重視口碑傳播
木門經(jīng)銷商接觸的是二批消費者和終端消費者，當經(jīng)銷商切實地了解了代理的產(chǎn)品，理解了品牌的內涵，并對代理的產(chǎn)品由衷的喜歡并愛上它，這樣的木門經(jīng)銷商將會成為公司品牌的優(yōu)秀傳播者。不過口碑傳播也是一把雙刃劍，有正面口碑的同時，也會有負面的口碑，俗話說“好事不出門，壞事傳千里”。據(jù)調查，只有4%對廠商產(chǎn)品和服務不滿意的消費者或者消費者，會對廠商直接提出投訴，但會有80%的人直接會和周圍親朋好友談到這些不愉快的經(jīng)歷，不過這些抱怨得到有效解決以后，仍舊會有近70%的消費者還會購買這個廠商的產(chǎn)品和服務。從這個數(shù)據(jù)，能夠看出木門企業(yè)在第一時間解決銷售終端中用戶不滿意的重要性。
做好售后服務
首先，木門經(jīng)銷商要樹立正確的售后服務觀念，賣家都應該建立一種“真誠為消費者服務”的觀念，問心無愧地做好售后服務，而不是作秀。其次，比對手做的多一點，比消費者的心里期望值多一點，競爭日益激烈的市場，各個木門廠家的經(jīng)銷商都在重視打好服務這張牌，服務應比對手更上一個檔次，做好售后服務，還要提供超出消費者預期的超值服務。例如幫助消費者解決滯銷貨物，或者為消費者更換臨期產(chǎn)品，這就是超過預期。最后，作為經(jīng)銷商要用平和的心態(tài)處理投訴。其實，服務做得再好也不可能讓所有的消費者滿意，因此發(fā)生了投訴，要傾聽消費者提出的意見，并且及時有效地為消費者解決，不但能夠增進和鞏固與消費者的關系，甚至還可促進銷售的增長。
總之，作為木門經(jīng)銷商，選擇好的品牌和好的產(chǎn)品是關鍵，除此之外，還要學會服務營銷，為消費者提供更完善的服務。
