眾所周知，對于廚衛(wèi)電器等建材行業(yè)的銷售來說，無論是線下還是線上，服務都是其中相當重要的一環(huán)，服務好有助于打造好的市場口碑，促進銷售。然而，隨著越來越多的客戶投訴出現，廚衛(wèi)電器企業(yè)還需解決售后服務問題。
“拖”字訣要不得
對于廚衛(wèi)電器企業(yè)的產品來說，一般都會給消費者一個品質承諾，或者保質期內的免費維修和保養(yǎng)等，在保質期內出現的質量問題，本來就應當是由廚衛(wèi)電器企業(yè)提供免費上門維修服務，但是，一些商家卻用“拖字訣”，直接將時間拖到保質期時間外，要么告訴消費者已過了保修期，不提供維修服務，要么需要消費者交納一定的維修費用。對于，廚衛(wèi)電器企業(yè)來說，這一點是十分不可取的，無異于自挖墳墓，遲早會被市場所淘汰。
“踢皮球”推卸責任
當產品出現售后問題，消費者最希望廚衛(wèi)電器企業(yè)可以及時給予解決，或者給出解決方案，但一些廚衛(wèi)電器企業(yè)卻以店內忙為由搪塞消費者，推脫幾次之后，便將責任推至企業(yè)，一般而言，對于售后問題，廚衛(wèi)電器企業(yè)一般都是交由經銷商負責解決，這樣以來，就會讓消費者有被“踢皮球”的感覺，責任踢來踢去，也得不到解決，讓人惱火。
售后服務被成為是銷售行業(yè)的“最后一公里”，對于廚衛(wèi)電器企業(yè)的產品銷售、市場口碑等都有很大影響，好的產品加上好的服務才會讓消費者擁有好的購物體驗，才會有好的市場口碑，帶來更多的消費者，形成良性循環(huán)，而廚衛(wèi)電器企業(yè)要想擺脫以上窘境，還需以優(yōu)質的售后服務作為保障。
