隨著互聯(lián)網(wǎng)及電商平臺的發(fā)展，網(wǎng)購的日益普及，包括櫥柜在內(nèi)的建材家居企業(yè)紛紛涉足電商尋商機。在去年的雙十一狂歡節(jié)中，不乏有櫥柜企業(yè)屢創(chuàng)“奇跡”。筆者認為，企業(yè)取得成功的因素，除了最基本的價格策略外，在用戶體驗和服務質量等方面也不可忽略。
質量與服務同步“圈粉”
對于消費者而言，盡管都希望“便宜”，可更期待“好貨”。在質量滿足需求前提下的較低價，更易為消費者接受。而對于商家而言，價格并非是培養(yǎng)用戶忠誠度的良藥，但優(yōu)質產(chǎn)品卻是提升用戶黏性的正確選擇。而產(chǎn)品質量是企業(yè)的生命，櫥柜企業(yè)對產(chǎn)品質量的把控，是其取得成功的關鍵。產(chǎn)品質量的不斷提升，可能是企業(yè)多次蟬聯(lián)的秘訣。
在家居消費上，年輕消費者對于家有著更個性、更與眾不同的認知。去年“雙十一”中，很多著名櫥柜品牌針對年輕群體的生活狀況進行分析，深入挖掘其更多潛在家居需求，從而提升家具產(chǎn)品在功能上的體現(xiàn)。在產(chǎn)品使用“感受”上貼近年輕人的各樣需求，如櫥柜企業(yè)能在產(chǎn)品材質注重環(huán)保、顏值之外，注重產(chǎn)品實用性與適用性，滿足當下年輕一代的生活特性，就是最有力的武器。
品牌大佬們都在用實際行動告訴我們，除了產(chǎn)品質量，服務更是“圈粉神器”，如此才能形成穩(wěn)定、長期的客戶?！叭Ψ邸北荣嶅X重要。
全渠道營銷、供應鏈+服務是趨勢
移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不再是要不要考慮的問題，而是大勢所趨。可是，單靠線上一條腿走路，真的能走穩(wěn)走遠嗎?相對于高科技、互聯(lián)網(wǎng)等新興產(chǎn)業(yè)，家居建材行業(yè)仍屬于傳統(tǒng)行業(yè)。而在門店加入“雙十一”營銷中，走出一條“O2O+B2C”獨具一格的道路，不再僅僅是把天貓當作銷售平臺，更重要的是品牌營銷戰(zhàn)場，精準獲得客戶引流門店服務。
實行線上線下同款同價政策，全國的消費者可以在線上看價格，線下門店選擇產(chǎn)品，同時享受遍布全國所有省區(qū)的超過3000多個服務點，所提供的最快、最全、最優(yōu)質的服務。這種模式對家居建材行業(yè)來說，全渠道營銷、供應鏈+服務亦是不可逃避的趨勢。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)發(fā)展，線上流量成本增加，櫥柜企業(yè)布局線上線下全渠道發(fā)展，順應新零售潮流，布局線下，可以增強用戶對品牌認知感，從而促進線上的銷售。而在實體店，由于看到實物，消費者反而更具有沖動性。不可否認，線上線下各有優(yōu)勢，兩條腿走路，走穩(wěn)似乎更容易。
由此可得知，質量與服務是櫥柜企業(yè)不可拋棄的用戶話題，而結合時勢發(fā)展趨勢，打開全渠道營銷不可避免，只有這樣，櫥柜企業(yè)才有可能在激烈的競爭中脫穎而出。
