定制櫥柜投訴主要表現(xiàn)在三個(gè)方面
定制櫥柜，從測(cè)量尺寸到安裝到售后服務(wù)，都需要廠家進(jìn)行全程貼心的服務(wù)，但是消費(fèi)者的投訴卻屢見不鮮，究其原因，不外乎以下幾點(diǎn)：第一，產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在產(chǎn)品安裝完成后，顧客往往因?yàn)椴牧喜馁|(zhì)、定制尺寸、產(chǎn)品顏色(色差)等問題投訴，當(dāng)然其中不乏一些品牌商戶為了牟利而使用更加廉價(jià)的材質(zhì);第二，溝通不暢，大多消費(fèi)者對(duì)定制家具的設(shè)計(jì)流程并不了解，設(shè)計(jì)師為了盡快成單也盲目迎合消費(fèi)者，缺少合理的溝通和建議，以至于使用后出現(xiàn)投訴;第三，售后投訴，定制家具安裝后，因?yàn)槠洚a(chǎn)品“定制”的特殊性，在出現(xiàn)產(chǎn)品問題時(shí)，商家往往是只修不退。
“消費(fèi)者不滿意，產(chǎn)品卻不能退”，“量身定制”既成了定制家具吸引消費(fèi)者的最大誘惑，也成了某些企業(yè)“只修不退”的合法外衣。定制家具單品為人詬病的“質(zhì)量”、“環(huán)保”問題，除了原材料問題之外，高標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理體系也很欠缺;定制櫥柜則很難有一個(gè)企業(yè)做到對(duì)配套產(chǎn)品質(zhì)量的把控。
市面上的定制家具大多為“有限定制”
走訪各類定制家具銷售點(diǎn)，不難發(fā)現(xiàn)，個(gè)性化的定制家具其實(shí)有許多具有相似甚至是相同的模樣。定制家具設(shè)計(jì)師給消費(fèi)者提供的方案來源于海量方案庫，對(duì)方案簡(jiǎn)單或混搭，以及以尺寸/顏色略作調(diào)整，可以說是一種有限的“定制”。完全依據(jù)客戶生活習(xí)慣、愛好、房型的全屋定制方案，不僅很考驗(yàn)設(shè)計(jì)師的功力，也很考驗(yàn)工廠生產(chǎn)線的成本控制能力。
有業(yè)內(nèi)人士指出：“現(xiàn)在人們所說的定制，正確的概念應(yīng)該是‘大規(guī)模定制’。大規(guī)模定制概念的提出，源自企業(yè)原有成品家具不能響應(yīng)消費(fèi)者的多元化需求，因此，需要給固化的產(chǎn)品賦予彈性，以根據(jù)不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求給予某些參數(shù)和性能的靈活修改，這是一種‘有限定制’?！?/p>
定制家居市場(chǎng)仍面臨三大隱患
除了品質(zhì)問題、同質(zhì)化之外，定制家居面臨的隱患還有：1、市場(chǎng)之患。在本已容量飽和的主戰(zhàn)場(chǎng)一二線城市遭遇眾多家居品牌的競(jìng)爭(zhēng)，在廣闊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)市場(chǎng)根本又無法入侵。2、研發(fā)之患。忽略對(duì)消費(fèi)者生活方式以及流行色的研究，長(zhǎng)期依賴浩如煙海的設(shè)計(jì)庫，很難提供真正基于市場(chǎng)需求的全套方案。3、缺乏標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管。雖然有2016年發(fā)布實(shí)施的《全屋定制家具產(chǎn)品》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也只是一些基本規(guī)定，難以滿足消費(fèi)者高品質(zhì)的需求。在某些方面，定制家具其實(shí)很像服裝業(yè)的 “快時(shí)尚”，憑借款式多、無庫存而當(dāng)紅，但在快時(shí)尚幾大巨頭中，重視質(zhì)量的優(yōu)衣庫才是口碑穩(wěn)定、利潤(rùn)最高。定制家具想要高利潤(rùn)率，不能一律追求擴(kuò) 張速度而忘了企業(yè)的生存之本，產(chǎn)品才是根基。
縱觀整個(gè)家居建材行業(yè)的發(fā)展，定制熱潮居高不退，未來將會(huì)有更多的櫥柜企業(yè)加入其中，但要想分得定制家居這塊蛋糕，櫥柜企業(yè)還需打造自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，只有不斷進(jìn)行生產(chǎn)和工藝的創(chuàng)新，踏實(shí)做好產(chǎn)品，才能直面定制家居“痛點(diǎn)”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
