“在附近小區(qū)的一位業(yè)主，她在新房子裝修時，分別向多位不同裝修環(huán)節(jié)的工人咨詢，燈飾去哪家店買比較好，他們不約而同地推薦了五光十色照明，到店后，她看了下我們的燈飾，沒有講價，直接就下單。”
五光十色照明山東嘉祥旗艦店總經(jīng)理楚孔緒告訴記者，“問及原因，她說我問了這么多人，都指向同一家店，那肯定值得信賴?！?/p>
類似這樣的情況，在楚孔緒經(jīng)營五光十色旗艦店近5年的時間里，比比皆是。
“有一位顧客，父母家裝的是五光十色的燈飾，自己買了新房后依然選擇我們這個品牌，不僅質(zhì)量好，服務也好，買得放心用得安心?！背拙w補充道。
從這些真實的案例，能很清晰地感受到五光十色產(chǎn)品的卓越品質(zhì)及良好的口碑。對于當?shù)叵M者來說，五光十色照明幾乎就是“可靠”的代名詞，這份“可靠”在2020年遭遇疫情嚴重沖擊的市場中，成了楚孔緒五光十色旗艦店最好的“金字招牌”，并助推其業(yè)績實現(xiàn)了逆勢上揚。
以人為本，產(chǎn)品更貼近用戶
目前的照明燈飾行業(yè)，大大小小的品牌不計其數(shù)，緣何楚孔緒就堅定地選擇了五光十色照明這個品牌?
“產(chǎn)品質(zhì)量好，價位不高，符合當?shù)叵M現(xiàn)狀?！背拙w的答案很簡單，卻很實在。
在行業(yè)摸爬滾打了十年，楚孔緒練就了一雙“火眼金睛”，他清晰地看到，照明燈飾行業(yè)活躍品牌眾多，看似一片繁榮的景象背后，實際是亂象橫生，產(chǎn)品設計相互抄襲、產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、服務態(tài)度欠佳，五光十色照明能夠多年如一日地堅持高性價比確實難能可貴。
在加盟五光十色之前，楚孔緒做過多個燈飾品牌，其中不乏行業(yè)知名大品牌，但他覺得這些品牌產(chǎn)品更新速度太慢，款式過于單一，滿足不了市場需求，果斷放棄了，直到遇到五光十色照明，他的創(chuàng)業(yè)之路越走越穩(wěn)，越走越開闊。
當記者看到五光十色的產(chǎn)品時，就更明白楚孔緒的選擇了。
五光十色產(chǎn)品的風格十分多元化，包括現(xiàn)代簡約、輕奢、新中式、北歐等，每一款產(chǎn)品的設計都很新穎，讓人看了有眼前一亮、怦然心動的感覺，而且產(chǎn)品更新的速度很快，緊跟市場風向。
“目前消費群體主要以80后90后為主，他們追求簡約又有個性的生活，所以選擇的燈飾產(chǎn)品多為現(xiàn)代簡約、輕奢、新中式，以及近兩年大熱的無主燈產(chǎn)品?！背拙w對記者說道。
為了能夠更貼近用戶，在產(chǎn)品設計端，五光十色積極招募人才，組建核心設計團隊，以及市場調(diào)研小組，深入一線，研究行業(yè)設計風向，同時以創(chuàng)新思維進行產(chǎn)品設計與研發(fā)。
“五光十色總部每年都會有幾場大型新品推廣會，我們根據(jù)當?shù)厥袌龅男枨笕ミM行產(chǎn)品選擇。一直以來我們也都有和裝修公司合作，以及有專門的小區(qū)業(yè)務員，能及時掌握消費者的真實需求?！背拙w表示。
高品質(zhì)的產(chǎn)品必然是集“美貌”與“才華”于一身，五光十色的產(chǎn)品不僅顏值出眾，也有內(nèi)涵。例如在光源和零部件上，除了和數(shù)一數(shù)二的上游企業(yè)合作，自身也在不斷強化研發(fā)實力，自主研發(fā)部分核心部件，并制定嚴苛的生產(chǎn)、檢測標準，無論是燈體還是電路板，都有五光十色的logo標識。
他說，在技術加持下，五光十色的產(chǎn)品在實際使用中，沒有頻閃、眩光、藍光等燈具常見的問題，也幾乎沒有接收這些問題的投訴，我們的產(chǎn)品在外觀上能給人視覺的享受，同時也能為眼睛帶來舒適，保護視力健康。
客戶至上，品牌有口皆碑
