信任在企業(yè)里是個(gè)好東西，比如說，如果你是史蒂夫·喬布斯時(shí)代的蘋果公司員工，并相信他的創(chuàng)新才華，那么，你就會(huì)在開發(fā)一款尚不存在的平板電腦的工作中更投入。因?yàn)榻档土恕敖灰壮杀尽?，所以，信任是建立無摩擦關(guān)系的有效途徑。問題是，當(dāng)你將對領(lǐng)導(dǎo)者或組織的諸多疑點(diǎn)連接起來時(shí)，你怎么才能確保自己的結(jié)論是正確的呢?
“人類大腦天生就會(huì)搜尋并掂量某些信息?！鄙鐣?huì)心理學(xué)家羅德里克·克萊默(Roderick Kramer，斯坦福商學(xué)院組織行為學(xué)William R. Kimball教席教授)強(qiáng)調(diào)。有些往往同時(shí)發(fā)揮作用的心理因素，會(huì)讓人們的懷疑逐漸膨脹，或者將懷疑引入歧途，最終發(fā)展成不信任。以下三種錯(cuò)誤我們應(yīng)該給予注意：
對他人的行為過分解讀：“人們會(huì)把自己的故事推向某個(gè)情境。我沒有受邀參加會(huì)議，是因?yàn)樗麄兌枷氚盐遗懦谕?。”克萊默談到。
認(rèn)為他人的差錯(cuò)是不祥之兆：“很多人在電子郵件上都有這樣的經(jīng)歷。我給上司發(fā)了電子郵件，可他們沒有立刻回復(fù)。這時(shí)候，我會(huì)思考原因何在——他們生我氣了?我讓他們失望了?他們要懲罰我?可實(shí)際上，他們可能只是太忙，根本還沒看到郵件!”
夸大他人的共謀：“這種傾向是普遍存在的?！笨巳R默談到?！拔彝聸]給我回復(fù)郵件，進(jìn)而想到，我老板也沒回復(fù)——突然之間，我便會(huì)把兩件事放到一起，并覺得：‘壞了，我肯定不會(huì)得到提拔了?！?/p>
那么你怎么才能避免讓懷疑失控，同時(shí)又保持合理的質(zhì)疑精神呢?克萊默提出了避免錯(cuò)連疑點(diǎn)、消除偏見的建議：
要意識到地位的影響。克萊默談到，那些掌握資源更少或者權(quán)力更小的人，往往有一種過度警覺的傾向，而這種心理因素則會(huì)加劇誤解?！暗匚惠^低的人常常會(huì)警覺地環(huán)顧四周，以尋找支持自己觀點(diǎn)的任何證據(jù)，因?yàn)槿绻麄兣袛嗍д`，會(huì)遭受重大損失?！?/p>
像科學(xué)家那樣收集數(shù)據(jù)。克萊默談到，你認(rèn)為自己在某個(gè)問題上得出了結(jié)論后，不妨試著證明自己是錯(cuò)的。很多研究表明，人們常常會(huì)尋找確鑿自己觀點(diǎn)的證據(jù)，同時(shí)排拒其他信息。“這很自然，不過更理性的方法則是努力收集沒有偏見的數(shù)據(jù)，其中也包括證明你的觀點(diǎn)不成立的信息——科學(xué)家和醫(yī)生就有這方面的訓(xùn)練。”
與觀點(diǎn)相反的人交流。質(zhì)疑自己對事實(shí)的解讀結(jié)果，還應(yīng)該包括與抱有其他觀點(diǎn)的專家進(jìn)行交流?！瓣幹\論者常常跑到與自己意見一致的網(wǎng)站尋求佐證，或者只與志趣相投的人分享信息。”克萊默談到?？蓪?shí)際上，只有當(dāng)你不斷重新評價(jià)自己對事實(shí)的解讀結(jié)果時(shí)，你才能得到正確結(jié)論。
不要離群索居?？巳R默談到，把懷疑悶在心里，或者只與幾個(gè)與你觀點(diǎn)一致的朋友交流，只能使多疑癥惡化，他從對偏執(zhí)型領(lǐng)導(dǎo)者的研究中發(fā)現(xiàn)，他們都犯有同一個(gè)錯(cuò)誤，那就是讓唯唯諾諾的人環(huán)繞左右?！爸匾氖?，要確保自己獲得全部信息。你必須認(rèn)真思考自己所在的社交網(wǎng)絡(luò)——它真的對你有益嗎?”
