對(duì)廚衛(wèi)山寨產(chǎn)品層出不窮的現(xiàn)象，有業(yè)內(nèi)人士表示，廚衛(wèi)產(chǎn)品的進(jìn)入門檻比較低，除了少部分主要銷售渠道集中在一二線城市的全國(guó)性品牌，還有大量的地方性品牌和中小品牌占據(jù)三四線市場(chǎng)，品牌眾多，“山寨”廠家混跡其中，消費(fèi)者并不容易分辨。但比前幾年情況有所好轉(zhuǎn)，如今明目張膽制售假冒偽劣產(chǎn)品的行為已經(jīng)明顯減少，但因?yàn)楦叨水a(chǎn)品與“山寨”廠家產(chǎn)品的價(jià)格差距懸殊，在三四線市場(chǎng)上，雜牌廚衛(wèi)傍名牌的現(xiàn)象比較突出，通過“山寨”知名品牌誤導(dǎo)消費(fèi)者。
1.洞悉真假?gòu)N衛(wèi)：正規(guī)渠道購(gòu)買
不少?gòu)N衛(wèi)品牌有自己的直營(yíng)店或者地區(qū)經(jīng)銷店，有消費(fèi)者擔(dān)心在這類商家遇到“李鬼”。目前比較知名的廚衛(wèi)品牌都有自己的官方網(wǎng)站以及全國(guó)統(tǒng)一的售后服務(wù)電話，消費(fèi)者可以通過上網(wǎng)查詢以及電話咨詢了解所在區(qū)域的直營(yíng)店或者經(jīng)銷店是否正規(guī)。
2.售后假冒：“李鬼”讓“李逵”防不勝防
除了產(chǎn)品假冒之外，假冒的售后服務(wù)，不但引起消費(fèi)者的極大不滿，也讓廚衛(wèi)廠家的正規(guī)軍防不勝防。不少消費(fèi)者習(xí)慣在網(wǎng)絡(luò)上尋找售后電話，但目前的網(wǎng)絡(luò)搜索競(jìng)價(jià)機(jī)制，讓不少假冒售后有機(jī)可趁。
消費(fèi)者通常信賴的400電話也并非都是可靠的。業(yè)內(nèi)人士表示，400號(hào)段認(rèn)購(gòu)并非難事，一般企業(yè)都能夠去進(jìn)行認(rèn)購(gòu)，只要是企業(yè)就都能去認(rèn)購(gòu)400號(hào)段，很多山寨維修就是靠400電話傍名牌引消費(fèi)者上當(dāng)。這些“李鬼”讓正規(guī)廠家吃了不少虧，“用戶投訴我們售后服務(wù)差、亂收費(fèi)，但跟蹤調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)，用戶遇到的是假售后，對(duì)企業(yè)聲譽(yù)造成了不良影響”。
3.應(yīng)對(duì)方法：保留用戶卡，官網(wǎng)查電話
在購(gòu)買廚衛(wèi)產(chǎn)品時(shí)，要保留隨產(chǎn)品附帶的用戶卡，用戶卡上公布有正規(guī)的售后服務(wù)聯(lián)系方式。此外，消費(fèi)者還可以通過品牌廚衛(wèi)的官方網(wǎng)站，查詢正確的售后電話。一些廚衛(wèi)品牌還將企業(yè)查獲的部分假冒售后公示在官方網(wǎng)站以及315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)，消費(fèi)者可以通過這些渠道，鑒別假冒售后，避免上當(dāng)受騙。
