新浪家居“洞悉口碑消費之下的價值驅(qū)動，用消費口碑見證品牌力量”，自4月15日問卷調(diào)查啟動以來，為期約25天的《2023中國家居消費者口碑調(diào)查》與評審活動圓滿結(jié)束。
全屋家居品牌中通過線上網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查、百余名行業(yè)專家、設(shè)計師及家居從業(yè)人員分組評選，全友家居憑借自身品牌實力和行業(yè)口碑于眾多品牌中脫穎而出，榮獲“2023中國家居消費者口碑”稱號。
(全友家居榮獲“2023中國家居消費者口碑”稱號)
據(jù)悉，本次問卷調(diào)查覆蓋家居全品類，通過新浪家居高效分發(fā)系統(tǒng)進行全網(wǎng)用戶覆蓋，同期入駐主流賣場線下采集消費者調(diào)研樣本。調(diào)查問卷涉及消費者對品牌認知、銷售過程評價、安裝交付、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等6大方面。
結(jié)合專業(yè)評審研討會、企業(yè)巡禮等活動，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果，發(fā)布“2023家居消費者口碑榜”、《2023中國家居消費者口碑藍皮書》，以此對優(yōu)質(zhì)消費口碑典型案例及示范企業(yè)進行表彰。
以產(chǎn)品促發(fā)展，獲市場認可
產(chǎn)品是品牌口碑的重要基礎(chǔ)，更是品牌長青發(fā)展的基石。全友始終堅信，只有優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)才會贏得市場認可，才會讓客戶主動進行口碑傳播。
為保障高品質(zhì)家居產(chǎn)品的生產(chǎn)，全友不斷引進世界級的家具生產(chǎn)設(shè)備，并投資修建了以“現(xiàn)代、綠色、生態(tài)、國際化”為設(shè)計理念的綠色工業(yè)園，組建專業(yè)的研發(fā)團隊，深入挖掘用戶家居使用需求，緊跟行業(yè)潮流風尚，每年創(chuàng)新推出數(shù)千款潮流新品、數(shù)十大風格系列，為用戶打造高顏值、高價值、高保值的居住空間。
為了提高產(chǎn)品力，近年來全友不斷推陳出新，攜手多位時尚設(shè)計師及品牌、國際色彩機構(gòu)及知名藝術(shù)學(xué)府等，推出多款美感與實用兼具的家居產(chǎn)品，獲得了消費者的廣泛好評。
(全友與彩通色彩研究所合作產(chǎn)品)
同時，全友還推出了 “無醛添加”的綠色生態(tài)板、多功能墻面家居、比普通科技布更耐磨透氣的高分子舒感布等新型材料及產(chǎn)品，并在產(chǎn)品中使用抗菌工藝，能高效抑制大腸桿菌、金黃色葡萄球菌等菌種，致力于給用戶帶來安全、放心的居家環(huán)境。
以服務(wù)創(chuàng)口碑，贏持久信賴
在“口碑為王”的時代，消費者越來越看重品牌完善的服務(wù)體系，服務(wù)是產(chǎn)品品質(zhì)的延伸，是一個品牌贏得用戶信賴的重要支撐，也是品牌形象的重要構(gòu)成部分。
全友獨有的 “幸福服務(wù)365”服務(wù)品牌，以“三大階段、六項服務(wù)、五項保障”為核心，致力于為用戶提供更為高效、更為優(yōu)質(zhì)的購物體驗。此后，根據(jù)行業(yè)變化趨勢與用戶需求改變，全友持續(xù)推出了“服務(wù)進萬家”、“幸福來相伴”、“全屋美顏”等多樣的服務(wù)創(chuàng)新活動。
全友不斷豐富服務(wù)品牌內(nèi)涵，創(chuàng)新推出“全友U管家”服務(wù)IP，并升級服務(wù)工具，迭代服務(wù)內(nèi)容，在次年重磅推出了“全友會員服務(wù)系統(tǒng)”，以線下3000多家門店的專業(yè)服務(wù)人員為基礎(chǔ)，為用戶提供一站式家居服務(wù)，將更個性化、更人性化的專業(yè)服務(wù)帶到用戶身邊。
卓越的產(chǎn)品力和服務(wù)力，讓全友在行業(yè)中樹立了良好的消費者口碑，這也是消費者對全友的高度認可。未來，全友將持續(xù)開拓創(chuàng)新，不斷優(yōu)化消費服務(wù)，同消費者一起共享美好家居生活。
