南都對話
談中國制造
南都：講到“中國制造”，很多人都會覺得“外國的月亮比中國圓”。中國制造業(yè)究竟存在怎樣的問題，怎樣才能奪回中國企業(yè)的競爭優(yōu)勢?
董明珠：在市場的競爭中，我們不能在停留在價格戰(zhàn)的思維，俗話說“一分價錢一分貨”，產(chǎn)品要賣很低的價格，你就會不擇手段，一定會偷工減料。比如最近出現(xiàn)的學校跑道問題，是完全可以避免的。
對社會負責，是一個企業(yè)最基本的要求。作為一名企業(yè)家要思考的是，你能用什么樣的先進技術(shù)，讓消費者的生活質(zhì)量得到提高?無論做什么產(chǎn)品，國家、國際標準只是最低門檻，我們跨過這個門檻后，要以消費者最想要的是什么產(chǎn)品，作為努力的方向，這樣才能領(lǐng)先于人家。
中國很多企業(yè)都做馬桶蓋，甚至有很多企業(yè)做了幾十年電飯煲，他都不能打造完美的飯煲，我覺得不是沒有這個能力，而是企業(yè)的思想問題，放棄了這份責任?；蛘哒f難聽一點，企業(yè)更多時候考慮的是利益，逐利而行。
我們中國的很多企業(yè)都是依賴引進別人的技術(shù)，如通過合資等。沒有展現(xiàn)出自己的創(chuàng)造能力，不可能成為領(lǐng)導者，更不可能成為強者。
談學習德、日
南都：中國要做制造強國，是不是要從學習做起?如大家認為德國、日本人比較具有工匠精神，有哪些東西值得我們學習?
董明珠：我希望有一天別人來學中國，那我們就是個強國了。我的理解，強國是有能力去服務于別人、幫助別人。
企業(yè)要堅守一個原則，你的產(chǎn)品是消費者滿意的產(chǎn)品，這是最好的學習。同時，企業(yè)也要愿意作更多的技術(shù)投入、技術(shù)研發(fā)，這樣才能創(chuàng)造出新的市場需求。
我們說創(chuàng)新，如果只停留在學習模仿的階段，只能說是個愛學習的企業(yè)。創(chuàng)新才是一個企業(yè)的靈魂，格力電器最強的競爭力不在研發(fā) ，而是在于創(chuàng)新精神已深入每一個人的心中。
中國制造不能停留在創(chuàng)新的口號上，我希望都體現(xiàn)在行動中。創(chuàng)新不是為了走捷徑，借用別人一個技術(shù)，而是要創(chuàng)造出一種別人所沒有的，或者你的創(chuàng)新給別人帶來改變，才是真正的創(chuàng)新。
南都：在日益自動化和機器人的時代，我們談工匠精神還有意義嗎?
董明珠：雖說很多時候，機器人做出的東西比人的精度更高，但支撐它運轉(zhuǎn)的是后臺的技術(shù)，機器是人做出來的。在自動化和機器人的時代，我們更需要有工匠精神，對工匠精神的要求要更高。如果沒有更加嚴謹?shù)膽B(tài)度，再怎么自動化的設備，也會做得很糟糕。
談工匠精神
南都：你覺得工匠精神的核心是什么?格力具有怎樣的工匠精神?
董明珠：我覺得必須要有誠信。我們就是因為不誠信，所以做出來的一些東西消費者不認可。如馬桶蓋，你說技術(shù)有多深奧，可能不見得。但你選擇的材料、設計的理念，一定要以消費者想要的感受，作為設計的目標和標準，才會有更多人去買你。
格力的工匠精神，我認為就是做好每個細節(jié)，給消費者帶去最滿意的產(chǎn)品。再進一步，就是對自己的挑戰(zhàn)，要不斷給自己挑刺，找自己的麻煩，對產(chǎn)品要追求完美，甚至達到與消費者的無縫對接。
一個人心胸有多大，就能做多大的事情，你心里裝著有什么，你就會做出什么樣的事情。
南都：你在多個場合都曾強調(diào)，工匠精神首先要具有誠信，這個怎么理解?
