如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)的快速發(fā)展，以及物流行業(yè)的不斷完善，“網(wǎng)購”已成為越來越多年輕化消費者最熱衷的購物方式。但是，網(wǎng)購消費中越來越多的售后問題凸顯，消費者的權(quán)益很難得到保障，對于鎖具企業(yè)點來說，該不該發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷售呢?該如何發(fā)展呢?
網(wǎng)購?fù)对V漸長
雖然互聯(lián)網(wǎng)購物越來越火熱，消費者也越來越熱衷網(wǎng)購，但是綜合來看，網(wǎng)購的投訴也越來越多，產(chǎn)品質(zhì)量問題、承諾落實不到位、貨不對板、產(chǎn)品宣傳與實物又誤差、售后處理不到位等等，越來越多的問題不斷凸顯，而針對這些問題的投訴近年來所占的比例也越來越大。
網(wǎng)購環(huán)境復(fù)雜，提升用戶體驗很重要
實際上，不光是網(wǎng)購，在線下鎖具實體店購物也是一樣，產(chǎn)品質(zhì)量差、服務(wù)質(zhì)量不好都是引起消費者不滿，產(chǎn)生投訴的重災(zāi)區(qū)。對于鎖具代理店來說，無論是發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)線上的“網(wǎng)購”，還是線下實體銷售，都應(yīng)當(dāng)以提升消費者體驗為主。首先，要保證產(chǎn)品品質(zhì)，在保證產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)上，提升服務(wù)質(zhì)量，讓消費者沒有后顧之憂，只有這樣，才能讓消費者更加放心。
鎖具企業(yè)要意識到，無論是互聯(lián)網(wǎng)銷售還是線下實體銷售，用戶體驗都是至關(guān)重要的因素，也是提升消費者粘性，打造好口碑的重要方式，鎖具企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真思考，如何為消費者帶來更好的產(chǎn)品體驗和服務(wù)體驗。
