事實(shí)上，消費(fèi)者對(duì)空氣凈化器的濾網(wǎng)需要更換已有基本認(rèn)知，但如何更換、多長(zhǎng)時(shí)間更換、如何購(gòu)買等問(wèn)題依然困擾?！?015空凈市場(chǎng)趨勢(shì)解讀》顯示，空氣凈化器的用戶痛點(diǎn)是耗材、耗材成本及濾網(wǎng)的使用壽命和更換。
問(wèn)題突出
空氣凈化器的濾網(wǎng)更換周期并不是一個(gè)常數(shù)，在不同使用環(huán)境、頻率下，更換周期有所不同。因此，把握合適的更換周期，對(duì)消費(fèi)者而言并不容易。為解決這一問(wèn)題，目前有很多在空氣凈化器上增加了濾網(wǎng)更換提醒功能。不過(guò)，某業(yè)內(nèi)人士私下告訴記者，所謂的濾網(wǎng)更換提醒事實(shí)上并不準(zhǔn)確，幾乎都是根據(jù)使用時(shí)間、空氣質(zhì)量、風(fēng)量大小等指標(biāo)計(jì)算出來(lái)的。他解釋說(shuō)：例如，一個(gè)濾芯在一定空氣條件下的使用期限為100天，那么當(dāng)你開(kāi)機(jī)一天，APP就會(huì)顯示濾芯損耗了1%，跟濾芯的實(shí)際使用情況并無(wú)太大關(guān)系。 A.O.史密斯集團(tuán)公司高級(jí)副總裁、中國(guó)區(qū)總裁丁威認(rèn)同這一觀點(diǎn)，并提出應(yīng)將空氣實(shí)時(shí)指數(shù)作為算法中的重要參數(shù)，精確更換提醒時(shí)間。
濾網(wǎng)的日常維護(hù)對(duì)延長(zhǎng)更換周期也起到重要作用。例如，前置濾網(wǎng)應(yīng)定期清洗、活性炭濾網(wǎng)可定期晾曬。但當(dāng)記者向身邊10位已經(jīng)購(gòu)買了空氣凈化器的好友詢問(wèn)日常是否維護(hù)濾網(wǎng)時(shí)，有3位好友表示會(huì)定期清洗前置濾網(wǎng);1位知道需要清洗，但從沒(méi)洗過(guò);其他人表示不清楚需要定期清洗。三星電子大中華區(qū)小家電銷售總監(jiān)劉迎告訴記者，前置濾網(wǎng)主要濾除室內(nèi)空氣中的毛發(fā)、纖維絨、大顆粒物以及皮屑等，因過(guò)濾顆粒物較大易造成堵塞，需要定期清理。
在使用周期達(dá)到上限時(shí)，需要按需更換濾網(wǎng)、濾芯和活性炭單元，而且根據(jù)品牌不同，耗材的成本亦千差萬(wàn)別，但價(jià)格普遍不低。根據(jù)記者調(diào)查，目前活性炭濾網(wǎng)的售價(jià)主要為200~600元;HEPA濾網(wǎng)的價(jià)格主要為200~800元。通過(guò)《2015空凈市場(chǎng)趨勢(shì)解讀》可知，購(gòu)買1000~3999元空氣凈化器的消費(fèi)者最多，達(dá)到68.3%。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，在北京這類污染比較嚴(yán)重的城市，空氣凈化器濾網(wǎng)的更換周期為3~6月。那么，消費(fèi)者每年更換濾網(wǎng)的價(jià)格將直逼空氣凈化器自身價(jià)格。因此，已有消費(fèi)者直呼買得起，用不起 。
在哪里能夠買到濾網(wǎng)，也是消費(fèi)者非常關(guān)心的問(wèn)題。據(jù)記者了解，多數(shù)品牌的濾網(wǎng)在線上市場(chǎng)的官方旗艦都能購(gòu)買到，相比之下，線下市場(chǎng)有待改進(jìn)。多數(shù)空氣凈化器企業(yè)負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)均表示家電賣場(chǎng)同時(shí)銷售濾網(wǎng)，但記者實(shí)際調(diào)查后發(fā)現(xiàn)并非如此。不過(guò)導(dǎo)購(gòu)員表示，消費(fèi)者需要購(gòu)買濾網(wǎng)時(shí)，賣場(chǎng)可以幫忙從網(wǎng)上或?qū)I(yíng)店進(jìn)行購(gòu)買。還有一個(gè)現(xiàn)象值得注意，一些在線上渠道銷售的空氣凈化器品牌，一旦停產(chǎn)或者退市，相關(guān)的配件均同時(shí)停產(chǎn)，導(dǎo)致消費(fèi)者后期無(wú)法更換。
除此之外，市場(chǎng)上還有號(hào)稱零耗材 的空氣凈化器。據(jù)了解，該類空氣凈化器采用靜電集成技術(shù)，目前市場(chǎng)占比并不高。但是，靜電集成也并不是完全零耗材 。貝昂空氣凈化器有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，靜電集塵產(chǎn)品中的臭氧模塊也應(yīng)該定期更換。
多舉措提升售后服務(wù)
為了解決用戶痛點(diǎn)，空氣凈化器主流企業(yè)都下了一番功夫。丁威告訴記者，A.O.史密斯對(duì)空氣凈化器的探測(cè)器進(jìn)行升級(jí)，可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)空氣質(zhì)量，可以使空氣凈化器濾網(wǎng)的更換提醒更加精確。
在消費(fèi)者對(duì)空氣凈化器濾網(wǎng)的日常維護(hù)常識(shí)不足的情況下，自清洗功能運(yùn)營(yíng)而生。夏普商貿(mào)(中國(guó))有限公司總裁酒井功表示，2015年，夏普已經(jīng)推出帶自清潔功能的空氣凈化器，可延長(zhǎng)空氣凈化器濾網(wǎng)的使用壽命?；裟犴f爾升級(jí)了濾芯的快捷購(gòu)買方式，消費(fèi)者可以通過(guò)APP在線上市場(chǎng)一鍵購(gòu)買，并且送貨上門，為消費(fèi)者的使用和維護(hù)提供最大的便利。
為了不讓消費(fèi)者因?yàn)V網(wǎng)價(jià)格高而不及時(shí)更換，最終導(dǎo)致產(chǎn)品體驗(yàn)不佳，上海異亮電子科技有限公司承諾，在異亮官網(wǎng)上購(gòu)買的空氣凈化器，兩年以內(nèi)可以免費(fèi)更換濾芯(一年可更換三次)。