董明珠：誠信是最基本的，你如果都沒有誠信，還會有工匠精神嗎?還會愿意給自己挑刺嗎?我想肯定是蒙混過關(guān)，怎么把人家的錢騙過來就好了。
我認為很多企業(yè)誠信是不夠的。有的你根本做不到，怎么能說是先進技術(shù)?用這個來欺騙市場，欺騙消費者，讓人怎么能認同你的工匠精神，怎么能認同你的產(chǎn)品。
南都：你曾說過，看到中國人到外國買電飯煲很生氣，也說格力從來沒有把生活電器當做主業(yè)來做，難道只是為了為中國制造業(yè)爭口氣去做電飯煲嗎?
董明珠：最近有人在微信上跟我說，格力也來做馬桶蓋吧，我買的國產(chǎn)馬桶蓋用了兩個月就壞了。
這些年，格力一直在走自主研發(fā)的道路，自主研發(fā)有個好處，那就是你的目標很清晰，以消費者滿意作為標準，設計出來的產(chǎn)品一定是完美的。格力現(xiàn)在有生活電器研究院，看到大家都去國外買電飯煲，我認為中國人沒有理由做不出來。
你把好產(chǎn)品做出來了，消費者喜歡你的產(chǎn)品，他用過之后自動成為你的推銷者，那市場就自然而然屬于你的了。
談中日電飯煲
南都：日本企業(yè)做IH電飯煲已經(jīng)那么多年，格力才剛起步，其實大家、包括我都有個疑問，你能否實事求是回答一下，格力的電飯煲真的比日本電飯煲要好嗎?
董明珠：我可以告訴你，格力電飯煲肯定比日本的好，比日本頂尖的都做得好。
你為什么會有這個疑問呢，因為長期以來，中國制造在大家心目中留下了“不行”的烙印。因為很多企業(yè)沒有誠信，不是把做最好的產(chǎn)品作為追求，而是去欺騙消費者、欺騙市場，這樣的話消費者就慢慢對你的產(chǎn)品失去信心了。
一個人最大的失敗是別人對你沒有信心。
你問這個問題，就代表你被不誠信的企業(yè)傷害了，被不好的產(chǎn)品傷害了。其實企業(yè)在傷害消費者后，消費者就不買你的產(chǎn)品，也是在傷害企業(yè)本身。就像我們發(fā)個通知，大家都在問“這是不是真的呀”?
如果有一天，大家都會說，中國制造的東西就是好，那說明我們的產(chǎn)品才到了一個新的時代。
南都：你說格力電飯煲比日本的還要好，為什么價格要便宜好多呢?
董明珠：不是好多啊，是非常多!同類產(chǎn)品至少便宜2000元。
為什么呢?這就是之前一些企業(yè)欺騙消費者的代價。如果你現(xiàn)在賣與日本產(chǎn)品同樣的價格，人家就會說，日本的產(chǎn)品也是4000多，中國的產(chǎn)品也4000多，我憑什么要買你中國的產(chǎn)品?
唯一能改變消費者觀念的辦法，就是讓消費者用了，覺得比外國的還好，又這么便宜，那消費者就成了你的推銷者，最后都會來買這個。
為什么格力空調(diào)能做到世界最好，那是要付出時間的，要耐得住寂寞啊!
南都：既然消費者呼聲那么高，格力會不會去做馬桶蓋?
董明珠：現(xiàn)在暫時還不考慮吧。因為我們有更多高端的東西要做。
格力不應該把別人的飯碗都搶了(笑)。我相信通過從上到下對工匠精神的討論，還是有優(yōu)秀的企業(yè)會檢討自己的過去，重新反思，只要認清自己的行為，馬桶蓋的問題肯定也能解決。
