這是一間大約15平米的房間，等待我的是惠普最重要的人之一：惠普總裁兼CEO迪昂·韋斯勒(Dion Weisler)。在他面前擺放著一臺陳舊的筆記本電腦和一個古怪的、上面布滿了電路和打印噴頭的打印設(shè)備。
迪昂看上去不是那種“沖擊感”很強(qiáng)的人，這也許和他的研發(fā)背景有關(guān)：早年間，迪昂一直負(fù)責(zé)研發(fā)工作，專研技術(shù)成為了他的常態(tài)。在成為惠普的總裁之前，他先后擔(dān)任了惠普公司打印與信息產(chǎn)品集團(tuán)執(zhí)行副總裁(2013年6月至2015年11月)以及惠普公司亞太及日本地區(qū)打印與信息產(chǎn)品集團(tuán)高級副總裁及總經(jīng)理(2012年1月至2013年6月)。在加入惠普公司之前，自2008年1月至2011年12月，迪昂曾經(jīng)在聯(lián)想集團(tuán)產(chǎn)品與移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字家庭部門擔(dān)任總裁及首席運(yùn)營官一職。這些履歷保證了迪昂成為惠普消費級業(yè)務(wù)的最佳人選。
實際上，惠普一直在經(jīng)歷磨難?；萜瞻l(fā)布的 2016財年第三財季財報顯示，這家科技巨頭第三財季的凈營收為119億美元，比去年同期的124億美元下滑4%;凈利潤為7.83億美元，比去年同期的8.54億美元下滑8%;來自于持續(xù)運(yùn)營業(yè)務(wù)的凈利潤為8億美元，比去年同期的7億美元增長20%。
一些錯誤在早年間埋下。在2011年，時任惠普CEO的李艾科(Léo Apotheker)給低迷的惠普規(guī)劃出一份十分動人、但又模糊不明的前景。按照李艾科的計劃，惠普將專注于企業(yè)級服務(wù)，而放棄傳統(tǒng)PC領(lǐng)域—他想復(fù)制IBM的轉(zhuǎn)型。但是此后發(fā)現(xiàn)，這并不容易。最終的結(jié)果是，李艾科從報紙上看到了他被解職、由梅格·惠特曼(Meg Whitman)接替的消息，而惠普最終保留了現(xiàn)金流高達(dá)500億美元的PC業(yè)務(wù)。
惠特曼的計劃是，首先將這家巨無霸公司一分為二。當(dāng)我說出這句話時，溫和的迪昂表現(xiàn)的嚴(yán)肅起來。他立即糾正了我：“首先，我不太認(rèn)同惠普拆分成消費級和企業(yè)級兩個概念?！苯又f：“我現(xiàn)在負(fù)責(zé)的部分，也有很多企業(yè)級業(yè)務(wù)，例如打印和信息系統(tǒng)部門。對于我們來說，我們服務(wù)的客戶有大型的客戶，也有中小型的客戶?！?/p>
在迪昂看來，拆分只是目的。過去的惠普是一家千億美元級的企業(yè)。這家公司擁有各種各樣的產(chǎn)品，包括Superdome大型機(jī)，也有小型的個人產(chǎn)品。大家都要在企業(yè)內(nèi)部爭取資源。在拆分之后，迪昂掌管的惠普部分關(guān)注的就只是打印和信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)。這能夠使惠普的業(yè)務(wù)加快，業(yè)務(wù)靈活性更高，創(chuàng)新速度也在加快?！安鸱?加速”，迪昂給出了這樣的公式。
“惠普公司進(jìn)行了重新的評估，認(rèn)為個人電腦既代表我們的過去，也會代表我們的將來。所以最終還是保留了個人電腦業(yè)務(wù)?！睂τ谶@項業(yè)務(wù)的發(fā)展，迪昂認(rèn)為有三個方面非常重要：第一，惠普必須加快業(yè)務(wù)執(zhí)行能力，永遠(yuǎn)跑在競爭對手的前面;第二，個人電腦業(yè)務(wù)的資金周轉(zhuǎn)周期給公司帶來了大量的現(xiàn)金流，對于惠普來說，PC業(yè)務(wù)至關(guān)重要;第三，打印機(jī)的業(yè)務(wù)利潤率較高，但是前期資金投入也相對較多，惠普只有交付打印機(jī)產(chǎn)品時才會產(chǎn)生利潤，彌補(bǔ)前期的投入。
