早幾年，企業(yè)可以靠打價(jià)格戰(zhàn)取勝。但是隨著人們生活水平的提高以及科技的進(jìn)步，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，價(jià)格已經(jīng)不再是決定因素。那么，在當(dāng)前日益加劇的市場(chǎng)環(huán)境下，中國(guó)燈飾品牌走服務(wù)路線倒不失為一條上策。
長(zhǎng)久以來(lái)，價(jià)格都占據(jù)著消費(fèi)因素中的主要領(lǐng)導(dǎo)地位，在消費(fèi)者商品選購(gòu)時(shí)被考慮成本較大。生活質(zhì)量的提高，人們對(duì)消費(fèi)的服務(wù)享受越來(lái)越重視，價(jià)格利劍被服務(wù)磨鈍。
服務(wù)在眾多消費(fèi)因素中所占比重越來(lái)越大
當(dāng)下，社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入騰飛階段，人均收入增多，人民生活水平提高，物質(zhì)的滿足帶來(lái)精神的需求，服務(wù)在眾多消費(fèi)因素中所占比重越來(lái)越大。燈飾作為傳統(tǒng)行業(yè)，在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中隨時(shí)面臨著淘汰的危險(xiǎn)。
燈飾電商服務(wù)體系仍不完善
燈飾產(chǎn)品作為大件家裝物品，市場(chǎng)前景十分廣闊，但電商的興起給傳統(tǒng)燈飾門(mén)店造成一定的生存壓力。傳統(tǒng)燈飾門(mén)店需冷靜面對(duì)電商挑戰(zhàn)，從電商的薄弱環(huán)節(jié)發(fā)力，爭(zhēng)取一招制敵。眾所周知，燈飾電商服務(wù)體系仍不完善，除了產(chǎn)品體驗(yàn)性得不到滿足，售后服務(wù)也無(wú)法跟進(jìn)。
人們的服務(wù)觀念也服務(wù)需求越來(lái)越強(qiáng)
在日常生活中，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在接受著服務(wù)，隨著第三產(chǎn)業(yè)的興起，人們的服務(wù)觀念也服務(wù)需求越來(lái)越強(qiáng)。燈飾門(mén)店為消費(fèi)者提供完善的服務(wù)項(xiàng)目，從售前、售中、售后三個(gè)環(huán)節(jié)給消費(fèi)者留下良好的印象，滿足消費(fèi)者的特定需求，不僅能促進(jìn)本次消費(fèi)的發(fā)生，也能為未來(lái)的潛在消費(fèi)鋪設(shè)好道路。
不少燈飾企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)體系正向服務(wù)型營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變
目前，不少燈飾企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)體系正在向服務(wù)型營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變，更有部分燈飾品牌已將服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)相互融合，創(chuàng)建服務(wù)式營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)式服務(wù)一體化。
當(dāng)下，燈飾行業(yè)同質(zhì)化現(xiàn)象日益嚴(yán)重，燈飾企業(yè)唯有打造產(chǎn)品附加值，才能從中取勝。服務(wù)差異化便是極好方式之一，可以預(yù)見(jiàn)，服務(wù)將成為未來(lái)燈飾企業(yè)的“必爭(zhēng)之地”。所以，中國(guó)燈飾品牌認(rèn)清市場(chǎng)現(xiàn)狀，從服務(wù)入手方為上策，切忌盲目投身價(jià)格戰(zhàn)。
