劉強(qiáng)東：我相信這世界上沒(méi)有幾個(gè)人，真正品嘗過(guò)由于恐懼導(dǎo)致白頭發(fā)
前幾天，京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東做客央視財(cái)經(jīng)欄目《對(duì)話(huà)》，聊了很多：關(guān)于京東虧損 300 億的傳言，關(guān)于劉強(qiáng)東為何敢做全世界第一個(gè)吃螃蟹的人——自建物流，關(guān)于京東兩次瀕臨絕境時(shí)劉強(qiáng)東的恐懼，還有他對(duì)馬云等一切互聯(lián)網(wǎng)公司的宣戰(zhàn)，等等。
總之，這個(gè)節(jié)目爆出了很多料，給你展現(xiàn)了一個(gè)你不知道劉強(qiáng)東。
1、 如果公司倒閉了，最無(wú)法面對(duì)的自己的兄弟們，那種恐懼讓我一月白了頭。
2008 年經(jīng)濟(jì)危機(jī)的時(shí)候，公司急需要用錢(qián)，但找錢(qián)很難。我最多的時(shí)候一天見(jiàn)了 7 個(gè)投資基金，沒(méi)有人愿意投我們。
我相信世界上沒(méi)有幾個(gè)人真正品嘗過(guò)由于恐懼導(dǎo)致的白頭發(fā)，那種罪，其實(shí)我堅(jiān)信絕大部分人是受不了的。
那種恐懼感，并不是因?yàn)樽约旱呢?cái)物、金錢(qián)喪失掉，最重要的是很多兄弟，跟我拼得都已經(jīng) 10 年了。 10年了，他們?cè)诒本┻B房子也沒(méi)有，車(chē)也沒(méi)有，一直信任我、跟著我。十八歲跟著我，二十幾歲也跟著我，如果公司倒閉了，那么他過(guò)去十年都白干了。所有的希望、家庭，特別那時(shí)候很多老員工都結(jié)婚了、有孩子了，那時(shí)候你會(huì)覺(jué)得內(nèi)心非常的愧疚，覺(jué)得如果又一天你宣布說(shuō)公司要倒閉了，你不知道要怎么面對(duì)自己的兄弟們。眼淚我從來(lái)沒(méi)有流過(guò)，流眼淚沒(méi)有意義，但是那種場(chǎng)面，不敢想象。
2、劉強(qiáng)東：如果你認(rèn)為京東物流做的三通一達(dá)那樣的快遞公司，那你就看走眼了!
對(duì)于京東自己做物流的質(zhì)疑，一直沒(méi)有斷過(guò)，因?yàn)檫@是一個(gè)跟錢(qián)有關(guān)的話(huà)題。對(duì)此，劉強(qiáng)東自己這樣認(rèn)為：好多投資人剛剛開(kāi)始搞不明白，現(xiàn)在大部分投資人都知道了，京東做的物流并不是跟市場(chǎng)上所謂的快遞公司一樣，如果這么做沒(méi)有任何價(jià)值，我們物流是提供供應(yīng)鏈服務(wù)的。
市場(chǎng)所有的快遞公司，設(shè)計(jì)初衷都是希望物品不斷搬運(yùn)，搬運(yùn)次數(shù)越多，就越有利潤(rùn)空間。
京東設(shè)計(jì)之初的理念，就是減少商品搬運(yùn)次數(shù)，為什么建倉(cāng)庫(kù)，光有快遞沒(méi)有什么價(jià)值的，根本不值得公司燒這么多錢(qián)做。
現(xiàn)在平均每件商品在整個(gè)中國(guó)搬運(yùn) 7 次以上，我能降到 2 次，這才有巨大的社會(huì)價(jià)值，這不是一個(gè)普通的快遞公司能夠做到的，必須放在一個(gè)完整的供應(yīng)鏈上去思考整個(gè)京東物流，這是供應(yīng)鏈服務(wù)很重要的部分，如果沒(méi)有自己的物流，很難減少物品搬運(yùn)次數(shù)。
3、劉強(qiáng)東回應(yīng)虧損 300 億：那是故意黑我，實(shí)際虧損只有 8 億。
在劉強(qiáng)東之前，全世界沒(méi)有人做過(guò)自然物流這件事，倉(cāng)儲(chǔ)是倉(cāng)儲(chǔ)，物流是物流，第一個(gè)吃螃蟹的人總是很難，網(wǎng)上一直流傳，京東做物流已經(jīng)虧損到 300億 了，這到底是真是假?
