《中國企業(yè)家?品牌周刊》專訪廣東始興伊盾專賣店 李細超
破除認知遮蔽
擺脫思想固化
尋找經(jīng)營之道
提升營商思維
“千萬大商煉成記”第四期，邀請了廣東始興伊盾專賣店的李細超先生做客。
從2018年加盟伊盾品牌開始，李總經(jīng)營的門店業(yè)績沖到了500萬，2019年后，把店面重新擴張升級為300㎡專賣店，年銷售額翻倍，多達1200萬。
他是如何做到的呢?讓我們一起細細聆聽李總的創(chuàng)業(yè)故事，加快終端經(jīng)營的學(xué)習和成長!
他，選擇決定成敗;
他，眼光獨到長遠;
他，行動成就未來;
他，成就一番作為。
《中國企業(yè)家?品牌周刊》：請李總談?wù)?，加盟伊盾門窗前后的經(jīng)歷，當時最大的感受是怎樣呢?
廣東始興伊盾專賣店李細超：在加盟前，我已經(jīng)銷售鋁合金門幾年了。不過由于產(chǎn)品款式過于單一，慢慢的，我的門店客戶量減少，訂單量銳減。我開始意識到現(xiàn)有的商品很難跟得上市場需求變化，這時候我就有想要轉(zhuǎn)型或更換品牌經(jīng)營的想法。
我抓緊時間把事情做起來，到佛山對大大小小的門窗品牌進行過一番仔細考察。相較之下，我比較喜歡伊盾品牌形象高端、產(chǎn)品實在，有雄厚的制造實力和沉淀，而且對它的全系門窗產(chǎn)品相當滿意，既有豐富的定制選擇，又滿足時尚設(shè)計感的審美，剛好有助解決我當時的銷量不暢的情況。2018年，我就加盟了伊盾門窗。
《中國企業(yè)家?品牌周刊》：李總是如何一步步將自己的門店經(jīng)營重新拉上正軌，實現(xiàn)一個新的蛻變呢?
廣東始興伊盾專賣店李細超：其實一開始也并不那么順利，自己的運營模式?jīng)]有跳脫出以往的框架，店內(nèi)缺少專業(yè)性的經(jīng)營團隊，對產(chǎn)品不熟悉，很多店員在面對顧客時都出現(xiàn)了“不知道怎么介紹產(chǎn)品、不知道如何談單”等問題，再加上當?shù)叵M者對于新開店鋪有一定的排斥感，種種因素疊加一起，讓門店的發(fā)展速度一度受限。
俗話說得好，“沒有做不好的市場，只有做不好市場的人?！庇龅嚼щy我沒有氣餒，心里面暗暗下決定要找新的突破。
考慮到伊盾門窗的品牌定位是“高效隔音系統(tǒng)門窗”，那面向的將會是高端群體多一些;產(chǎn)品線覆蓋全面，能適應(yīng)所有家居空間的裝修需求，而且伊盾門窗品質(zhì)夠好，我相信對打開當?shù)厥袌鍪俏阌怪靡傻?。理解以后我就著手改革之行?/p>
在對外引流方面，面向高端小區(qū)、高端別墅多進行營銷推廣，將產(chǎn)品的“高品質(zhì)”和“多品種”作為主要的宣傳核心點，同時將“伊盾高效隔音系統(tǒng)門窗”的品牌理念打響。
我認為機會不僅僅限于門店零售，應(yīng)該要放寬眼光和思維，多角度“挖掘”潛在市場，借助伊盾總部提供的廣告素材和營銷活動策劃，在多個貼近目標客戶群的渠道進行著同步宣傳推廣活動，為門店帶來了源源不斷的新客流。
在內(nèi)部經(jīng)營方面，我聯(lián)合伊盾的幫扶經(jīng)理一起對導(dǎo)購團隊進行系統(tǒng)性產(chǎn)品和銷售能力的培訓(xùn)，大大提高他們接待進店客人的服務(wù)水平。
通過這樣一系列有針對性的改變，我們的門店業(yè)績漸漸有了很好的起色，后面越做越大。
《中國企業(yè)家?品牌周刊》：終端，是“口碑傳播”的起點。對此，李總是怎么看待和做市場口碑呢?
廣東始興伊盾專賣店李細超：伊盾品牌本身是一個注重塑造積極形象、關(guān)注口碑營銷的誠信品牌。在伊盾總部的引導(dǎo)中，我也有意識地開始打造和積累客戶口碑，堅持“以誠服人”的原則。
不論產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，還是售后的服務(wù)保障，我們要求每一位工作人員都以真誠專業(yè)的態(tài)度來對待，誠懇地解答幫助客戶解開疑問，提升消費者對我們服務(wù)的滿意度和信任感，慢慢地收獲了一大批“忠實粉絲”。
這300㎡店面規(guī)模和1200萬的年銷售額，來自于每一份客戶的信任，以及我們團隊的每一份嚴謹和熱情，我很感恩也很珍惜，未來的路該堅守的我一樣不會落下。
“向客戶承諾的是誠信，讓客戶體驗的是滿意”，這是我們門店的追求。
千萬大商說(廣東始興伊盾專賣店李細超)
想要成功就真的要選對平臺、跟對人，同時還要有堅持下去的信心。作為一個老板，雖然有多年豐富的經(jīng)商經(jīng)驗，但是人還是要不斷學(xué)習才能進步，要嘗試融入和理解現(xiàn)代年輕人的新潮眼光，真正弄懂現(xiàn)在的市場有什么需求，我們要怎么去做調(diào)整。
營銷思維真的是一件很重要的事情，同時誠信服務(wù)也要一直堅持到底。因為口碑，才是最好的營銷利器。
最強導(dǎo)購說
老板總是提醒我們，在前端做好銷售服務(wù)的同時，后端的售后服務(wù)管理工作也要做好。例如我們會回訪顧客，有沒有出現(xiàn)什么問題，仔細詢問安裝維護服務(wù)、隔音效果、遮風擋雨性能等方面的滿意度。我們會多聽意見，然后對產(chǎn)品和自身服務(wù)進行下一步的改善。
老板經(jīng)常說，前期營銷只是獲得大家的信任和喜愛，售后才是“贏得人心”的重要環(huán)節(jié)。良好的售后服務(wù)保障，才能擴大在消費者心中的品牌影響力。所以我們也一直謹記在心、落力于行。
終端用戶說
品牌和產(chǎn)品，是我作出購買選擇的一部分因素，但讓我決定下單的還是老板的態(tài)度。老板給我的感覺就是專業(yè)和隨和，店內(nèi)導(dǎo)購有問必答，就算是很刁鉆的問題都能給出耐心且全面的解答。而且老板也是爽快之人，答應(yīng)我如果有售后問題，可以隨時上門查看情況，跟進維護。各種體驗良好，讓我很快建立起來對品牌的信任感。
伊盾門窗總部：堅持對門店進行一對一精準幫扶，深化門店管理制度，落實好每一項幫扶政策，對門店進行系統(tǒng)性的產(chǎn)品培訓(xùn)和營銷技巧，為每一位加入伊盾門窗的家人提供更好的舞臺，讓你們的人生因伊盾門窗而閃耀，感謝每一位合作伙伴的努力和支持，繼續(xù)加油!
《中國企業(yè)家?品牌周刊》：最真實才是最有力量的，我們從李總身上看到了“用專業(yè)技能支撐誠信服務(wù)”的營商典范。感謝李總今天的所有分享，相信對每一位終端經(jīng)營門店的朋友們都大有裨益，我們下期再見!
