīng)該做的。
一個(gè)好的木地板銷售員應(yīng)該做到以下兩點(diǎn)：
1、重視客戶的期望值
有些木地板銷售員與客戶交談時(shí)，不能準(zhǔn)確捕捉客戶言語中的期望值，在與客戶相處的過程中，又輕易地忽視了客戶的需求。比如：沒有恪守時(shí)間，沒有用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對待客戶，沒有及時(shí)回復(fù)客戶的疑問等。
世界上沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的交易。如果客戶不能從你的銷售工作中獲得利益，又憑什么購買你的產(chǎn)品?讓客戶在消費(fèi)過程中感到開心、舒心、放心，這樣他們才會進(jìn)入你的視線，為你帶來訂單。
2、變身成客戶的助理
有一種銷售理念是，要想釣到魚，就要像魚那樣思考。精明的木地板銷售員應(yīng)該學(xué)會替客戶著想，幫助客戶思考。有些木地板銷售員企圖像大爺一樣，對客戶呼來喝去。別忘了，客戶才是“上帝”。我們不妨把自己定位在客戶助理的角色上，時(shí)刻替客戶著急，為客戶出謀劃策，幫助客戶解決問題。如此一來，不但能獲得客戶的信任，也能和客戶成為生意場外的朋友。
有些木地板銷售員喜歡在客戶面前強(qiáng)調(diào)自己的重要性，這勢必會引起客戶的反感。一個(gè)成功的木地板銷售員應(yīng)該在銷售工作中切實(shí)做到“以客戶為中心”，否則，客戶的心難以俘獲，銷售工作自然也就難以進(jìn)行下去。