劉強(qiáng)東給出了答案：我們?nèi)ツ闡SGAAP(美國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)備)按照去年帳面虧損94億，但實(shí)際虧損只有 8 億人民幣。網(wǎng)上傳的 300 億，是為了黑我們專(zhuān)門(mén)創(chuàng)造的數(shù)字。
其實(shí)真正花錢(qián)的就是倉(cāng)儲(chǔ)，倉(cāng)儲(chǔ)我們可以選擇租賃，我們算過(guò)帳也許20、30億就有一個(gè)覆蓋全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在投資最多就是買(mǎi)土地建自己的庫(kù)房，租不到這么大的物流中心必須自建。
一年可能上百億，但是這些本身都是公司的資產(chǎn)，并不是燒掉了，不像現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)公司真正燒掉了。我們其實(shí)真正燒錢(qián)的很少，都變成公司有價(jià)值的資產(chǎn)放在那兒。
4、劉強(qiáng)東：燒錢(qián)一定要燒出核心競(jìng)爭(zhēng)力!我燒出了全球最好的用戶(hù)體驗(yàn)!
關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的燒錢(qián)模式，牛文文說(shuō)：劉強(qiáng)東先生真的太幸運(yùn)了，燒那么多錢(qián)，終于燒出一個(gè)新世界，有多少人燒著燒著就燒沒(méi)了，難道他真的是靠運(yùn)氣在自建物流這件事上成功了?
劉強(qiáng)東回應(yīng)說(shuō)：任何一家公司只要燒出核心競(jìng)爭(zhēng)力就能成功，如果燒錢(qián)沒(méi)有建立任何競(jìng)爭(zhēng)壁壘，沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻兒，錢(qián)燒的沒(méi)有任何價(jià)值和意義。
京東燒出了全球最好的用戶(hù)體驗(yàn)，這是今天京東在全球電商界做一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，如果今天在美國(guó)亞馬遜買(mǎi)東西，他到貨速度絕對(duì)比我差很多，我們絕對(duì)比美國(guó)亞馬遜好很多的。
只要我們的用戶(hù)體驗(yàn)好，我堅(jiān)信我能超過(guò)所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手!
5、劉強(qiáng)東每年拿出一天體驗(yàn)配送員的工作：我就是想看看用戶(hù)怎么看待快遞員的!
為了看看用戶(hù)是怎樣看待京東的快遞員，劉強(qiáng)東親自去體驗(yàn)。有一次，他早上去送貨的時(shí)候老頭老太太在吃飯，看見(jiàn)劉強(qiáng)東來(lái)了，問(wèn)：“小張?jiān)趺醋吡?，怎么換人了?”然后拉他進(jìn)去吃早餐、一塊吃豆?jié){油條。送快遞到中午，用戶(hù)會(huì)給快遞員遞水，這些細(xì)節(jié)都讓他感動(dòng)。
劉強(qiáng)東說(shuō)，這說(shuō)明用戶(hù)真的信任我們，覺(jué)得我們的服務(wù)好，如果用戶(hù)對(duì)快遞員無(wú)動(dòng)于衷、面無(wú)表情，說(shuō)明我們的用戶(hù)體驗(yàn)在下降。
6、一次和配送員喝得爛醉的聚會(huì)，為他贏得從天而降 7 億美金投資!
劉強(qiáng)東表示，自己也會(huì)花時(shí)間去和快遞員打成一片，聽(tīng)聽(tīng)他們內(nèi)心的感受。
有一次，劉強(qiáng)東在新疆參加和配送員的聚會(huì)，因?yàn)榈诙煲絼e的城市去，所以當(dāng)時(shí)投資人就跟著自己參加了配送員的聚會(huì)。
劉強(qiáng)東的狀態(tài)是大碗喝酒，大塊吃肉。投資人問(wèn)說(shuō)：“你為什么不喝水?”.我說(shuō)不可能，兄弟跟我敬酒喝，我不能喝水，那是欺騙兄弟。 十幾個(gè)兄弟，每人大碗輪流跟你敬，喝酒，抱在一塊兒拍照片。吃飯的時(shí)候，劉強(qiáng)東關(guān)心的都是員工的家庭問(wèn)題：家在不在烏魯木齊，住的怎么樣，媳婦兒在不在一塊兒，孩子有沒(méi)有接過(guò)來(lái)。
這次聚會(huì)，讓俄羅斯投資大佬非常感動(dòng)，隨即決定投他 7 億美金，他覺(jué)得這是一個(gè)成為偉大企業(yè)必須要有的特質(zhì)，就是要善待自己的員工。
7、劉強(qiáng)東：3年之內(nèi)結(jié)束商超之戰(zhàn)，做到線(xiàn)上線(xiàn)下第一。
未來(lái)京東怎么走，劉強(qiáng)東表示，他正考慮如何在三年之內(nèi)結(jié)束商超之戰(zhàn)，做到線(xiàn)上線(xiàn)下第一。
他認(rèn)為未來(lái)京東要將擴(kuò)充商品品類(lèi)放到第一位，目前在 3C品類(lèi)京東已經(jīng)成為絕對(duì)的第一，目前國(guó)美蘇寧在3C品類(lèi)兩家加起來(lái)沒(méi)有京東一家大。大家電今年會(huì)超過(guò)國(guó)美，明年會(huì)超過(guò)蘇寧，成為第一。圖書(shū)品類(lèi)，今年會(huì)超過(guò)當(dāng)當(dāng)稱(chēng)為第一。接下來(lái)更大的品類(lèi)，一個(gè)是商超，目前正是競(jìng)爭(zhēng)最激烈的時(shí)候，我們要在三年之內(nèi)結(jié)束商超之戰(zhàn)，成為中國(guó)不僅是線(xiàn)上的、也是線(xiàn)下的第一，超過(guò)沃爾瑪、家樂(lè)福、大潤(rùn)發(fā)。
