堅(jiān)持自己的原則
那一年，我36歲，辭掉南京的工作來(lái)到深圳闖蕩，像大多數(shù)人一樣，我那個(gè)時(shí)候?qū)ψ约旱膶?lái)并沒(méi)有一個(gè)明確的想法。我只是希望有一個(gè)寧?kù)o的工作環(huán)境，不求大富大貴，只要能安安穩(wěn)穩(wěn)地享受生活就可以了。我從格力的業(yè)務(wù)員做起，說(shuō)實(shí)話，那時(shí)格力是個(gè)十足的爛攤子，不僅企業(yè)規(guī)模小，產(chǎn)品銷路不暢，而且產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題。記得有一次去要債，那個(gè)欠債的老板百般耍無(wú)賴就是不還錢。我堵了他40多天，才把這件事結(jié)束掉。有許多客戶投訴格力空調(diào)噪音特別大，他們說(shuō)，晚上開著格力空調(diào)，就像飛機(jī)在頭頂不停地盤旋?？傊?dāng)時(shí)就是這么一個(gè)情況，問(wèn)題多多。
業(yè)務(wù)員我干了三年，后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)讓我管經(jīng)營(yíng)部。我當(dāng)時(shí)覺(jué)得，要改變格力的頹勢(shì)必須要做出變革，而嚴(yán)格要求別人的前提必定是嚴(yán)格要求自己。后來(lái)我才知道，這只是和世俗勢(shì)力做斗爭(zhēng)的開始。
有很多人問(wèn)我，你一個(gè)女性是怎么堅(jiān)持下來(lái)的，我覺(jué)得八個(gè)字，女性要自信，要執(zhí)著，要堅(jiān)強(qiáng)，要有奉獻(xiàn)的精神，作為我來(lái)講，我覺(jué)得女性首先不能用性別來(lái)作為依賴別人的借口;其次我覺(jué)得我們要執(zhí)著，我的今天不在于你個(gè)人是否富有，而在于你能否給中國(guó)社會(huì)帶來(lái)價(jià)值，我希望我一生所追求的目標(biāo)，就是使格力成為世界級(jí)的名牌產(chǎn)品，成為我們中國(guó)人的驕傲，所以我應(yīng)該有一種奉獻(xiàn)的精神，只有這種奉獻(xiàn)的精神，才可能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。
很多人都認(rèn)為管理難做，認(rèn)為人與人之間各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，不好管理。事實(shí)確定如此嗎?如果說(shuō)復(fù)雜，那也是我們先把事情弄復(fù)雜了。發(fā)達(dá)國(guó)家的許多管理制度拿到中國(guó)來(lái)就失敗，并不是制度本身有問(wèn)題，而是我們的思維有問(wèn)題，說(shuō)白了，就是我們不能真正地堅(jiān)守原則。
我的理想并不高，當(dāng)我離開格力的時(shí)候，如果公司的員工能夠想念我、回憶我在的時(shí)候給他們帶來(lái)的東西，我就感到滿足了。
做事要正和博弈
我進(jìn)營(yíng)銷行業(yè)真的非常偶然，其實(shí)到現(xiàn)在我還是這么覺(jué)得，我不該做營(yíng)銷的。而做企業(yè)不僅是營(yíng)銷，不能只把東西賣出去就行了，要看長(zhǎng)遠(yuǎn)。格力和經(jīng)銷商合作的原則是忠誠(chéng)、友善、合作、共同致富，但絕不允許一家經(jīng)銷商利潤(rùn)通吃的局面存在。而某些大賣場(chǎng)的思維還停留在‘打我路上過(guò)，留下買路錢’的階段，這種模式無(wú)非是占有一個(gè)地方，而它們的大部分是租賃的房產(chǎn)，如果靠這種經(jīng)營(yíng)理念，我到哪里都能搞得起來(lái)。
如果你的品質(zhì)很好，一家大賣場(chǎng)不賣，別人一樣賣。消費(fèi)者最終會(huì)來(lái)追尋買你的產(chǎn)品。但是我們很多企業(yè)就是沒(méi)有意識(shí)到，注重產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，僅是在交易的過(guò)程當(dāng)中把產(chǎn)品推出去。為了推出去不斷地在價(jià)格上進(jìn)行較量，最后怎么辦?那就偷工減料，進(jìn)入一個(gè)惡性的經(jīng)營(yíng)環(huán)境當(dāng)中。
這種矛盾，并不是個(gè)人之間的矛盾，而是觀念的矛盾。格力始終把消費(fèi)者利益擺在第一位，而不是今天賣一個(gè)低價(jià)產(chǎn)品，就認(rèn)為我的價(jià)格最低，我是最好的。同時(shí)，也給大家提醒，只要每個(gè)人都用誠(chéng)信對(duì)待每一件事、每一個(gè)人，那么你就可能是贏家。
我認(rèn)為大賣場(chǎng)壟斷是不成立的，不符合市場(chǎng)規(guī)律，否則格力也不會(huì)退出大賣場(chǎng)。說(shuō)來(lái)說(shuō)去，品質(zhì)好才有話語(yǔ)權(quán)，才能和他們“叫板”。
我覺(jué)得，正和博弈的首要任務(wù)就是尋找志同道合者，看看彼此的理念和價(jià)值觀是否相同。企業(yè)與企業(yè)之間，能不能合作最基本的應(yīng)該是彼此之間能否達(dá)成一個(gè)共識(shí)，而這個(gè)共識(shí)的存在是需要前提的，比如說(shuō)彼此間的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀是否相同，如果經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀都不同，那就很難談得上合作。