對于一個優(yōu)秀的品牌來說，除了產(chǎn)品品質(zhì)卓越之外，服務當然也十分重要，“客戶至上”是楚孔緒多年來始終堅持的服務理念，他有一套獨特的服務方案，對客戶反饋的問題，可以極速響應妥善解決。
“我們的售后服務標準是，當天發(fā)現(xiàn)問題，十小時內(nèi)必須解決;后期發(fā)現(xiàn)問題，三天內(nèi)必須解決;兩年內(nèi)整燈換新?！背拙w說，“在行業(yè)十年，這標準從未改變?！?/p>
售前、售中、售后是一個整體，有一個環(huán)節(jié)有問題，都會降低消費者的購買體驗，在楚孔緒心中，也非常清楚地知道這點，因此在他店里買燈，還能享受燈光設計師專門設計，以及上門試裝的服務。
如果客戶看中了一款燈具，但又擔心安裝后的效果不是自己想要，楚孔緒會安排燈光設計師上門，根據(jù)客戶的家居裝修風格搭配合適的燈飾，也可以直接把客戶家里的場景拍下來，直接上傳到五光十色的終端系統(tǒng)，生成效果圖，帶來“所見即所得”的體驗。
此外，工作人員還可以把燈飾帶上門試安裝，呈現(xiàn)的效果更為直觀，客戶覺得合適就直接留下，不合適就拿回去。這樣一來，可以讓客戶免去了后顧之憂，買到百分百滿意的燈具。
當前市場上流行的無主燈設計，也是很考驗服務能力。在這方面，楚孔緒和當?shù)氐难b修公司達成了長期的合作，可以為客戶輸出整套設計方案，方案會根據(jù)整體的裝修風格，選擇合適的燈飾，預留燈飾安裝的尺寸，規(guī)劃電線走線等，提供的是一條龍的無憂服務。
“產(chǎn)品品質(zhì)和服務質(zhì)量是不能割裂的，我們現(xiàn)在就是用兩條腿走路，一是品質(zhì)，二是服務，也正因此，我們的品牌在當?shù)厥袌隹诳谙鄠?，可以這么說，我們60%的銷售份額都是老客戶轉(zhuǎn)介紹過來?！背拙w明確地說道。
獨有終端運營體系，贏得市場
“在2020年很多企業(yè)都遇到了重重困難，既然無法改變客觀環(huán)境帶來的影響，我們更應該主動出擊，以變應變?！背拙w認為。
在品質(zhì)、服務這兩條腿企穩(wěn)后，楚孔緒充分發(fā)揮五光十色P8運營系統(tǒng)的優(yōu)勢，借助旗艦店所處建材商貿(mào)城的地理優(yōu)勢，以及多年來積累的合作商家，在2020年開展了多場聯(lián)盟活動，包括618、雙11等消費狂歡節(jié)，形成了強勁推力，推動業(yè)績增長。
P8運營系統(tǒng)是一個可學習、可落地、可全國復制的經(jīng)營模式。五光十色總部派出專業(yè)的運營團隊，對全國各區(qū)域經(jīng)銷商進行扶持、指導、活動復盤等，幫助經(jīng)銷商做強、做大、做精、做專。對于這套系統(tǒng)，楚孔緒是很認同，他認為，無論是營銷話術培訓還是活動策劃、形式，都緊跟市場，比較切合實際，能為終端門店運營提供強而有力的幫助。
除了聯(lián)盟活動，楚孔緒與時俱進，率先與抖音平臺達成戰(zhàn)略合作，做精準的廣告投放?！拔覀冎辉诋?shù)氐泥l(xiāng)縣去推廣，只要你打開抖音，大概在第四條就是我們的品牌廣告，只要停留了三秒就立馬鎖定，然后過幾天再推一條活動優(yōu)惠的視頻，很多客戶就會主動聯(lián)系。兩個月推廣一次，同時門店的產(chǎn)品也兩個月上新一次，成交率還是比較顯著的?！背拙w說。
通過好產(chǎn)品，好服務，有節(jié)奏的聯(lián)盟及推廣動作，楚孔緒在2020年低迷的市場中，業(yè)績“開掛”，超過2019年的銷售額，并獲得“年度優(yōu)秀經(jīng)銷商”榮譽。
“有人的地方就有燈光，能夠通過五光十色這個牌子的產(chǎn)品來服務我們當?shù)氐娜?，為他們帶去高品質(zhì)的照明體驗，我心里就很滿意。”憑借著內(nèi)心對照明行業(yè)的熱愛，對五光十色的認同，充滿創(chuàng)業(yè)激情的楚孔緒將繼續(xù)在照明行業(yè)中發(fā)光發(fā)熱。
