一、鎖具企業(yè)產(chǎn)品營銷需創(chuàng)新
許多中小鎖具企業(yè)或者經(jīng)銷商的市場開拓力度不夠、信息渠道不寬、對市場營銷的認識還比較片面,往往把市場營銷簡單等同為一般的推銷,這在現(xiàn)實的營銷發(fā)展過程中則具體表現(xiàn)為營銷手段落后。這時候他們就要學會借助現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)、專業(yè)信息機構(gòu)、相關(guān)主管部門等渠道去獲取我們需要的信息,而是單靠自身微不足道的力量去市場收集信息。
還有一些代理同類鎖具產(chǎn)品的經(jīng)銷商,因為產(chǎn)品的技術(shù)和質(zhì)量處于同一水平層次,為了爭奪有限的市場,就不惜競相壓價,挑起價格戰(zhàn)。事實上,通過簡單的價格戰(zhàn),壓制競爭對手而奪取有限的市場份額,這無異于“壯士割腕,比賽流血”。簡單的價格戰(zhàn)所產(chǎn)生的必然結(jié)果是代理商或者生產(chǎn)商都不愿投入人力、物力和財力進行營銷創(chuàng)新,他們往往認為,對營銷創(chuàng)新上的投入看不到實際效果,只看到資金的投入,但是如此短淺的如光企業(yè)何來發(fā)展呢?
中小鎖具企業(yè)更應(yīng)該有長遠戰(zhàn)略,對營銷要加以重視,在營銷上進行創(chuàng)新,而不是一味倚靠價格來獲取利潤。
二、鎖具企業(yè)想要發(fā)展好,經(jīng)銷商少不了
營銷活動產(chǎn)生效果,吸引了大量消費者,然后經(jīng)銷商磨破嘴辛辛苦苦的拉訂單,在消費者面前受氣沒什么。最讓經(jīng)銷商接受不了的是內(nèi)部協(xié)調(diào)問題,如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題消費者找的第一責任人就是經(jīng)銷商。經(jīng)銷商把信息反饋給總部,總部追蹤查找原因找到質(zhì)檢部門質(zhì)監(jiān)部門找到生產(chǎn)部門最后又反饋到經(jīng)銷商。轉(zhuǎn)了一大圈按理說應(yīng)該解決問題了,可事實卻令人大跌眼鏡最終結(jié)論是經(jīng)銷商沒有做好消費者的服務(wù)工作造成的,造成的損失要經(jīng)銷商自己承擔。這種扯皮推諉的事情在家居企業(yè)中層出不窮,隨著時間的推移消費者漸漸的看清了某家企業(yè)工作流程和做事風格,于是慢慢疏遠了這家企業(yè)及其各級經(jīng)銷商,經(jīng)銷商也因此相繼離去甚至另立門戶,以前的好伙伴變成了好對手,企業(yè)得不償失可惜后悔晚矣!
三、鎖具企業(yè)要學會培養(yǎng)消費者忠誠度
從心理學上來說,消費者投訴有著較為復雜的心理過程,并且因人而異,一些消費者投訴的目的只是為了尋求情緒上的宣泄和向鎖具企業(yè)討一種說法,而一些消費者是為了尋求經(jīng)濟上的補償。
面對消費者的投訴時,鎖具企業(yè)應(yīng)該針對消費者特殊的心理需求,正確處理好消費者的投訴,化消費者的不滿意為滿意,并給予合適的補償。對投訴消費者進行必要的且合適的物質(zhì)補償,使其獲得心理平衡是非常必要的。
做客戶營銷也一樣,老是想著自己賣出貨收回錢而不考慮消費者用你的產(chǎn)品后會不會增加附加值。即一時僥幸成功也是暫時的從長遠看,無疑是秋后的螞蚱蚌埠多久。提升消費者對鎖具企業(yè)的滿意度,建立對企業(yè)的忠誠度,樹立鎖具企業(yè)的品牌形象,這才是一個鎖具企業(yè)正確的運營理念。
所以說,一個鎖具企業(yè)的健康發(fā)展是離不開經(jīng)銷商和消費者的:消費者給企業(yè)和經(jīng)銷商帶來利潤,經(jīng)銷商服務(wù)于企業(yè)和消費者,而企業(yè)要對經(jīng)銷商和消費者負責。只有這樣不斷循環(huán),才能使中小鎖具企業(yè)在這個競爭激烈的鎖具市場中站穩(wěn)腳跟。