隨著o2o模式的火熱，各大傳統(tǒng)企業(yè)紛紛開始轉(zhuǎn)型，o2o模式的跨地域、無邊界、海量信息、海量用戶的優(yōu)勢(shì)同樣也吸引了陶瓷企業(yè)，陶瓷企業(yè)運(yùn)用o2o模式可以充分挖掘線下資源，進(jìn)而促成線上用戶與線下商品與服務(wù)的交易。不過陶瓷企業(yè)發(fā)展電商最重要的還是要解決o2o閉環(huán)。
一種融合互動(dòng)的雙引流運(yùn)營(yíng)模式
o2o不是簡(jiǎn)單的線上為線下引流，而是線上線下融合互動(dòng)的雙引流運(yùn)營(yíng)模式。通過o2o的手段，線上為消費(fèi)者提供快捷和便利，線下提升客戶服務(wù)和體驗(yàn)，增強(qiáng)體驗(yàn)中心對(duì)客戶的粘性。在陶瓷市場(chǎng)的交易過程中，o2o的本質(zhì)不是連接線上和線下，而是連接消費(fèi)者和陶瓷產(chǎn)品。
陶瓷企業(yè)撥開o2o閉環(huán)迷霧順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)
目前大部分的o2o電商平臺(tái)都要求消費(fèi)者線上下單，線下消費(fèi)，但是從用戶角度來說，電商平臺(tái)o2o環(huán)節(jié)的閉環(huán)并非商家或消費(fèi)者的真實(shí)需求，甚至讓消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)變得更加繁瑣。對(duì)于陶瓷企業(yè)來說，實(shí)現(xiàn)o2o的最大難點(diǎn)恰恰就是線上線下閉環(huán)。
線上交流線下體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)對(duì)接循環(huán)
o2o閉環(huán)是指兩個(gè)o之間要實(shí)現(xiàn)對(duì)接和循環(huán)。線上的營(yíng)銷、宣傳、推廣，要將客流引到線下去消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)交易。但是這樣只是一次o2o模式的交易，還沒有做到閉環(huán)，要做到閉環(huán)，就要從線下再返回線上去。線下的用戶消費(fèi)體驗(yàn)的反饋、線下用戶引到線上交流、線上體驗(yàn)等行為這才是實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)，這就是陶瓷企業(yè)需要致力于實(shí)現(xiàn)的線上線下雙引流運(yùn)營(yíng)模式。
o2o這個(gè)模式其實(shí)自始至終都是“數(shù)據(jù)”流傳，不僅前面的需求和服務(wù)成功對(duì)接需要數(shù)據(jù)的支撐，期間還會(huì)產(chǎn)生新一輪的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)也應(yīng)該反饋到線上，從而促進(jìn)整個(gè)系統(tǒng)的反饋迭代。陶瓷企業(yè)可以運(yùn)用o2o所包含的完善的CRM大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，為營(yíng)銷鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)提供大數(shù)據(jù)支持，從而更大的提高銷售額，加大企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
