隨著電商的發(fā)展，現(xiàn)在越來越多的人開始網(wǎng)購了，從小件的生活用品，開始發(fā)展到大件的家居產(chǎn)品，網(wǎng)購正逐漸走進千家萬戶，但是網(wǎng)購也出現(xiàn)了很多問題，比如：物流導(dǎo)致的破損、產(chǎn)品售后臺產(chǎn)、商家服務(wù)態(tài)度差等等，導(dǎo)致消費者和商家的矛盾被激發(fā)。對于陶瓷企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)傳播的信息十分容易影響口碑，那么，陶瓷企業(yè)該如何樹立良好網(wǎng)絡(luò)口碑呢?
企業(yè)需重視網(wǎng)絡(luò)口碑影響
在淘寶上，我們可以看到不少消費者因為一些小錯誤就在網(wǎng)上和店主吵得不可開交，消費者也越來越習(xí)慣于以網(wǎng)絡(luò)為載體發(fā)表自己的意見和看法，感覺好了他們會無以復(fù)加的夸贊，感覺不好那可能就是無所不用其極的貶低了。
而隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，輿論的力量也顯現(xiàn)出來，網(wǎng)上一旦有陶瓷負面新聞的出現(xiàn)，就對一個發(fā)展中的品牌不啻為晴天霹靂，極易釀成悲劇。因此陶瓷企業(yè)要高度重視網(wǎng)絡(luò)口碑，充分保證產(chǎn)品質(zhì)量和品牌形象，甚至銷售手段和態(tài)度、售后服務(wù)內(nèi)容和態(tài)度等都要注重全面的提升。
注重產(chǎn)品質(zhì)量贏取好口碑
在如今的速食時代，不少年輕消費者面對繁重的工作和生活的壓力，在房屋裝修方面沒有充足的時間，因此，“一站式”服務(wù)受到了廣大消費者的喜愛，用戶體驗在營銷中至關(guān)重要，陶瓷企業(yè)需保證良好的售后服務(wù)。企業(yè)可建立“一站式”便捷安裝服務(wù)，同時建立良好的售后渠道，保障消費者的權(quán)益，為忙碌的年輕化消費者群體解除后顧之憂。
除了減輕消費者面臨裝修時的煩惱，更需要注意的是，“一站到底式”服務(wù)更需要注重質(zhì)量，正因為某些開發(fā)商存在以次充好的現(xiàn)象，導(dǎo)致消費者權(quán)益受損，開發(fā)商和陶瓷企業(yè)就需要在第三方機構(gòu)的監(jiān)督下，建立起一條健康透明的對接鏈，保障消費者的權(quán)利，讓劣質(zhì)產(chǎn)品無所遁形。這也是陶瓷企業(yè)贏得口碑的必要環(huán)節(jié)。
好的網(wǎng)絡(luò)口碑可以為陶瓷企業(yè)帶來無數(shù)潛在的消費者，企業(yè)對這一塊必須重視起來，積極適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息化時代的發(fā)展，在產(chǎn)品質(zhì)量上下足功夫，用過硬的產(chǎn)品質(zhì)量說話，方能贏得好口碑。