現(xiàn)實就是這樣，如果說現(xiàn)在有什么能夠拯救這家科技巨頭，恐怕只有創(chuàng)新一條路徑。接著是迪昂展示的“魔法時刻”。他打開了那臺古老而厚重的筆記本電腦?！斑@是我們最原始的個人PC產(chǎn)品，可以看到它很厚?！苯酉聛?，迪昂一層層打開筆記本電腦，每次都有一個更薄的筆記本電腦出現(xiàn)，直到最后，他才拿出一部個人手持終端，它像一臺手機(jī)?！斑@不僅是一臺手機(jī)，而是手機(jī)與電腦的二合一設(shè)備。”迪昂說道。你可以看到，這部手持終端將會與你的電腦保持同步，它既是你的手機(jī)，同時也是更小型的隨身PC，這就是惠普的創(chuàng)新和進(jìn)步。
迪昂的工作并沒有那么好做，原因顯而易見：PC市場正在萎縮。根據(jù)Gartner公布的數(shù)據(jù)，全球PC出貨量在今年第二季度預(yù)計同比下滑了5.2%，這已經(jīng)是PC出貨量連續(xù)第七個季度下滑。分析機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，在PC市場的前五大廠商中，聯(lián)想和蘋果的出貨量都在下滑，而惠普、戴爾、華碩則有所增長?！爸袊鳳C市場的情況實際上比全球市場還要糟糕?！盙FK中國ITO事業(yè)部總經(jīng)理白帆說道，“在中國市場上，主要的PC廠商的出貨量在全線下滑?！彼硎?，這是因為中國和國外發(fā)達(dá)國家所處的市場階段并不相同。
而在迪昂看來，PC市場主要分為兩個市場。一半是傳統(tǒng)的硬件市場，另外一半是具有特殊需求的市場，例如工作站、瘦客戶機(jī)，以及零售POS機(jī)等。服務(wù)是PC市場的重要組成部分，當(dāng)然也包含顯示器、配件等商品。兩個市場目前在整個PC市場中大概比例各占50%。
“傳統(tǒng)硬件市場正在緊縮，業(yè)務(wù)量下滑了約4%。但是另一半市場增長率卻高達(dá)9%?！彼赋觯琍C市場總體的增長率大約有3%。放眼全球，PC行業(yè)在發(fā)生重大的變化，客戶希望與供應(yīng)商從單純的一次性交易購買行為，轉(zhuǎn)變成為長期的契約關(guān)系。也就是說，制造商不是銷售設(shè)備完成一項交易，其銷售給客戶的，是長期服務(wù)，設(shè)備只是服務(wù)內(nèi)容中的一部分。這些都是惠普的機(jī)會所在。
讓惠普更加措手不及的是，中國的科技新貴諸如小米、華為正在進(jìn)入PC這個本已擁擠的市場?！按_實有新的公司加入到傳統(tǒng)的硬件市場中，其中包括華為以及其他幾家中國制造商?！? 迪昂指出，但也有企業(yè)退出了這個市場。比如，LG、三星等韓國制造商已經(jīng)逐漸退出了。富士通和東芝退出傳統(tǒng)硬件市場只是時間問題。華碩的業(yè)務(wù)變得越來越小。他指出，四大PC制造廠商幾乎占據(jù)了整個市場的三分之二?！翱傊?，市場正在逐漸固化整合?！?/p>
談到打印機(jī)業(yè)務(wù)時，迪昂的臉上透出了一絲微笑—他終于可以拿起那個擺在自己面前的奇怪設(shè)備了?！澳憧纯催@個?！彼f：“這是我們頁寬(PageWide)技術(shù)的打印頭，這些都是噴嘴，噴嘴里的墨滴會噴出來，你猜猜里面到底有多少個小噴頭?”我的回答是：“10,000個?！?/p>
