在熱水器銷售上，“男女有別”是一個(gè)值得思考的大課題，導(dǎo)購(gòu)人員在接待消費(fèi)者時(shí)，要懂得對(duì)癥下藥，男性與女性在很多方面都有明顯的差別，在溝通行為上，男女客戶有什么不同呢?
差異1
男性比女性更為饒舌。根據(jù)研究資料統(tǒng)計(jì)，對(duì)同一情況和事件的敘述，女性平均使用的敘述時(shí)間為3分鐘，而男性則多達(dá)13分鐘。
男性客戶：要注意控制客戶在溝通過(guò)程中講話的時(shí)間，目的是給自己留出充分的時(shí)間表達(dá)自己的觀點(diǎn)和溝通目標(biāo)。
女性客戶：可以相對(duì)完整表述一個(gè)問(wèn)題，但是要注意讓客戶融入到談話中，這樣可以使溝通的效果更好。
差異2
男性較女性喜歡在交談中插嘴，打斷別人的說(shuō)話。
男性客戶：要注意專注一個(gè)話題，在清晰表達(dá)完之前不要被客戶轉(zhuǎn)變溝通的內(nèi)容和方向。
女性客戶：要注意溝通內(nèi)容的清晰和系統(tǒng)，但是不要太羅嗦，即使客戶會(huì)給你相對(duì)寬松的表達(dá)時(shí)間和氛圍。
差異3
在談話中，女性比男性更喜歡凝神注視對(duì)方，而男性則只從對(duì)方的語(yǔ)言中尋求理解。
男性客戶：注意與客戶溝通中，表述的語(yǔ)言要恰當(dāng)，以便客戶做出我們希望的分析和理解。
女性客戶：注意眼神、面部表情和行為語(yǔ)言的表達(dá)要適度。
差異4
在談話過(guò)程中，男性注重控制談話的內(nèi)容，以顯示他的力量，女性則注重維持對(duì)話的延續(xù)和談話的氣氛。
男性客戶：在談話內(nèi)容方面需要做出重點(diǎn)，而且要確認(rèn)這些重點(diǎn)能夠引起客戶的注意。
女性客戶：注意溝通的語(yǔ)氣和方式方法。
差異5
女性比男性更易將個(gè)人思想向別人訴說(shuō)，而男性自認(rèn)為強(qiáng)者，故較少暴露自己。
男性客戶：要注意觀察客戶各方面的表示，用以判斷客戶的真實(shí)想法和意圖，使溝通越來(lái)越有針對(duì)性。
女性客戶：要注意客戶所提到的各個(gè)問(wèn)題，盡量給出明確或者適合的回復(fù)。
差異6
女性的談話方式較男性生動(dòng)活潑，而男性注重語(yǔ)言力量的表達(dá)。
男性客戶：注意針對(duì)關(guān)鍵詞或者結(jié)論的強(qiáng)調(diào)，引起客戶的注意，從而使客戶更準(zhǔn)確地理解我們要表達(dá)的意思。
女性客戶：在溝通過(guò)程中，要盡量使自己表達(dá)更積極活潑一些，為客戶創(chuàng)造一種更好的溝通氛圍，從而達(dá)到更好的溝通效果。
差異7
一般而言，女性顯露笑容的機(jī)會(huì)較男性多。
男性客戶：更多的情況是要通過(guò)觀察和分析，才能夠了解到客戶的意圖和真實(shí)的想法，所以要用心關(guān)注客戶談話細(xì)節(jié)的變化。
女性客戶：給客戶回報(bào)以同樣方式的微笑，溝通效果會(huì)更好。
