現(xiàn)在，逐漸增多的年輕人樂意在互聯(lián)網(wǎng)上購買商品，一部分小物件在網(wǎng)上購買不用擔心，假如是大物件，例如智能廚衛(wèi)等家居產(chǎn)品，倘若遇到品質(zhì)問題沒辦法與商家聯(lián)系，并且退換貨也并不便捷，應(yīng)對這類看的到摸不到的商品讓消費者很糾心，于是盡管線上營銷是家居行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，但智能廚衛(wèi)企業(yè)電商發(fā)展依然有擔憂。
智能廚衛(wèi)線上營銷體驗效果不佳
盡管，現(xiàn)階段一部分智能廚衛(wèi)企業(yè)，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)上提供產(chǎn)品的虛擬體驗，但這類虛擬體驗是沒法替代實體體驗的。因為絕大多數(shù)智能廚衛(wèi)產(chǎn)品品種多，款型豐富多彩，現(xiàn)場感染力強，消費者唯有在現(xiàn)場才可以獲得完美的產(chǎn)品體驗。消費者須要人員的現(xiàn)場解讀，現(xiàn)場正確引導(dǎo)，現(xiàn)場體驗，才可以獲得完全的產(chǎn)品體驗。對一部分比較復(fù)雜的定制家居產(chǎn)品，因為產(chǎn)品的復(fù)雜性和訂制屬性，產(chǎn)品的計價都不可以在網(wǎng)絡(luò)上100%完成。
消費者對售后服務(wù)有顧慮
據(jù)著名家居網(wǎng)站對“消費者購買考量要素”調(diào)研的大數(shù)據(jù)分析，有36%的消費者在消費流程中，更為重視售后服務(wù)，有25%的消費者對產(chǎn)品材料做工與結(jié)實經(jīng)用程度也非常關(guān)注。一方面，消費者在網(wǎng)購時，對產(chǎn)品的認識僅限圖片，看不見、摸不到實物，對產(chǎn)品質(zhì)量不安心。另一方面，智能廚衛(wèi)在使用流程若產(chǎn)生問題，找不著店家立即上門處理，擔憂售后不健全。
“最后一公里”安裝服務(wù)尚需健全
此外，絕大部分智能廚衛(wèi)產(chǎn)品，都須要專業(yè)的安裝服務(wù)。許多智能廚衛(wèi)產(chǎn)品全部都是半成品，須要專業(yè)的安裝人員到用戶家里，現(xiàn)場安裝完成后，才算是一個完全的產(chǎn)品。因此，許多智能廚衛(wèi)企業(yè)須要地面的、專業(yè)的服務(wù)人員來完成產(chǎn)品到用戶家里的“最后一公里”。因此，消費者寧可花多一點心思到店面完成買賣，也并不急于網(wǎng)購。
伴隨互聯(lián)網(wǎng)+時代的來臨，80、90后慢慢成為主要消費人群，電商同樣是整體家居行業(yè)的發(fā)展趨向。智能廚衛(wèi)企業(yè)在見到線上銷售庫存壓力小、經(jīng)營低成本、經(jīng)營方式不會受到場地限制優(yōu)點的同時，還需充分準備應(yīng)對電商化發(fā)展產(chǎn)生的問題。唯有做到心里有數(shù)，才可以在電商、O2O等風(fēng)口上走的更長遠。