“猜得不錯，是4萬個?！彼行┢炔患按坝腥さ氖?，40,000個噴嘴每秒鐘會以完美的精度噴出10億個墨滴。而這100%都是惠普的創(chuàng)新—從芯片、設(shè)備、再到墨水—一切都出自惠普?！卑凑盏习旱恼f法，世界上沒有其它任何廠商能夠做到這一點。應(yīng)用這項技術(shù)，惠普可以快速打印紙張，并且噴墨打印的質(zhì)量完全可以達(dá)到激光打印的效果。利用這項技術(shù)，惠普設(shè)計了3D打印機(jī)。將塑料鋪好，再把材料噴涂上去，每個噴嘴相當(dāng)于1個體素(Voxle)。然后導(dǎo)入熱量，塑料便會熔化到一起。然后再鋪塑料、噴材料、融化，如此反復(fù)。這樣便將產(chǎn)品一層一層地打印了出來。由于有如此無數(shù)個“點”，或者說體素，惠普就能夠制造出非常堅固耐用而且精度完美的產(chǎn)品?！皩τ谶@項技術(shù)未來的發(fā)展，惠普有一個非常長遠(yuǎn)的規(guī)劃?！?/p>
自從20世紀(jì)生產(chǎn)線誕生以來，制造業(yè)沒有發(fā)生過大變化。而3D打印可以讓制造業(yè)走向大眾。借助3D打印，在世界上的任何地方都能夠完成制造過程，不但是真正及時的制造，而且還能消除庫存問題，只有真正需要的時候才打印。這將具有非常大的顛覆意義。而作為其中的核心技術(shù)，惠普頁寬(PageWide)打印技術(shù)令3D打印的打印速度比競爭對手提高10倍，成本卻只有后者的一半。
并且這種創(chuàng)新難以被復(fù)制。這種熱噴墨技術(shù)已發(fā)展到了第四代，惠普花了30年時間研發(fā)，其中不只包括芯片技術(shù)，還包括流體學(xué)和化學(xué)技術(shù)，它非常復(fù)雜并且不容易被模仿?！凹词故羌夹g(shù)最成熟的日本競爭對手，進(jìn)行長時間的研究也無法復(fù)制該項科技。”此刻，迪昂的臉上露出了難以描述的自信。
無論如何惠普正在重塑公司。這家公司依舊對未來充滿期待：在重塑的過程中，惠普希望努力讓人們的生活變得更好，惠普品牌面向所有人，不管他貧窮還是富裕，不管是大企業(yè)還是小企業(yè)，不管是在哪里，都能夠從這個品牌中受益。“我們現(xiàn)在重塑品牌就是要把能量，以及全新的體驗帶給所有人?！钡习赫f。
您有哪些自己特殊的方法了解中國市場?
我沒有什么捷徑，只有踏踏實實把最基礎(chǔ)的工作做好(No magic, but basics)。這些年，通過我在全球10多個國家生活學(xué)到的一個經(jīng)驗就是：全球化的品牌也要考慮當(dāng)?shù)叵M者的需求。這一點非常重要。
作為一名工程師，我始終想要以數(shù)據(jù)、科學(xué)分析的方式深入了解影響客戶行為的重要因素，以及文化如何影響消費者的購買行為。如果只是泛泛地停留于表面，就永遠(yuǎn)不會有深入了解一種文化的機(jī)會。如果你不深入了解，就永遠(yuǎn)不能真正融入進(jìn)來。
我和我的家人在中國生活了四年，我認(rèn)為我對中國的文化有相當(dāng)扎實的理解。中國文化非常復(fù)雜精深。我在整個職業(yè)生涯中幾乎都在跟亞洲的公司打交道，也在其它多家亞洲企業(yè)工作過。時代在發(fā)展，我認(rèn)為，擁有開放的思維很重要—不要通過自己的視角來看問題，而是要通過不同國家消費者的視角來看問題—我們的業(yè)務(wù)遍布全球160多個國家。我們必須考慮每個國家的特有情況，必須要從短期、中期和長期的角度來考慮。
回望過去，哪些人給過您值得回味一生的商業(yè)建議，背后有哪些故事?
在從商的角度來講，我父親給了我一個最重要的建議。他說：兒子，我給了你兩只耳朵、一張嘴，你一定要按照我們給你的比例來使用這些資產(chǎn)。
這是非常實用的建議。您仔細(xì)考慮一下，我首先要去傾聽。傾聽之后才能夠去跟大家分享。當(dāng)然，還是要從各方面汲取信息。所以，這個建議受益一生。
另外，就是一定不要后悔。只要做了都是學(xué)習(xí)，犯錯誤也沒有什么，從里面學(xué)習(xí)東西，下次就會做得更好。這也是惠普所需要的創(chuàng)業(yè)精神。這種創(chuàng)業(yè)精神就是不要得意自滿，而是要去想，我們要大膽地采取下一個步驟去嘗試，而且不要怕錯。
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