近日，由中國商業(yè)聯(lián)合會和中國保護(hù)消費者基金會主辦的第四屆全國顧客滿意度測評活動結(jié)果揭曉，九牧廚衛(wèi)憑借著26年深耕細(xì)作的工匠精神和良好的消費者口碑榮獲“全國顧客滿意十大品牌”榮譽。
據(jù)悉，此次測評活動按照行標(biāo)《商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評規(guī)范》、國標(biāo)《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設(shè)指南》標(biāo)準(zhǔn)，通過對“品牌形象”、“預(yù)期質(zhì)量”、“質(zhì)量感知”、“服務(wù)質(zhì)量感知”、“價值感知”、“滿意度”、“忠誠度”等指標(biāo)的科學(xué)測評，旨在全范圍、多渠道做好服務(wù)，提高顧客滿意度。在全方位提升企業(yè)生產(chǎn)和服務(wù)能力的同時，也已經(jīng)成為了衡量企業(yè)實力和服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。
“365天不打烊”九牧一站式管家服務(wù)，只為顧客滿意
以用戶價值創(chuàng)造者為本是九牧的核心價值觀，一直以來，九牧把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在品牌發(fā)展戰(zhàn)略的重要位置。在客服體系建設(shè)上，做大量投入及建設(shè)，九牧在行業(yè)中率先建設(shè)呼叫系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)，打造體驗、測量、設(shè)計、配送、安裝、保養(yǎng)，客戶關(guān)系維護(hù)等一站式管家服務(wù)。目前，全國已有超2000家九牧一站式管家服務(wù)中心，深入社區(qū)為用戶提供便捷式管家服務(wù)。
九牧還推出了“服務(wù)不打烊”24小時全天候的暖心行動，服務(wù)團(tuán)隊不僅在售前產(chǎn)品咨詢、售中產(chǎn)品安裝提供一站式服務(wù)，并在主動服務(wù)、誠信服務(wù)、超前服務(wù)、承諾服務(wù)上狠下功夫，力爭以最短的時間、最快的速度為客戶解決問題。因此，九牧在面對各種自然災(zāi)害時，總能及時反應(yīng)，第一時間投入到救災(zāi)援建的工作中，為消費者服務(wù)。在剛剛過去的“莫蘭蒂”臺風(fēng)災(zāi)害后，九牧即刻啟動了全品牌維修替換服務(wù)，只要因臺風(fēng)造成的衛(wèi)浴產(chǎn)品故障，均可找“九牧管家”上門維修。這是在去年寒流災(zāi)害后，九牧在災(zāi)難面前的又一次大規(guī)模服務(wù)行動。
近幾年，九牧的高品質(zhì)周到服務(wù)已經(jīng)不止一次獲得業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)和廣大消費者認(rèn)可。在今年初網(wǎng)易315“家居企業(yè)服務(wù)調(diào)查”中，九牧以近滿分的成績排名第一，服務(wù)質(zhì)量超國際水平。
今年，國務(wù)院提出
“提高生活服務(wù)品質(zhì)，支持生活服務(wù)領(lǐng)域優(yōu)勢企業(yè)整合現(xiàn)有資源，形成服務(wù)專業(yè)、覆蓋面廣、影響力大、放心安全的連鎖機(jī)構(gòu)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，打造生活服務(wù)企業(yè)品牌”的號召，而這也正是九牧長期堅持致力追求的服務(wù)理念。
未來九牧將繼續(xù)推進(jìn)社區(qū)一站式管家服務(wù)中心建設(shè)，提供更加專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，為更多消費者提供一流的整體廚衛(wèi)解決方案，讓更多消費者享受到健康、便捷的生活體驗。
