在索菲亞、尚品宅配、歐派等大型家居企業(yè)的帶領下，全屋定制的口號越打越響，不少家居企業(yè)也紛紛向全屋定制靠攏，試圖能在其中分一杯羹。但在這火爆現(xiàn)象的背后，我們逐漸發(fā)現(xiàn)，其中還是存在著不少問題與矛盾的，全屋定制行業(yè)若想不失去消費者，就必須要對行業(yè)進行轉型升級。
全屋定制的雙重矛盾
從全屋定制概念的出現(xiàn)，到索菲亞、好萊客、歐派家居等上市企業(yè)把全屋定制概念這陣風再向前鼓吹一大步，現(xiàn)今市場上出現(xiàn)了以下的這兩種現(xiàn)象：
第一種是，企業(yè)一窩蜂地涌入進了全屋定制這個細分市場。這些企業(yè)有：做櫥柜的涉足進來，賣衣柜的涉足進來，搞木門的涉足進來，甚至于家電企業(yè)也進軍全屋定制。也就是說，被全屋定制攔截的下游產(chǎn)業(yè)都開始把“魔爪”伸向了這列高速發(fā)展的“全屋定制”號列車。
第二種現(xiàn)象就是，相關展會就像燃料一樣助力全屋定制飛速前行，像3月16日在東莞厚街鎮(zhèn)舉辦的第39屆國際名家具(東莞)展覽會，專門設置了8號全屋定制館，以及3月28日在廣州保利世貿(mào)博覽館舉辦的第8屆中國(廣州)定制家具展覽會。這些展覽會毫不掩飾對全屋定制前景的看好，而且展會門庭若市，好不熱鬧。
此外，在第8屆中國(廣州)定制家具展覽會上，五花八門的全屋定制耀人眼球。像聯(lián)邦米尼的環(huán)保、品質(zhì)生活定制，好萊客的定制家居大師，兔寶寶的健康定制，還有其他一些品牌的暖心科技全屋定制、極簡定制。各大品牌叫法各異，主打的主題也各帶特色，但其本質(zhì)仍然是全屋定制。
這種宣傳做法就像魔術師用眨眼法一樣，變著戲法來吸引觀眾買單。為了分得市場一杯羹，家具企業(yè)都絞盡腦汁讓自己的品牌顯得更獨特一點，更與眾不同一點。但消費者也不是傻，本質(zhì)相同的東西要怎樣才能脫穎而出，站穩(wěn)市場?這也讓家具企業(yè)們略顯窘迫。然而，最尷尬的莫過于兩大矛盾。
第一大矛盾是：成品家具企業(yè)呈現(xiàn)出傾向于兩極分化的現(xiàn)象，要么對全屋定制趨之若鶩，要么對全屋定制冷漠拒絕。像某賣場，大多數(shù)店面都是工廠直營的，他們當中并不是所有企業(yè)都向全屋定制方向發(fā)展，有部分企業(yè)仍然在觀望并慢慢轉向，但是仍有不少成品家具企業(yè)明確自己公司現(xiàn)今并沒有開拓全屋定制市場。
咨詢其原因，絕大多數(shù)是因為成本問題，因為全屋定制費材率高。要轉型全屋定制，企業(yè)就需要更新生產(chǎn)線、更換設備，否則費材率高會導致定價高。這對于小品牌的成品家具企業(yè)來說，顯然是捉襟見肘。
另外一個矛盾就是目標人群的矛盾。有企業(yè)認為全屋定制是針對中低消費群體的，因為在如今房價高漲的大背景下，大部分業(yè)主都希望將空間充分利用，尤其是現(xiàn)在的消費主力軍是80、90后，他們的資產(chǎn)實力大多數(shù)仍然不如上一輩，而且年輕一輩還受到收納文化的影響。這些因素都會導致他們看不慣家里處處余下的儲放空間。
但是，市場上的全屋定制價位仍然是偏高的，如此，矛盾就顯現(xiàn)了。對這部分企業(yè)來說，他們認為全屋定制是針對中低消費群體的，但這類群體卻消費不起。但如果說全屋定制是針對高消費群體的，這似乎也說不過去。
因為高端消費群體，他們對設計感、空間視覺感需求更大、要求更高，僅僅是定制方案并不能完全滿足他們，仍然需要部分成品家具以及軟裝飾件去配套結合。如何在這些尷尬的定制現(xiàn)象里，找準定位，讓“全屋定制”號列車又好又快地駛向目的地呢?這需要對自身進行轉型升級。
