上周，中怡康發(fā)布了空氣能熱水器最新市場占比數(shù)據(jù)：4月份海爾空氣能熱水器市場占比達(dá)到了50.51%，全年累計市場份額49.63%，居行業(yè)第一位。市場份額數(shù)據(jù)體現(xiàn)的是用戶選擇，而用戶之所以選擇海爾空氣能熱水器，與其生產(chǎn)思維的轉(zhuǎn)變離不開：為用戶提供高品質(zhì)的洗浴體驗(yàn)、消費(fèi)體驗(yàn)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是海爾空氣能熱水器占據(jù)市場半壁江山的核心。
作為熱水器品類里的新鮮血液，空氣能熱水器近兩年的市場規(guī)模呈幾何式增長，從2003年的0.3億元上升到了2015年的近百億。空氣能產(chǎn)業(yè)也開始出現(xiàn)群雄逐鹿的局面：根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，空氣能行業(yè)品牌數(shù)量超過了500家。雖然品牌很多，但在這場由消費(fèi)體驗(yàn)決定市場成敗的競技場上，很多企業(yè)已經(jīng)被用戶拋棄。這背后的原因，不外乎這些企業(yè)只看到了行業(yè)的利好，而沒有洞悉用戶體驗(yàn)對于產(chǎn)品生產(chǎn)的價值。
區(qū)別于傳統(tǒng)的電熱水器和燃?xì)鉄崴?，空氣能熱水器是通過吸收空氣中的熱量來加熱水，更加環(huán)保節(jié)能。但受溫度限制，北方城市冬季的低溫環(huán)境很難符合空氣能熱水器的制熱要求，這導(dǎo)致普通空氣能熱水器的用戶群主要集中在黃河以南地區(qū)。而早在2014年，海爾空氣能熱水器就開始打破行業(yè)技術(shù)壁壘——首創(chuàng)二氧化碳冷媒控制技術(shù)，不僅替代對環(huán)境產(chǎn)生污染的氟利昂制冷介質(zhì)，應(yīng)用了該技術(shù)的天沐king系列空氣能熱水器還實(shí)現(xiàn)了-25℃的低溫運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境，讓北方用戶都能放心使用空氣能熱水器，不再擔(dān)心冬天天氣冷產(chǎn)品無法正常運(yùn)行。二氧化碳冷媒控制技術(shù)還讓海爾空氣能熱水器在能效、出水溫度、運(yùn)行噪音等多個方面實(shí)現(xiàn)了行業(yè)最領(lǐng)先，為用戶提供了高品質(zhì)的洗浴體驗(yàn)。
在消費(fèi)體驗(yàn)至上的時代，只關(guān)注產(chǎn)品本身很難長期維護(hù)用戶黏性，還需要更符合用戶心思的消費(fèi)體驗(yàn)來彌補(bǔ)。今年1月開始，海爾家用空氣能產(chǎn)品推出了產(chǎn)品10年整機(jī)保修的承諾，與之相對應(yīng)的是行業(yè)普遍實(shí)行3年整機(jī)質(zhì)保、個別企業(yè)實(shí)行6年整機(jī)質(zhì)保。海爾空氣能熱水器已然提高了行業(yè)準(zhǔn)入門檻，而其從產(chǎn)品到服務(wù)一系列的顛覆性品質(zhì)提升，也將為整個空氣能產(chǎn)業(yè)迎來新一輪洗牌。
對于空氣能熱水器行業(yè)來說，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)不為是一種快速獲得用戶肯定的捷徑?？春柨諝饽軣崴鬟@4個月的市場表現(xiàn)，就能洞察出其在用戶思維下的品質(zhì)和服務(wù)升級是立竿見影的，這也是用戶選擇海爾空氣能熱水器的主要原因。