一旦認(rèn)清了誰(shuí)是我們的朋友，誰(shuí)不是我們的朋友，要實(shí)現(xiàn)正和，就要像維護(hù)自己的利益一樣來(lái)維護(hù)對(duì)方的利益。如果不能維護(hù)對(duì)方利益的人，彼此之間的合作也就無(wú)從談起。廠家有廠家的自尊，商家有商家的自尊，都要互相尊重。
僥幸與投機(jī)在這里都不管用
福特并不是為了賺錢而去造汽車，他是因?yàn)椤耙恳粋€(gè)美國(guó)人都能開上福特汽車”這個(gè)夢(mèng)想而賺到了錢。在聰明人居多的美國(guó)，只有一個(gè)發(fā)明汽車的福特，這非常值得我們反思。
對(duì)于格力，我的目標(biāo)很清晰，格力品牌不屬于我個(gè)人，也不屬于珠海市，我認(rèn)為是它屬于中國(guó)人，我把它看成是中國(guó)人的品牌，打造成世界品牌。當(dāng)然，我們的奮斗目標(biāo)離我們所達(dá)到的目標(biāo)還有距離。
工業(yè)與商業(yè)是不同的。這是一座用思想與汗水、一個(gè)零件一個(gè)零件構(gòu)造起來(lái)的大廈。大廈的高度，取決于地基的牢固程度。因此，僥幸與投機(jī)在這里都不管用，只有秉承一種“工業(yè)精神”，朝著理想一步一個(gè)腳印地前進(jìn)，才能走向未來(lái)。
在我們這個(gè)領(lǐng)域，僅僅營(yíng)銷還不夠，產(chǎn)品才是第一。其實(shí)，從廣義上來(lái)說(shuō)，“營(yíng)銷”是包含“產(chǎn)品”這個(gè)概念的。而質(zhì)量是一個(gè)產(chǎn)品銷售的前提，任何一個(gè)產(chǎn)品，只有具備了良好的質(zhì)量，才有可能賣個(gè)好價(jià)格，才敢跟渠道大戶叫板，才敢說(shuō)花錢的廣告促銷比不上消費(fèi)者的口碑促銷。在產(chǎn)品制造上，格力有一個(gè)與眾不同的設(shè)計(jì)理念，那就是不拿消費(fèi)者當(dāng)試驗(yàn)品。在設(shè)計(jì)中，格力堅(jiān)持這個(gè)原則，新產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來(lái)以后，必須經(jīng)過(guò)試生產(chǎn)，長(zhǎng)期運(yùn)轉(zhuǎn)實(shí)驗(yàn)、重新設(shè)計(jì)等長(zhǎng)時(shí)間的試驗(yàn)過(guò)程，質(zhì)量過(guò)關(guān)才能正式生產(chǎn)并投放市場(chǎng)。
我們和其他國(guó)有企業(yè)最大的不同就是我們?cè)诮?jīng)營(yíng)中，堅(jiān)持原則，沒(méi)有私利，把國(guó)企當(dāng)作自己的企業(yè)來(lái)做。不可否認(rèn)，體制會(huì)影響到企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，但如果經(jīng)營(yíng)者有一個(gè)好的心態(tài)，不管企業(yè)是國(guó)有還是私有，都把它做好，體制就不再是問(wèn)題，也就不會(huì)影響經(jīng)營(yíng)。
只要你堅(jiān)持一個(gè)正義的東西，你就能夠成功，這是我走過(guò)的路總結(jié)出來(lái)的。我們也進(jìn)行了很多博弈，可以說(shuō)正義和邪惡的較量，很多人是既得利益，如果剝奪之后他跟你是生死的較量。不過(guò)一個(gè)健康的企業(yè)，不應(yīng)該憑借個(gè)人魅力來(lái)發(fā)展。雖然中國(guó)的很多企業(yè)，其初始的成功都要?dú)w功于某個(gè)人的能力和魅力，但恰恰是這種靠個(gè)人能力把企業(yè)做大的方式，阻礙了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，也導(dǎo)致了中國(guó)企業(yè)“富不過(guò)三代”的怪現(xiàn)象。
中國(guó)人的思維里本來(lái)就有著英雄主義的因子，喜歡把成功的原因歸結(jié)到一個(gè)人或幾個(gè)人的身上，而忽視了更多在背后默默無(wú)聞地工作著的人們。我覺(jué)得最正確的思維是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要帶頭講奉獻(xiàn)，在工作上永遠(yuǎn)不要滿足，但在生活上要學(xué)會(huì)知足，國(guó)有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)如果沒(méi)有這一精神支撐就會(huì)失去平衡。許多企業(yè)家之所以出問(wèn)題就是太強(qiáng)化個(gè)人的利益，而淡化了責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。
一個(gè)人如果一輩子都沒(méi)經(jīng)受過(guò)挫折，就算不上成熟。企業(yè)也是這樣，一個(gè)企業(yè)如果在發(fā)展的過(guò)程中，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)幾次危機(jī)事件，那它就無(wú)法壯大為可以經(jīng)受任何風(fēng)雨的大企業(yè)。只不過(guò)，有的企業(yè)在危機(jī)面前轟然倒塌，有的企業(yè)卻能夠渡過(guò)難關(guān)，繼續(xù)發(fā)展。
無(wú)論在什么崗位，坐什么位置上，我總有一種緊迫感，我認(rèn)為你要每天發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題，不斷地去總結(jié)，那你才能成功，即使成功，我也認(rèn)為那是新的開始，并不是永遠(yuǎn)的成功，因?yàn)閯e人也在進(jìn)步，別人也在往前走。所以，活到老，學(xué)到老!
