在家居消費(fèi)市場(chǎng)，商家拖延售后服務(wù)、一提“退貨”商家服務(wù)態(tài)度一落千丈等現(xiàn)象已成家居售后的常態(tài)。木地板售后服務(wù)也呈現(xiàn)出同樣的特征。隨著木地板行業(yè)的不斷成熟，服務(wù)成為衡量一個(gè)企業(yè)綜合實(shí)力的重要體現(xiàn)。在此形勢(shì)下，如何讓“有問(wèn)題聯(lián)系客服”的承諾落在實(shí)處，是木地板企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵。業(yè)內(nèi)也提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買木地板等家居裝修產(chǎn)品時(shí)，需注意五點(diǎn)。
木地板市場(chǎng)“有問(wèn)題聯(lián)系客服”何時(shí)兌現(xiàn)?
“服務(wù)”為什么需要單拎出來(lái)討論，其實(shí)是跟木地板行業(yè)逐漸成熟息息相關(guān)的。過(guò)去賣方市場(chǎng)的所謂服務(wù)，無(wú)論是售前售中還是售后，都無(wú)從談起，消費(fèi)者和商家都不甚在乎。而現(xiàn)在則不同，木地板市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)，消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)體驗(yàn)的要求，對(duì)于自身利益的維護(hù)都已經(jīng)發(fā)展到了新的高度。而商家，尤其是志在創(chuàng)立良好品牌形象的木地板企業(yè)則會(huì)更注重對(duì)消費(fèi)服務(wù)的保證。
不過(guò)相比購(gòu)買行為，服務(wù)的戰(zhàn)線卻很長(zhǎng)，尤其是售后的部分，需要長(zhǎng)期跟蹤和迅速回應(yīng)，不少消費(fèi)者在使用中遇到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，卻發(fā)現(xiàn)商家此時(shí)不像當(dāng)初承諾的“有問(wèn)題聯(lián)系客服”，通常會(huì)出現(xiàn)客服推諉，甚至故意拖延時(shí)間，一旦過(guò)了免費(fèi)保修期，消費(fèi)者看上去只能自認(rèn)倒霉。這也是投訴較為集中的部分。
購(gòu)買木地板的五點(diǎn)注意事項(xiàng)
服務(wù)承諾相比實(shí)體的木地板產(chǎn)品，無(wú)形帶來(lái)的維權(quán)難度似乎更高，如果購(gòu)買包括木門、木地板等家居用品，注意以下幾點(diǎn)：
一、面對(duì)商家口頭承諾，要以書面形式明確。家居建材的品質(zhì)、檔次、價(jià)格和材料是緊密相連的，消費(fèi)者未必能辨別不同的材料。因此在購(gòu)買時(shí)要讓商家對(duì)家居建材的材質(zhì)一一明示，將用料、工藝等明確寫在合同或票據(jù)上。
二、分清“定金”和“訂金”概念，權(quán)益不受損。“定金”是一個(gè)規(guī)范的法律概念。買家履行合同后，“定金”應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回，若買家不履行合同，無(wú)權(quán)要求返還“定金”，賣家不履行合同，應(yīng)雙倍返還定金。而“訂金”實(shí)際上只具有預(yù)付款的性質(zhì)。
三、選購(gòu)綠色家居建材，認(rèn)準(zhǔn)“十環(huán)標(biāo)志”。國(guó)家環(huán)?？偩汁h(huán)境認(rèn)證中心頒發(fā)的中國(guó)環(huán)境標(biāo)志就是對(duì)產(chǎn)品、產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程和環(huán)境保護(hù)的綜合認(rèn)證。只有真正獲得國(guó)家環(huán)?？偩诸C發(fā)的綠色環(huán)保產(chǎn)品證書，并且擁有“十環(huán)”圖形標(biāo)志才是真正的綠色產(chǎn)品。在選購(gòu)綠色環(huán)保家居產(chǎn)品時(shí)，要認(rèn)準(zhǔn)十環(huán)“環(huán)境標(biāo)志”。
四、售后服務(wù)成短板，家居裝修需謹(jǐn)慎。裝修中水、電、供熱管道改造等隱蔽工程質(zhì)量差，跑冒、漏水等問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，為避免此類問(wèn)題的發(fā)生，要選擇有資質(zhì)的正規(guī)家裝公司，不要貪圖便宜選擇路邊的“野裝修”。
五、實(shí)物與樣品不符，注意保留證據(jù)。家居建材和裝修服務(wù)領(lǐng)域失信經(jīng)營(yíng)者“偷梁換柱”現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)注意查看商品，并可以采用照相或錄像設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)攝錄，保留相關(guān)證據(jù)以備維權(quán)。
每年的3·15，各大投訴平臺(tái)都會(huì)收到大量反饋投訴，從這些行業(yè)亂象不難看出，目前，木地板行業(yè)發(fā)展還存在較大的問(wèn)題。但一個(gè)行業(yè)成熟的標(biāo)志，正是從解決這些問(wèn)題而來(lái)。