全屋定制如何轉型升級
首先，全屋定制的家具企業(yè)需要左手設計，右手“兩適”?！皟蛇m”是指：適合、適度。
眾所周知，現(xiàn)在家具消費的主體以80后和90后為主。消費主力軍都是年輕群體，所以設計與獨特性是始終占據(jù)著神圣不可侵犯的地位的。而且，“全屋定制”給人最直觀的印象便是個性化，更夸張一點可以稱為“私人訂制”。
如同有一個牌子的鞋子是完全根據(jù)客戶腳的尺寸，所選的皮質(zhì)、鞋底、線位、顏色等進行制作的，不同客戶之間的鞋子總會有點不一樣。這跟在流水線上批量生產(chǎn)出來的鞋子相比，有異樣的歸屬感。同樣，全屋定制也應該是讓消費者擁有這樣的感覺。所以全屋定制的家具企業(yè)始終要把握設計這一環(huán)節(jié)，因為有設計，才會有獨特性，有個性化。
那何謂適合和適度呢?適合，這需要家具企業(yè)在注重利益的同時，也要注重從人文角度出發(fā)，對消費者負責。全屋定制不應該僅僅賣設計，還要人性化地為消費者提供有實用性的定制。要懂消費者所想，做消費者所需，如此才能更好地為自身品牌建立好的口碑。
適度，這需要定制企業(yè)掌握適度的設計。設計固然重要，但不少品牌為了增加單值，而在定制方案上面“做手腳”，進行過度的設計，輕則引起消費者的反感，重則丟掉客戶也丟失品牌口碑。因為基本上所有消費者在購買家具或全屋定制服務時起到?jīng)Q定性的因素就是價格。而且，現(xiàn)在的設計趨勢更偏向于“l(fā)ess is more”，少即是多，人們更追求回到家享受簡單的快樂。如果盲目地在設計上做文章，效果可能會適得其反。
其次，全屋定制的家具企業(yè)需要釜底抽薪——從轉變思維開始。盡管全屋定制有利有弊，但是它的市場發(fā)展確實具有前景性，麻木地拒絕新市場或者固執(zhí)地守在成品家具市場并不是一件好事。如果因為成本高，而不愿嘗試新市場，則會錯失機會，不僅收益更低，甚至還會被淘汰而直接退出市場。
所以企業(yè)不應該因為發(fā)展全屋定制的成本高而拒絕上這趟列車。先擴大資金實力，通過解決軟硬件配套設施，切實提升制造能力和產(chǎn)品質(zhì)量，以降低定制的生產(chǎn)成本，同時贏得質(zhì)量口碑，樹立好的品牌形象。以質(zhì)量高為主要優(yōu)勢，以性價比高為輔助優(yōu)勢，從而站穩(wěn)市場。如此，前期投入的資金成本的回歸甚至更多的盈利才會指日可待。
全屋定制的家具企業(yè)要突圍而出還需要貫徹服務?，F(xiàn)在家具企業(yè)仍然是以經(jīng)銷商作為主要的產(chǎn)品銷售渠道。但是經(jīng)銷商的質(zhì)量參差不齊，產(chǎn)品出現(xiàn)問題，消費者并不會怪在經(jīng)銷商頭上，而是直接指向品牌和企業(yè)。
如果這種時候，經(jīng)銷商的服務還不到位的話，家具企業(yè)的聲譽受損會更加嚴重，哪怕企業(yè)還有另外的王牌品牌，也依然改變不了消費者對此品牌的印象。就像某上市大家居品牌，旗下的櫥柜子公司售后問題眾多，而且很大一部分由于經(jīng)銷商售后服務處理不得當，導致消費者怨氣再升一級。
但是消費者只會認為是該櫥柜品牌不值得信賴，哪怕其母公司在全屋定制方面名聲再好再大。所以服務很重要——尤其是經(jīng)銷商對消費者的服務。經(jīng)銷商就相當于企業(yè)品牌在外的一張名片，牽一發(fā)而動全身，不容小覷。
