當(dāng)下，隨著電商渠道的崛起以及多樣化營(yíng)銷模式的出現(xiàn)，衣柜企業(yè)的營(yíng)銷方式更加便利，對(duì)于品牌的宣傳也更加多樣化。不過，在生活水平的不斷提升下，消費(fèi)者的消費(fèi)理念也發(fā)生著很大的改變，他們不僅注重產(chǎn)品質(zhì)量，也十分注重售后服務(wù)質(zhì)量。因此，如何解決好售后服務(wù)問題，成為衣柜企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。
衣柜售后問題頻發(fā) 買方賣方糾紛不斷
現(xiàn)今，隨著電商渠道的發(fā)展，雖然足不出戶就可以購(gòu)到物美價(jià)廉的衣柜產(chǎn)品，尤其對(duì)于一些工作繁忙的都市白領(lǐng)，大大提高了購(gòu)物的效率。然而，網(wǎng)上交易畢竟不是面對(duì)面，只能憑借圖片和一些文字介紹了解產(chǎn)品的性能，看不到實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，自然就給交易埋下了一些隱患。因此消費(fèi)者在下單之前需要考慮周全，避免被商家引入“陷阱”。
衣柜市場(chǎng)售后頻出問題是有原因的，歸結(jié)出來主要有四：一是企業(yè)服務(wù)承諾落實(shí)不到位;二是服務(wù)主體不明確，問題產(chǎn)生后消費(fèi)者該找生產(chǎn)企業(yè)、運(yùn)輸安裝人員還是經(jīng)銷商，在主體上界定不清晰;第三是售后服務(wù)的及時(shí)性無法保證;第四是對(duì)于服務(wù)的范圍和時(shí)間年限界定不清晰，導(dǎo)致產(chǎn)生諸如保修年限到底是1年還是5年等的糾紛。
品牌意識(shí)增強(qiáng) 企業(yè)應(yīng)注重售后服務(wù)
在當(dāng)下這樣一個(gè)品牌意識(shí)日漸增強(qiáng)的市場(chǎng)，品牌形象的樹立顯得尤其重要。品牌形象與品牌的知名度并非一個(gè)概念，知名度是人們對(duì)于品牌的整體感覺，而品牌形象則是更細(xì)化的一種感知。過去人們只重視品牌的知名度，后來發(fā)現(xiàn)和知名度一樣重要的還有品牌的形象。只有在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)維護(hù)好自己的品牌形象，企業(yè)才能長(zhǎng)期的立足市場(chǎng)。
此外，對(duì)于消費(fèi)者來說，除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還需要好的售后服務(wù)。時(shí)至今日，消費(fèi)者看重的已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品的購(gòu)買，同時(shí)看重的，還有售后服務(wù)工作。過去，買衣柜等家居產(chǎn)品是獨(dú)門獨(dú)戶去商場(chǎng)買，而且一件一件分開的買?，F(xiàn)在，營(yíng)銷方式多了，消費(fèi)者為了圖個(gè)實(shí)惠，更愿意選擇一站式購(gòu)物方式，并選擇節(jié)假日或優(yōu)惠日購(gòu)買，有些甚至參與到網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)方式購(gòu)買，這些都體現(xiàn)了現(xiàn)代的服務(wù)式營(yíng)銷，讓消費(fèi)者得到最優(yōu)惠、最滿意的產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù)。