在京東的運(yùn)營(yíng)方面，要讓消費(fèi)者真正逛起來(lái)，商超對(duì)于女性有非常大的吸引力，目前京東的主力在于3C產(chǎn)品，其受眾群體大部分還是男性消費(fèi)者。
8、劉強(qiáng)東回應(yīng)馬云：未來(lái)京東員工數(shù)可能會(huì)超過(guò)百萬(wàn)，凈利潤(rùn)會(huì)超過(guò)所有的互聯(lián)網(wǎng)公司。
京東的配送員工一共6萬(wàn)多人，占員工總數(shù)的 50% 。如果把倉(cāng)儲(chǔ)和客服算上去，京東員工70%來(lái)自于物流，快遞占了50%。
從員工數(shù)量來(lái)說(shuō)，京東是中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)公司，但劉強(qiáng)東放話(huà)：將來(lái)，各方面我們都會(huì)是中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)公司，包括凈利潤(rùn)，終究有一天我的凈利潤(rùn)會(huì)超過(guò)所有的互聯(lián)網(wǎng)公司。
馬云曾給劉強(qiáng)東說(shuō)：中國(guó)10年之后，可能沒(méi)每天就會(huì)有3億個(gè)包裹，這樣算，京東需要聘100萬(wàn)個(gè)配送員。光這一百萬(wàn)人就得讓你睡不著、讓你管個(gè)夠!
劉強(qiáng)東霸氣回應(yīng)：我相信90%以上的概率，京東未來(lái)的員工會(huì)超過(guò)一百萬(wàn)人，但我并不認(rèn)為一家公司沒(méi)有能力管理100萬(wàn)人，很簡(jiǎn)單說(shuō)，沃爾瑪有140萬(wàn)員工，管的很好，富士康在中國(guó)大陸就有100萬(wàn)名員工也管的非常好，管人也可以說(shuō)是京東過(guò)去這些年很重要的一個(gè)核心能力。
9、 劉強(qiáng)東的商業(yè)信仰：一定要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，只要你能創(chuàng)造價(jià)值，你就堅(jiān)信你一定能賺錢(qián)。
我們做的所有的事情，都是講一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造，我們前端講的是用戶(hù)體驗(yàn)，但歸根結(jié)底，我們比拼的還是誰(shuí)能為這個(gè)行業(yè)、社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
只要你能夠?yàn)檫@個(gè)社會(huì)創(chuàng)造無(wú)數(shù)的價(jià)值，你一定是可以賺錢(qián)，一定是可以成功的。
這是我從來(lái)不變的商業(yè)信仰，從 1998 年在中關(guān)村擺小柜臺(tái)創(chuàng)業(yè)開(kāi)始，我都是這樣設(shè)計(jì)自己的商業(yè)流程，包括后來(lái)的做的一系列事情，背后歸根結(jié)底，都是為了創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值。堅(jiān)信創(chuàng)造價(jià)值就可以獲利，就可以成功。
10、互聯(lián)網(wǎng)公司越做越虛，京東是互聯(lián)網(wǎng)公司中唯一的實(shí)體企業(yè)。
劉強(qiáng)東表示，除了行業(yè)環(huán)境因素之外，做自營(yíng)也跟京東的商業(yè)信仰有關(guān)系，在零售行業(yè)只有做自營(yíng)才能更好的管控效率和成本，如果是做純平臺(tái)的話(huà)，并不能帶來(lái)供應(yīng)鏈成本的下降和效益的提升。
不管自營(yíng)、自建物流能不能起到提效率、降成本的作用，最終的結(jié)果是讓京東看起來(lái)很“重”，為此許多互聯(lián)網(wǎng)同行將劉強(qiáng)東看作是最不懂互聯(lián)網(wǎng)思維的人。
他回應(yīng)稱(chēng)，從剛開(kāi)始做的時(shí)候京東就是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里唯一的一個(gè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，從來(lái)沒(méi)把京東看做一家虛擬企業(yè)，世界上真正活過(guò)百年的都是實(shí)體企業(yè)。
劉強(qiáng)東認(rèn)為： “現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)越做越虛，其實(shí)大部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的利潤(rùn)都來(lái)自于對(duì)實(shí)體企業(yè)的盤(pán)剝，并沒(méi)有給實(shí)體企業(yè)帶來(lái)額外的價(jià)值?！?/p>
